业务满意度调查问卷
大家好！为进一步优化业务赋能门店、提升总部业务服务门店质量，更好地满足工作需求，现开展本次满意度调查。问卷匿名填写，所有数据仅用于业务改进分析，请您根据实际体验如实作答，感谢您的支持与配合！
1. 您所在的门店：_______________
2. 您的岗位是：
请选择
3. 您所评业务的处别：
请选择
4. 请选择业务名字：
请选择
5. 你喜欢该业务吗?
A.非常喜欢，沟通起来轻松，业务经常主动对接工作，办事效率高
B. 比较喜欢，沟通没压力，工作对接顺畅，偶有小问题不影响整体
C. 一般，没特别喜欢也没反感，就按流程对接工作
D. 不太喜欢，偶尔沟通会不舒服，还常出现通知晚、信息错的情况，不想跟他对接
E. 非常不喜欢，经常因为沟通产生矛盾，特别抵触和他对接工作
6. 这位业务多久跟你沟通指导一次?
A. 一周1-2次
B. 一月1-2 次
C. 一季度1-2次
D. 很少联系
E.几乎不联系
7. 在日常沟通中，业务会鼓励或表扬你吗?
A. 经常鼓励表扬，还会结合工作案例，告诉你怎么改能做得更好
B. 一般会鼓励，但只说做得好的地方，很少告诉具体怎么改不足
C. 偶尔鼓励表扬，提到做得不足的地方只简单说一句，没说该怎么改
D. 很少鼓励表扬，沟通经常说你做的不足，也不帮你想办法改进
E. 从不鼓励表扬，平时沟通总指责你、批评你
8. 平时你跟业务反馈问题后，业务回复你及时吗?
A.非常及时，半天内（12 小时内）肯定回复，还会说怎么处理
B. 及时，12-24 小时内肯定回复，能说清问题处理到哪一步了
C. 不太及时，24-48 小时内回复，隔了一天才回，影响问题推进
D. 比较慢，超过 48 小时才回复，得你主动追问才回
E. 非常慢，一直不回复，问题没人管，得找别人解决
9. 平时你跟业务反馈的问题，最后解决的彻底吗?
A.非常彻底，反馈的问题都解决好了，及时帮到了你
B.比较彻底，80%以上的问题都解决了，没解决的也会说后续怎么跟进和进度
C. 一般彻底，50%-80%的问题解决了，但没解决的大多没明确说怎么处理
D. 不够彻底，只有 50% 以下的问题能解决，没解决的没说后续怎么弄
E. 完全不彻底，反馈的问题都没解决，还存在随意敷衍的情况
10. 沟通时你给业务提的建议或意见，他会接受吗?
A.好的建议接受，会认真听，还会主动落实建议，之后跟你说实施效果
B.大部分接受，合理的建议会积极用，少数建议会说明不接受的原因
C.一般，偶尔会用你的建议，但多数时候没回应，也不跟进
D.很少接受，基本不用你的建议，甚至不理会你说的内容
E.完全不接受，会反驳、否定你的建议，不愿意听门店的想法
11. 日常工作中，业务在给门店布置工作时，有计划吗?会不会随便打乱你原本的工作?
A.计划性很强，布置工作前会提前沟通，明确目标、时间和要求，从不会打乱门店原本工作安排
B.有一定计划，大部分工作布置会提前说明，偶尔临时调整，但会和门店协调，尽量减少对原有工作的影响
C.计划一般，工作布置有时提前说、有时临时通知，偶尔会打乱原本的工作，但调整后能较快衔接
D.计划性较差，经常临时布置工作，频繁打乱门店原本的安排
E.完全没计划，布置工作很随意，经常突然安排任务，严重打乱门店正常工作
12. 该业务的平时巡店频率，你满意不?
A. 满意，1个月1-2次，能及时发现问题、解决问题
B. 相对满意，两个月1次，基本能匹配需求
C. 一般满意，一季度1次，对现场实际工作没太大帮助
D. 不太满意，半年1-2次，频率太低满足不了需求
E. 不满意，超过半年都没来过，完全没有现场指导
13. 业务巡店时，能根据门店的实际情况，能给出有用的建议和能落地的指导吗?
A. 非常有用，能精准找到问题，改进方法、步骤都讲得很清楚，照着就能直接操作，确实帮到你了
B. 比较有用，能找到关键问题，会给出基础的落地指导，只有少数操作需要自己调整就能用
C. 只说思路，无法落地执行，也不问你懂没懂，门店需要自己摸索如何实施
D. 不太有用，指导内容太空，只说结果，不指导过程，和店里实际情况差太多，对门店改进帮助很小，全靠自己摸索
E. 完全没用，很难发现门店实际问题，没给有效指导，就是走个巡店的形式
14. 业务在沟通时或巡店中，是否出现 “话难听、脸难看” 或者当众指责过你的现象?
A. 从未出现（始终态度友好、面带微笑、沟通尊重，能换位思考）
B. 极少出现（就1-2 次，态度平和，无明显好坏，能接受）
C. 偶尔出现（3-5 次，态度时好时坏，沟通时对你情绪有轻微影响）
D. 经常出现（5 次以上，态度冷淡，经常指责你，回应敷衍，能不找业务就不找）
E. 每次都出现（态度恶劣、说话凶、不耐烦，经常回怼你，对你影响特别大，都不敢找业务沟通了）
15. 您对该业务还有哪些其他建议或需求?
感谢您的认真填写！您的反馈将是我们提升业务服务质量的重要依据，祝您工作顺利！
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