关于老龄化背景下中老年群体数字生活困境调研——线上调查问卷
亲爱的受访者:
您好!我们是湖北师范大学教育科学学院实践队的学生,本次问卷旨在调研老龄化背景下中老年群体的数字生活现状、使用困境与真实需求,深入探究老年人在智能设备、网络生活、公共服务数字化过程中遇到的现实难题,为优化适老化服务、完善老年数字帮扶体系提供真实数据支撑。
湖北师范大学霁月光风实践队
二〇二六年七月
1. 您的性别是?
(单选)
A.男
B.女
2.
您的年龄阶段是?
(单选)
A.45岁以下
B.45—59岁(中年群体)
C.60—69岁(低龄老年群体)
D.70—79岁(中龄老年群体)
E.80岁及以上(高龄老年群体)
3.
您的最高学历是?
(单选)
A.小学及以下
B.初中
C.高中/中专
D.大专及以上
4.
您目前的居住状态是?
(单选)
A.独居居住
B.夫妻同住
C.与子女同住
D.养老机构居住
二、数字设备使用基本情况
5.
您日常是否长期使用智能手机、智能设备?
(单选)
A.熟练使用,日常离不开
B.基本会用,简单操作没问题
C.只会少量基础功能
D.几乎不会使用,依赖他人帮忙
6.
您接触、使用智能设备的时长大概是?
(单选)
A.1年以内
B.1—3年
C.3—5年
D.5年以上
7.
您日常使用手机最主要的目的是?
(单选)
A.通讯联络(打电话、微信聊天)
B.娱乐休闲(刷视频、听歌、看新闻)
C.生活服务(付款、打车、挂号、缴费)
D.社交分享、线上学习
E.几乎不主动使用
三、中老年数字生活困难与障碍调研
8.
您在使用智能设备、线上服务时,整体困难程度如何?
(单选)
A.几乎没有困难,操作顺畅
B.偶尔遇到小问题,可自行解决
C.经常遇到困难,需要他人协助
D.困难很大,很多功能完全不会操作
9.
您认为自身数字操作困难最主要的原因是?(单选)
A.视力、记忆力、反应能力下降
B.不会理解复杂页面、弹窗、权限设置
C.操作步骤繁琐、系统更新太快
D.缺乏专人耐心教学、无人指导
E.害怕点错、害怕网络诈骗不敢操作
10.
在数字化生活中,您遇到最频繁的困境是?
(单选)
A.不会线上缴费、挂号、办事
B.不会手机支付、扫码出行
C.不会使用短视频、社交软件
D.看不懂弹窗、广告、权限提醒
E.容易误点、误操作、担心被骗
四、社会适老化服务与环境现状认知
11.
您认为目前手机、软件、公共平台的适老化改造效果如何?
(单选)
A.很好,老年模式实用、清晰
B.一般,有改善但不够贴合老人需求
C.形式化严重,几乎没有帮助
D.从未使用过适老化模式
12.
您身边家人、社区、社会对老年人数字帮扶力度如何?
(单选)
A.帮扶充足,有专人指导、经常开展教学
B.有一定帮扶,但不够常态化
C.帮扶较少,基本靠自己摸索
D.几乎没有任何数字帮扶
13.
您认为当前中老年遭遇“数字鸿沟”最核心的社会因素是?
(单选)
A.智能产品设计年轻化,忽略老年需求
B.社区数字教学资源不足、普及度低
C.家庭陪伴与耐心指导缺失
D.网络诈骗泛滥,老年人不敢用、不愿用
E.公共服务过度数字化,线下渠道缩减
五、网络安全与数字风险认知
14.
您对手机弹窗链接、陌生消息、网络诈骗的辨别能力如何?
(单选)
A.能够清晰辨别,警惕性高
B.基本可以辨别,偶尔犹豫
C.难以分辨,容易轻信
D.完全不懂,非常担心被骗
15.
您认为当前中老年群体最大的数字安全隐患是?
(单选)
A.虚假广告、诱导点击
B.冒充亲友、客服诈骗
C.短视频虚假养生、虚假理财信息
D.恶意软件、权限盗取隐私
E.扫码、付款操作失误造成损失
六、帮扶需求、社会支持与改善路径
16.
您最希望获得哪一类数字技能帮扶?
(单选)
A.基础手机操作教学
B.生活办事类APP教学(挂号、缴费、购票)
C.网络防诈骗、安全知识普及
D.短视频、社交软件趣味教学
E.无需帮扶,可自主适应
17.
总体来看,您对未来中老年数字生活适老化改善的信心如何?
(单选)
A.非常乐观,会越来越便利
B.比较乐观,逐步改善中
C.一般,改善速度较慢
D.不太乐观,困境难以彻底解决
七、多选调研(现状、问题、对策、渠道)
18.
您日常使用手机、网络能够独立完成哪些事项?(可多选)
A.微信聊天、视频通话
B.手机扫码、移动支付
C.线上水电费、话费缴费
D.线上挂号、预约办事
E.网购、打车、出行订票
F.刷短视频、看新闻、追剧
19.
您在数字生活中经常遇到的困难有哪些?(可多选)
A.字体太小、看不清、界面复杂
B.系统频繁更新,操作经常变化
C.弹窗广告多、误点难关闭
D.不会设置权限、不会关闭推送
E.不会保存照片、清理手机内存
F.不懂网络规则,害怕上当受骗
G.找不到人工服务,线上流程繁琐
20.
您认为阻碍老年人适应数字生活的主要因素有?(可多选)
A.身体机能下降:视力、记忆力、反应变差
B.文化水平有限,理解能力不足
C.智能产品操作逻辑复杂、不友好
D.缺乏长期、耐心、系统化教学
E.网络环境复杂、诈骗太多不敢学
F.独居老人缺少家人陪伴指导
21.
您认为社区/街道可以开展哪些适老化数字服务?(可多选)
A.常态化老年手机公益课堂
B.一对一志愿者上门帮扶教学
C.张贴简易操作图解、宣传手册
D.定期开展防诈骗宣讲活动
E.设立老年数字服务咨询岗
F.保留线下人工便民窗口
22.
您认为家庭子女在缓解老年数字困境中可以做什么?(可多选)
A.耐心教学基础数字操作
B.帮助长辈设置大字、简易模式
C.帮助拦截风险软件、陌生链接
D.定期检查手机安全、清理垃圾
E.主动普及防诈骗知识
F.陪伴老人体验数字化便利生活
23.
您认为政府、平台、社会需要创新哪些适老化举措?(可多选)
A.强制优化APP老年模式、简化界面
B.严厉整治弹窗广告、诱导消费、网络诈骗
C.保留全部民生服务线下人工渠道
D.建立常态化老年数字教育体系
E.开发更适配老年人的简易智能设备
F.加大社区志愿者数字帮扶力度
24.
您个人愿意通过哪些方式提升自身数字能力?(可多选)
A.家人一对一教学
B.社区公益课堂、志愿者指导
C.观看简单易懂的教学短视频
D.阅读图文操作手册
八、开放建议题
25.
对于改善中老年群体数字生活、消除数字鸿沟、推进适老化社会建设,您还有哪些宝贵意见与建议?(选答)
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