财务共享中心第二季度调查问卷
本次问卷旨在深入了解大家在实际工作中的真实感受与诉求，为后续优化绩效考核、工作流程、培训体系及管理制度提供参考依据。
1.绩效合理性:您认为当前的单量考核或时效考核（如每单处理时长）标准如何?
A.非常合理，跳一跳能够到
B.基本合理，但偶有突发高峰期难以达标
C.不太合理，标准过高，为了赶时效不得不牺牲质量
D.完全不合理，只重数量不重质量
2.工作量感知:相比其他组别，您认为目前岗位的忙闲程度是否均衡?
A.非常忙，经常需要加班或延时处理
B.正常饱和，工作时间可完成
C.存在明显"淡旺季"不均（月初月末忙，月中闲）
3.沟通工具支持:您是否希望共享中心建立一套"标准话术库"或"常见退单原因快捷回复"，以减少重复性解释工作?
A.非常需要，能节省大量时间
B.无所谓，目前有自己的沟通方式
C.不需要
4.被投诉/质疑经历:在驳回业务部门不合格单据时，您遇到以下哪种情况最多?
A.业务人员不理解制度，反复来电质问，占用大量解释时间
B.业务人员找领导施压，要求"特批"绕过流程
C.业务人员态度恶劣，感觉财务是在故意刁难
D.大部分业务人员都比较配合，沟通顺畅
5.轮岗与学习意愿:如果部门提供以下机会，您最想尝试哪一个?
A.内部轮岗（换到其他业务板块，如从费用组转到往来组等）
B.向基地财务方向培养，深入业务一线
C.向数据运维方向培养，学习SQL/BI，负责共享中心的数据治理
D.不想改变，只想做好手里的活
6.技能提升方向:除了财务证书，您最希望共享中心提供哪类培训?
A.数字化工具深度培训:如共享中台系统、SAP系统、CRM/SRM系统、EXCEL高阶培训
B.本岗位优秀员工经验/失败案例分享培训
C.沟通与投诉处理技巧（用于费用组、往来组、总账组的对外交涉）
D.其他：
7.您觉得自己的专业水平怎么样?有哪方面需要提升?
8.您怎么看待当前组内的绩效考核，是否公平公正?
9.您觉得自己组全月是否有高峰和低谷，如果平衡全月工作量?
10.您所在的组，目前最大的"无效内耗"是什么?
11.您最希望目前手头哪项机械性工作被AI替代?
12.如您所在组要减少30%工作量，您认为可以从哪些方面下手?（如取消复审、流程优化、AI介入）
13.如果给您一个"流程优化官"的权力，您会砍掉或修改现有流程中的哪一步?（请具体描述，越详细越好）
14.抛开各组的具体业务不谈，您认为当前财务共享中心最不公平、最消耗全员士气的一项管理制度或潜规则是什么?（请用一两句话概括）
15.其他
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