快递服务“最后一公里”现状调查问卷
您
1. 您平时收取快递的频率高吗?
A.几乎没有
B.偶尔
C.一般
D.比较频繁
2. 您日常取快递主要方式是?
A.自己步行去驿站取
B.家人帮忙代取
C.偶尔上门配送
D.基本靠别人帮忙
3. 您前往快递驿站单程需要多长时间?
A.5分钟以内
B.5–10分钟
C.10–20分钟
D.20分钟以上
4. 您认为到驿站取件的路程距离是否不方便?
A.非常方便
B.基本可以
C.有点远
D.很不方便
5. 您是否存在看不懂取件码、不会手机查找快递的情况?
A.完全不会
B.偶尔不会
C.经常不会
D.完全操作不了
6. 您是否经常因为不会操作手机导致取件耗时变长?
A.没有
B.偶尔
C.较多
D.非常多
7. 驿站快递堆放杂乱、难找包裹的情况多吗?
A.从未
B.偶尔
C.较多
D.非常普遍
8. 您取件时需要长时间翻找包裹的情况是否常见?
A.完全没有
B.偶尔
C.经常
D.每次都有
9. 驿站的营业时间能否匹配您的空闲时间?
A.完全匹配
B.基本匹配
C.偶尔错过
D.经常错过
10. 您是否出现过收不到取件通知、不知道快递已到店的情况?
A.从未
B.偶尔
C.较多
D.频繁
11. 您遇到错件、漏件、快递积压滞留的情况多吗?
A.从未
B.偶尔
C.较多
D.经常
12. 您认为目前村里快递最大的问题是?
A.距离远、走路麻烦
B.包裹乱、难找件
C.不会手机操作
D.营业时间不合理
E.通知不及时
13. 您是否需要驿站工作人员人工协助取件、帮忙查件服务?
A.非常需要
B.需要
C.无所谓
D.不需要
14. 您是否支持为老年人开设简易取件绿色通道?
A.非常支持
B.支持
C.无所谓
D.不支持
15. 如果驿站增加身份证刷卡、人脸识别不用手机取件，您觉得有用吗?
A.非常有用
B.有用
C.一般
D.没用
16. 您是否希望驿站优化快递分区摆放、规范货架管理?
A.非常希望
B.希望
C.无所谓
D.不需要
17. 您是否希望增加短信提醒、避免漏取快递?
A.非常需要
B.需要
C.一般
D.不需要
18. 您是否支持村内推出低成本、小规模上门代取配送服务?
A.非常支持
B.支持
C.无所谓
D.不支持
19. 您对本村目前快递“最后一公里”服务总体满意度?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
20.您的年龄是？
A.15~30
B.31~60
C.61~80
21. 您认为村里快递服务最需要改进的地方是什么?（开放题）
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