幸福悦·习水万达店服务质量管理---客户【不满意】调查问卷

       恭喜您成功解锁“坐月子”新成就！何其有幸，能够参与您和宝宝的人生新起点！见证小生命第一个月的成长，陪伴您焕发新的活力，成为更好的自己！

       感谢您和家人一直以来对幸福悦服务团队的支持与理解！请美丽大方的您真实客观地填写《客户“不满意”调查问卷》~提出您的不满意，给到我们最真实的体验反馈，我们会竭尽全力提升品质服务，将每一个服务环节做得更细致完善！

        您的每一个选择都对我们至关重要！

*本问卷24道题，分为多选题和单选题，带*为必填，可能需要耽误您5分钟时间，感谢支持~
您的姓名:
您的入住房间号:
您在幸福悦的入住天数:
一、多选题
1.您对宝宝护理实操专业性有哪些不满意?
2.您对护理人员一对一教学耐心性有哪些不满意?
3.您对产康老师的服务有哪些不满意?
4.您对饮食搭配合理有哪些不满意?
5.在所期间，您的护理、产康、销售、客户服务中心、膳食人员是否有客户信息泄露情况?若有该情况，可在选项后填写出现情况的部门。
【*是否有实名传播和谈论别的客户隐私问题】
对于护理、产康、销售、客户服务中心、膳食，如果您有不满意，能否请您写下不好的体验经历?（选填）
二、单选题
6.您的产康老师是否告知您各阶段的产后康复内容及相应的项目规划?
7.您提出需求后，您的产康老师能否在15分钟内响应?
8.您的产康老师是否按照您的预约时间提供服务?
对于产康老师，如果您有不满意，能否请您写下不好的体验经历?（选填）
9.【专业护理】您是否知道您宝宝的护理计划，护理部是否与您沟通宝宝的护理方案?
10.【专业护理】您对宝宝的作息是否了解，并对当下的作息习惯满意?
11.您对妈妈护理的及时性有哪些不满意？
【*每天早上查房后进行伤口护理，是否按时起床接受查房，并确定伤口护理时间（顺产伤口进行伤口护理，剖腹产伤口观察伤口愈合情况）。】
12.您对责任护士绑腹带按时进行并提醒有哪些不满意？
【*根据身体情况，提前沟通绑腹带的时间，并根据妈妈的时间灵活安排绑腹带】
13.您的产褥操的教学是否有参加，并至少有2次以上的教学?
14.您对责任护理人员提出服务需求时，她能否在15分钟内及时响应?
15.您对母乳喂养指导后实操熟练度有哪些不满意？
【*通过母乳喂养指导师指导后，您是否熟练掌握2种以上喂养姿势。】
16.您对手挤乳实操熟练度有哪些不满意？
【*母乳喂养指导师培训手挤乳后，可否自行手挤乳。】
对于护理和母乳喂养指导板块，如果您有不满意，能否请您写下不好的体验经历?（选填）
17.您对膳食部的饮食禁忌无差错执行有哪些不满意？
【*例如不吃辣葱姜蒜等等】
18.您对饮食干净卫生有哪些不满意?
对于膳食板块，如果您有不满意，能否请您写下不好的体验经历?（选填）
19.您对客服人员(签约销售)反馈问题处理及时性有哪些不满意？
【*入住期间有需要协调事宜时，能进行及时协调和处理】
20.您的责任客服(签约销售)是否主动询问您的问题?
21.您反馈的硬件问题解决及时性有哪些不满意?
对于责任客服(签约销售)，如果您有不满意，能否请您写下不好的体验经历?（选填）
22.保洁是否有按您的套餐服务标准进行定期除螨?
23.保洁是否按四色毛巾标准为您清扫房间?
入住期间您满意的客服(责任销售)有哪些？
入住期间您最满意的妈妈责任护士有哪些？（以下排名不分先后，按照音序进行排列）
入住期间您最满意的宝宝责任护士有哪些？（以下排名不分先后，按照音序进行排列）
入住期间您是否满意您的母乳喂养指导师？
入住期间您满意的产康顾问/产康师有哪些？
入住期间您满意的保洁工作人员有哪些？
最后，对于幸福悦，您想说点什么?
感谢您的参与
不喜欢告别，却总要说再见
幸福悦欢迎您“回家”
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