杭州酒店前台调查问卷

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1. 贵酒店是什么时候接入信用住的？平时使用信用住的客人大概占多大比例？
2. 接1，飞猪还是携程or其他？使用
率有变化趋势吗？
3. 有没有遇到老年客人因为“没有信用分”或“ 不会用手机”而无法使用信用住的情况？大概多久遇到一次？
4. 接3，如果有，能回忆一两个具体场景吗？老人当时什么反应？
5. 遇到这种情况，前台通常怎么处理？要求现金押金？还是有其他方案
6. 押金收多少？老人接受度高吗
7. 从您的观察，老年客人被要求额外付押金时，他们会怎么说？有没有觉得委屈的？
8. 有没有客人说“我从来没违约过”？
9. 如果让您给信用住提一个改进建议，让更多人也能用上，您会提什么？
10. 降低操作难度？保留人工通道？
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