排班满意度调查
本问卷旨在了解您对当前排班安排的满意度，为后续优化提供参考。
问卷实行匿名制（姓名仅用于分类统计），所有数据仅用于内部管理分析，不会涉及个人考核。请您根据真实感受作答，感谢您的参与！
计分说明
以下各题请根据您的真实感受，在 1-10 分之间打分：
1分 = 非常不满意
10分 = 非常满意
请拖动游标至您认为最符合感受的分值。
您所在的团队是?
福州分中心
泉州分中心
龙岩分中心
您的技能岗位是?
语音客服
远柜客服
文字客服
政企/800专席
投诉处理
业务受理/质差/企微/宽台/疑难台
其他后台支撑岗
您的姓名是?
您的工龄是?
2年以内
2-5年以内
5-10年内
10年以上
1.班次合理性:您对当前设置的班次类型（如早班/中班/晚班/早晚班等）整体上是否满意?
非常不满意
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非常满意
2. 发布及时性:排班表是否能提前足够时间（如至少提前一周）发布，便于您提前规划个人事务?
非常不满意
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非常满意
3. 调整便捷性:您对排班调整流程（如换班申请、调休、请假的响应速度与便捷性）是否满意?
非常不满意
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非常满意
4. 休息充分性:您认为目前的排班安排是否能确保您有充足的休息时间（如每班之间的间隔、每周休息天数）?
非常不满意
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非常满意
5. 规则公平性:您对排班规则的公平性（如班次轮换、节假日排班是否一视同仁）是否满意?
非常不满意
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非常满意
6. 用餐保障:您对目前排班安排的用餐时段时长、用餐时间点的合理性整体保障是否满意?
非常不满意
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非常满意
7. 错峰通勤:您的排班是否有意识错开交通高峰时段，减少了您的通勤压力?
非常不满意
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非常满意
8. 培训学习保障:排班是否为您留出了足够的培训和学习提升时段?
非常不满意
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非常满意
8. 职业生活平衡:排班是否有利于您在职业进阶和生活平衡之间取得协调?
非常不满意
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非常满意
8. 经验与家庭兼顾:排班是否充分考虑了您的工作经验和家庭责任之间的平衡?
非常不满意
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非常满意
8. 长期健康适应性:排班是否关注了长期从业带来的身体适应性需求（如减少夜班频次等）?
非常不满意
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非常满意
9. 嗓音保护:班次安排是否合理规避了长时间连续通话导致的嗓音疲劳问题?
非常不满意
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非常满意
10. 早晚班适应过渡:早晚班切换时，是否给予了足够的适应过渡时间?
非常不满意
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非常满意
9. 设备就绪保障:远柜排班在设备/系统就绪保障方面是否影响了您的工作体验?
非常不满意
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非常满意
10. 协同衔接体验:您对远柜排班与现场排班之间的协同衔接是否满意?
非常不满意
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非常满意
9. 高峰匹配度:在线时段安排是否与用户咨询高峰时段匹配?
非常不满意
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非常满意
10. 视觉疲劳关注:持续在线时长是否导致视觉或注意力疲劳?排班是否考虑到这一点?
非常不满意
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非常满意
9. 响应时效保障:专席排班是否保障了政企客户的服务响应时效?
非常不满意
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非常满意
10. 热线覆盖合理性:专属热线时段的覆盖是否合理（是否有盲区）?
非常不满意
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非常满意
9. 情绪恢复时间:投诉处理岗的排班是否为您提供了足够的情绪恢复时间?
非常不满意
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非常满意
10. 高负荷时段配置:高负荷投诉时段的人员配置是否合理?是否存在单兵作战情况?
非常不满意
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非常满意
9. 跟进处理时间:是否给予了足够的跟进处理和回访时间?
非常不满意
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非常满意
10. 高峰时段匹配:工作时间段安排是否与业务办理高峰期匹配?
非常不满意
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非常满意
9. 排班灵活度:后台支撑岗的排班灵活度是否满足支撑一线的需求?
非常不满意
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非常满意
10. 前后端衔接顺畅度:后台工作与前端客服之间的排班衔接是否顺畅?
非常不满意
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非常满意
11.您认为当前排班体系最需要改进的一点是什么?（请简要描述）
12.您对智能排班系统有哪些期待或建议?（如希望系统自动满足哪些规则）
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