2026年“兵团门诊护理服务能力提升与质量管理培训班”考试

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一、单选题：
1、门诊推行 5S 管理中，“整顿” 核心目的是（） 
2、门诊5S“清扫”工作要求，错误的是（）

3、下列不属于门诊护理创新实践举措的是（）

4、门诊抢救车5S管理要求为（） 
5、门诊跌倒风险防控措施，正确的是（）

6、门诊护理不良事件上报原则为（）

7、门诊突发过敏性休克第一处置步骤是（）
8、门诊急症白金十分钟核心意义是（）
9、门诊患者投诉沟通第一原则是（）
10、面对情绪激动投诉家属，护士正确沟通姿势（）
11、投诉转化优质服务关键是（）
12、门诊风险管理中，“高危患者筛查”不包含（）

13、门诊投诉预防最有效手段是（）

14、不属于门诊护士压力外部来源的是（）
15、医院针对门诊护士职业倦怠的管理干预措施是（）
二、多选题：
16、门诊抢救车落实 5S 规范化管理的要求包含（）
17、门诊处理患者投诉时，规范沟通处置流程包含（）
18、能够推进门诊护理创新发展的实践举措包括（）
19、门诊护理风险前置防控的有效措施有（）
20、护士自我调节、缓解职业倦怠的合理方法是（）
三、判断题
21、门诊采血室使用后的棉签、针头等医疗垃圾可暂时堆放在操作台角落，下班统一收纳。（）
22、5S 规范要求各诊区统一设置物品定位标识、颜色分区，方便所有医护快速取用物资。（） 
23、护理创新仅能依靠引进新设备，优化沟通流程、简化宣教表单不属于创新。（）
24、门诊开设医护联合咨询门诊，属于多学科护理创新模式。（）
25、给糖尿病患者宣教时，无需同步告知低血糖紧急自救方法。（）
26、发生气道异物梗阻成人患者，应立即采取头低足高位拍背法施救。
27、对投诉患者进行服务修复时，要主动告知后续优化改进措施，提升患者信任感。（）
28、科室定期开展护理案例分享会、正向激励表彰，能够有效缓解护士职业倦怠。（）
29、门诊 5S 管理的 “清洁” 环节，是将整理、整顿、清扫标准化，形成长效制度。（）
30、护士在工作中收集患者就医痛点，可作为护理创新改进依据。（）
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