怡德第一届管理干部训后调研——第二期
姓名：
1. 以下工具中，你对哪些的理解和应用最为清晰?（可多选）
客户体验地图（11触点+情绪曲线）
MOT（真理时刻）设计与峰终定律
故事提炼四步法（真实感/画面感/代入感/冲突感）
聆听三层楼（事实-情绪-需求）
先跟后带沟通公式
情绪价值段位模型
2. 你目前是否能独立运用客户体验地图，梳理自己所负责客户的完整旅程?
能独立完成
需要在别人带领下完成
还不太熟练
还没尝试过
3. 本次培训结束后，你是否已将所学工具应用到实际工作中?
已系统应用（多个场景/多个工具）
已尝试应用（至少1个工具/场景）
有计划，但尚未开始
暂无应用计划
4. 你在实际工作中应用了哪些工具或方法?（可多选）
绘制/优化了客户体验地图
设计/识别了MOT高光时刻
用故事四步法提炼了客户故事
运用“先跟后带”处理客户抗拒
运用“聆听三层楼”挖掘客户需求
用AI辅助生产了故事素材
5. 请简要描述一个你应用所学工具的具体场景或案例 :
6. 应用所学后，你在以下哪些方面感受到了变化?（可多选）
客户沟通效率提升
客户信任度/满意度提升
客户抗拒处理更顺畅
客户复购/转介绍增加
团队内部话术/方法更加统一
个人对客户需求的理解更深
暂无明显变化
7.相比培训前，你对以下能力的自我评价变化如何？
明显下降
稍有下降
未有明显变化
稍有提升
显著提升
识别客户情绪与需求的能力
设计客户体验高光时刻的能力
用故事打动客户的能力
处理客户抗拒的沟通能力
8. 在将培训所学转化为实际工作过程中，你遇到的主要障碍是?（可多选）
工作太忙，没时间实践
工具/方法太复杂，不知从何入手
缺少配套工具或素材支持
团队/上级缺乏共识，难推进
客户场景不匹配
缺乏反馈和指导
其他
9. 你希望获得哪些后续支持，以帮助更好地落地?（可多选）
工具模板/话术手册
案例库（优秀实践分享）
线上答疑/辅导
团队内复盘/演练
一对一帮带
其他
10. 本次培训给你带来的最大启发或改变是什么?
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