《管人理事双妙计》培训效果评估问卷

请根据培训内容及实际情况作答以下题目，感谢您的参与。

1. 基本信息：

一、单项选择题（每题 5 分，共 30 分）

2. 站长由优秀骑手晋升后，面临的最核心转变是？

工资变高了工作更轻松了从管理自我到管理他人不需要跑单了

3. 当骑手抱怨公司制度时，站长以下哪种做法最不可取？

倾听并表示理解当众附和骑手，一起抱怨解释制度背后的原因将合理建议反馈给上级

4. 在向上级汇报工作时，以下哪种表达方式最专业、高效？

想到哪说到哪，信息零散结构化分点阐述，结论先行只说问题，不提解决方案通过微信长篇大论地描述

5. 教练式辅导与指挥式辅导的核心区别在于？

一个更严厉，一个更温和一个是给答案，一个是引导找答案一个只适用于老员工，一个适用于新员工一个需要授权，一个不需要授权

6. 关于“授权”，以下哪种理解是正确的？

授权就是把最困难的工作推给下属授权就是“甩手掌柜”，什么都不管授权是培养员工、解放自己的有效手段只有优秀员工才值得被授权

7. 授权之后，站长应该怎么做？

彻底放手，绝不干涉持续关注进度，但避免不必要的干预事无巨细，全程监控每一步频繁更换被授权人，以示公平

二、多项选择题（每题 8 分，共 40 分，多选、少选均不得分）

8. 站长的核心能力模型主要包括以下哪些板块？

运力规划体验管理成本管控个人业绩冲刺

9. 一次高效的沟通通常包含哪些核心要素？

充分准备有效表达积极倾听实时反馈

10. 对下传达一项新政策时，标准的传达流程应包括？

讲清政策背景和目的明确规则细节和要求现场答疑，确保理解跟进落地，确保执行

11. GROW模型是一个实用的教练式辅导工具，它包含以下哪些步骤？

Goal (目标)Reality (现状)Options (方案)Will (行动)

12. 授权后进行有效跟进管理，应做到以下哪几点？

保持关注，定期沟通进度坦诚沟通，共同解决问题减少不必要干预，给予信任及时赞扬，公开肯定成果

三、简答题（每题 15 分，共 30 分）

13. 请简述站长在管理中常见的四个误区，并结合你的理解，谈谈如何避免这些误区？

14. 请分享一个你在日常管理工作中，运用“沟通”、“辅导”或“授权”技巧成功解决问题的真实案例。

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