上海消费者对胖东来商超认知度及体验调查问卷

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1. 您的性别是

男女

2. 您的年龄为：

小于18岁19—30岁31—45岁45—60岁61岁及以上

3. 您的职业是：

学生企业职员自由职业/个体经营公职人员/事业单位职工退休人员其他

4. 您的月收入水平为：

3千以下3千-4.5千4.5千-8千8千-1.5万1.5万-3万大于3万

5. 您对胖东来的了解程度【单选】

从未听说过仅听过名字，不了解模式了解基础口碑（服务好）完整知晓全套经营模式（高员工福利、无理由售后、透明定价等）实地去过河南胖东来门店消费

6. 提到胖东来，您第一印象是【多选】

服务好，售后有保障员工高薪福利好商品品质严格把控价格偏高只深耕本地、不全国扩张网红打卡超市性价比一般不了解

7. 您是否知晓国内多家商超（永辉、步步高、联华等）开展“胖东来式调改（下称胖改）”？【单选】

完全不知道听说过，但调改后未体验过或体验后未感受到明显变化体验过且感觉调改前后差异明显

8. 您感觉光顾的“胖改”超市是否有以下方面的优化【多选】

门店环境、卫生间、休息区等配套升级员工服务更细致、周到生鲜熟食品质提升，品类更丰富售后退换货流程简练、处理高效增设免费饮水、打包材料、口罩等便民服务整体商品价格相比普通超市明显上涨不了解

9. 对比“胖改”前，您在该门店消费行为变化【单选】

消费频次、单次消费金额均明显提升频次不变，但单次购买商品更多频次降低体验一次后不再复购无明显变化/未体验过“胖改”商超

10. 您线下选购超市时，优先考量因素【排序题】

商品价格低廉服务贴心，售后完善环境好，配套设施完善商品品质高、新鲜

11. 您支持上海本地商超照搬胖东来哪类做法？【多选】

A.完善售后退换货机制B.升级门店环境与便民配套C.严格管控生鲜商品品质D.提升员工服务培训、服务态度E.高薪酬高福利激励员工F.本地深耕、控制扩张规模G.以上均不支持

12. 您认为上海商超复制胖东来模式最大阻碍是？【多选】

A.上海房租、人力成本过高，难以承担高员工福利B.上海零售竞争激烈，消费者对价格敏感度高C.城市人口流动性大，难以沉淀长期区域忠实客群D.一线城市消费者节奏快，对重服务需求低E.大型连锁商超规模化管理，无法小区域精细化运营F.不存在明显阻碍

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