AI应用与培训调研问卷 - PAM
尊敬的同事：
您好！为了提升工作效率，并帮助大家更好地适应数字化时代的职业发展需求，集团计划开展一系列关于人工智能（AI）在物业管理中应用的培训课程。 本问卷旨在了解您对 AI 的认知程度、工作痛点及具体的培训需求。您的回答将严格保密，仅用于课程设计参考。感谢您的参与！
预计填写时间：
3-5 分钟
1. 您所在的部门是? [单选]
客户服务
工程/设施管理(FM)
安保/EHS
租赁/资产管理
财务/行政/人力资源
项目管理/物业管理
IT/技术支持
其他
2. 您的职位层级是? [单选]
一线执行人员
主管/团队组长
部门经理/项目负责人
总监及以上高管
3. 您在当前岗位的工作年限? [单选]
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
4. 您对人工智能（AI）的了解程度如何? [单选]
完全不了解：没怎么听说过，或觉得与我无关
初步了解：知道一些概念（如Chat GPT），但未在工作中使用过
一般了解：偶尔使用过AI工具辅助工作，但不深入
熟练掌握：经常使用AI工具解决工作问题，并能指导他人
专家级：深入理解AI原理，能开发或配置AI应用
5. 您目前在工作中是否使用过 AI 工具? [多选]
否，从未使用过
是，生成式AI（如ChatGPT、Copilot、文心一言等，用于写作、翻译、总结）
是，智能客服/聊天机器人
是，数据分析/BI工具中的AI功能
是，设施设备监控/预测性维护系统
其他
6. 在日常工作中，您认为哪些任务最耗时、重复性最高，希望由 AI 协助完成? [多选]
文档处理：撰写邮件、报告、会议纪要、通知通告
数据整理：Excel表格清洗、数据录入、报表制作
客户咨询：回答租户常见问题（缴费、停车、装修规定等）
合同管理：租赁合同条款检索、关键信息提取、合规性检查
设备运维：故障报修分类、工单分配、设备运行数据分析
市场调研：竞品租金收集、市场趋势分析
多语言沟通：与国际租户或供应商的翻译沟通
其他
7. 您认为 AI 在以下哪些领域对您的工作帮助最大? [请选出最重要的3项]
提升响应速度（如自动回复租户）
降低人为错误（如数据计算、合同审查）
提供决策支持（如能耗优化建议、租金定价参考）
释放创造力（如活动策划灵感、文案润色）
7x24小时服务能力
8. 您最希望参加哪类 AI 主题的培训? [多选]
AI基础科普：什么是AI，它能做什么，不能做什么（适合全员）
提示词工程（Prompt Engineering）：如何向AI提问以获得高质量答案
办公效率提升：使用AI辅助Word/PPT/Excel工作流
客户服务专项：如何利用AI提升租户满意度和服务效率
设施管理专项：IoT数据解读、预测性维护原理与应用
资产与租赁专项：AI在市场分析、合同风控中的应用
数据安全与理论：如何合规使用AI，保护租户隐私和公司数据
9. 对于“提示词工程（Prompt Engineering）”，您的需求程度是? [单选]
非常需要，我想学习如何精准控制AI输出
有点兴趣，想了解一下基本技巧
不需要，我觉得现有工具已经够好用/太难学
10. 您对在工作中引入 AI 技术最大的顾虑是什么? [多选]
数据隐私与安全：担心泄露公司机密或租户个人信息
准确性问题：担心AI产生错误信息（幻觉），导致工作失误
技术门槛：担心自己学不会，操作太复杂
职业替代：担心AI会取代我的工作岗位
缺乏支持：担心公司没有提供足够的工具或资源
没有顾虑，非常期待
11. 如果您有特定的 AI 学习需求或想解决的问题，请在此简要描述：
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