锦泰保险健康保险营销现状与客户需求调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！本问卷为学术实证研究专用，旨在调研公司健康保险营销现状与客户真实需求，助力提升服务质量与客户体验。所有问卷数据仅用于学术研究，全程匿名作答、信息严格保密，不存在任何商业用途。问卷预计占用5-8分钟，恳请您结合自身体验如实作答，感谢您的支持与配合！
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的职业
4. 您的学历
5. 您的月均收入
6. 您是否投保过锦泰保险的健康保险产品
7. 您投保的健康保险类型
8. 您投保该产品的核心原因
9. 您投保该产品的渠道
感知评价（请根据您的实际感受填写）
10. 您认为该产品保障范围清晰易懂、明确，不存在晦涩难懂的表述
11. 对比其他公司的产品，您认为该产品有其差异化特色，无同质化问题
12. 您认为该产品配套的增值服务真实可落地，并非宣传噱头
13. 您认为该产品的定价合理，整体性价比符合保障价值
14. 您认为该产品续保保单调价规则合理，不会无故大幅涨价
15. 您认为购买该产品的渠道非常便捷，容易找到
16. 您可以通过多个渠道（如APP、微信、电话）方便地查询保单
17. 您认为官网/官微/小程序等线上投保体验流畅
18. 您在购买前，通过广告宣传、宣讲等对该产品有充分的了解
19. 公司的品牌形象（如国企背景、本地化服务）增强了您的信任感
20. 您认为销售人员/推广内容准确地传达了产品的核心保障，没有夸大
21. 您认为公司的销售、理赔、客服人员很专业，能清晰解答您的疑问
22. 工作人员服务耐心，咨询问题可一次性解决，无需多次流转工单
23. 您认为投保、理赔全流程顺畅，材料简单、审核时效较快
24. 公司会主动开展有效的售后回访，认真收集您的服务体验意见
25. 当遇到业务纠纷时，您认为有标准的处理流程，各部门不会互相推诿
26. 您认为您收到的保单、合同条款、通知书、宣传资料等排版规范，易于阅读和理解
27. 您认为公司的官微/官网/小程序界面简洁友好，使用体验良好
四、需求偏好
28. 您投保健康保险时最关注的核心因素
29. 您能接受的健康保险年保费支出范围
30. 您是否愿意为“保险 健康管理”一体化服务支付溢价（如额外支付10%-20%保费获得体检、慢病管理等服务）
31. 您偏好的投保及服务渠道
32. 哪种营销推广形式最能吸引您了解、投保健康保险
33. 您认为目前市场上健康险产品最大的短板是
五、未投保原因
34. 您未选择锦泰保险健康保险的最主要原因
35. 如果您未来考虑购买，您希望通过什么渠道了解
六、其他建议与推荐意愿
36. 您认为锦泰保险公司健康保险产品、服务等最亟待解决的一个具体问题是什么？（如：看不懂条款、理赔被拒、找不到服务人员等）
37. 您有多大可能向朋友或同事推荐锦泰保险的健康险产品？（0-10分，0表示绝不可能，10表示极有可能）
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