网关支撑满意度调查（6月）

1. 您所在的代表处区域
请选择
2. 您的主要岗位职责:
3. 月度整体支撑满意度
4. 支撑响应及时性:技术支持人员对代表处发起的请求回复及时，响应速度快，符合时效预期
5. 问题解决推进力度:跨部门拉通及时，推动后端解决力度强，满足故障处理时效要求
6. 故障闭环力度:根据故障闭环标准拉通闭环，处理无遗漏
7. 重大客诉与危机处理解决思路:面对重大投诉时的专业性与资源协调能力
8. 亮点案例分享: 本月是否有哪件事（某位同事/某次故障处理）让你觉得技术支持部门做得特别出色?欢迎点名表扬！
9. 吐槽与建议: 针对上述低分项，或者你工作中最头疼的“历史遗留问题”，你希望我们下个月必须改进的一件事是什么?
10. 资源需求: 针对你所在区域的市场特点，你需要总部提供哪些额外的培训或工具支持?
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