202607护工服务满意度调查(患者/家属填写)
尊敬的患者/家属：
您好！为了持续优化我科生活护理服务质量，改善住院体验。现在邀请您参与本次护工服务满意度调查，问卷内容仅用于科室护工服务质量的持续改进，所有信息严格保密。请您就本次住院期间服工服务的真实感受客观填写，您的宝贵意见，是我们提升服务的动力，感谢您的配合与理解！
1. 您的身份是?
A. 患者本人
B. 患者家属/自带陪护人
2. 您选择的护工服务类型是?
A. 一对一专陪
B. 一对多陪护
3. 您对护工的服务态度（如热情、耐心、同理心）满意度如何?
A. 非常满意（态度热情，主动关心患者需求）
B. 满意（态度较好，能满足基本需求）
C. 一般（态度尚可，但缺乏主动性）
D. 不满意（态度冷淡，缺乏耐心）
E. 非常不满意（态度恶劣，不尊重患者/家属）
4. 护工是否尊重您/您的家人的隐私（如操作时遮挡、不随意翻动私人物品）?
A. 非常注重（主动保护隐私，如关门、遮挡）
B. 注重（操作中会注意，但未主动提及）
C. 一般（偶尔疏忽，但未造成困扰）
D. 不注重（多次未经允许翻动私人物品）
E. 非常不注重（完全忽视隐私，如公开谈论患者病情）
5. 护工是否索取额外费用或财物（如索要红包、要求购买物品）?
A. 从未有过（明确表示不收取额外费用）
B. 偶尔有过（暗示但未实际收取）
C. 有过1-2次（明确索要小额财物）
D. 经常有过（频繁索要，影响体验）
E. 总是如此（以各种理由强制索要）
6. 您对护工日常照护技能（如翻身、拍背、协助进食、清洁身体）的满意度如何?
A. 非常满意（操作熟练，完全满足患者需求）
B. 满意（操作基本熟练，能满足大部分需求）
C. 一般（操作偶尔失误，但不影响整体服务）
D. 不满意（操作不熟练，多次需要提醒）
E. 非常不满意（操作极其笨拙，无法满足基本需求）
7. 护工是否注重个人卫生与环境清洁（如自身着装整洁、勤洗手、保持床单位整洁、病房无异味）?
A. 非常注重（自身及环境始终保持清洁，无异味）
B. 注重（自身整洁，环境基本干净）
C. 一般（偶尔忽略个人卫生，如未洗手就接触患者）
D. 不注重（自身邋遢，环境杂乱有异味）
E. 非常不注重（个人卫生极差，导致患者感染风险）
8. 护工是否及时响应患者需求（如呼叫后10分钟内到达、主动询问需求）?
A. 非常及时（每次呼叫都能立即响应，主动关注患者状态）
B. 及时（多数情况下能快速响应，偶尔延迟）
C. 一般（有时需要多次呼叫才会到达）
D. 不及时（经常延迟，导致患者不适）
E. 非常不及时（多次呼叫无回应，严重影响患者体验）
9. 护工是否主动与您沟通（如告知患者病情、护理计划、需求变化）?
A. 非常主动（每天主动汇报患者情况，及时调整护理方案）
B. 主动（偶尔主动沟通，如告知患者睡眠情况）
C. 一般（仅在被询问时才会说明）
D. 不主动（从不主动提及患者情况，需反复追问）
E. 非常不主动（完全隐瞒患者情况，导致家属担忧）
10. 您对本次住院期间护工服务的整体满意度如何?
A. 非常满意（完全超出预期，愿意推荐给他人）
B. 满意（符合预期，基本满足需求）
C. 一般（勉强接受，有部分不足）
D. 不满意（未达到预期，存在较多问题）
E. 非常不满意（完全失望，不会再选择该护工）
12.若您有具体的建议或意见（如服务好的护工名字、需要改进的地方等），可在下方空白处补充说明:
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