香澜豪庭酒店·前台惊喜亮点服务需求调研问卷

尊敬的贵宾：

您好！香澜豪庭酒店致力于打造「有温度、有惊喜、有细节」的前厅特色服务。

为精准匹配不同客人的入住需求，为您定制专属贴心服务、创造超出预期的入住体验，特开展本次调研。

您的选择，将成为我们新增前台特色服务、惊喜礼遇、个性化服务的重要标准！感谢您的宝贵参与！

1. 宾客出行类型（请选择您的身份群体）

商务出差宾客旅游休闲宾客考生及家长亲子家庭

2. 您抵达酒店后，最希望前台提供的【基础优质服务】（可多选）

快速无等待入住/退房主动告知免费WiFi/早餐/停车场等设施服办理手续简洁/不繁琐/不推销主动帮忙提拿行李/引导电梯耐心解答周边美食/景点/出游路线发票/账单/清晰透明温柔礼貌/态度亲和/有耐心。

3. 欢迎类惊喜服务

到店主动递温水/热茶/冰镇饮品(季节专属)雨天主动提供雨伞/擦布/暖心提示生日/纪念日专属祝福与礼遇

4. 个性化贴心服务

商务客：免费打印、纸笔、充电设备借用考生客：安静房优先、温馨备考礼包、静音服务亲子客：主动提供儿童拖鞋、牙具、小玩具老人客：放慢语速、贴心指引、优先办理

5. 便利省心服务

主动询问是否需要延迟退房、安静房、高楼层等偏好行李免费寄存、取件提醒、轻松离店免费提供充电宝、晕车药、创可贴、瓶装水接送站咨询、车辆预约、出行提醒服务

6. 氛围暖心服务

前台主动问候、微笑服务、记住客人姓氏夜间入住轻声细语、不打扰、快速办理特殊天气、节假日专属温馨提示与关怀

7. 在前台服务中，您最期待新增的亮点服务（单选最重要一项）

更快的办理效率，减少排队更贴心的个性化专属接待更多免费便民物品与应急物资更多季节/节日专属惊喜礼遇更专业的本地游玩、出行、美食推荐安静、舒心、不打扰的沉浸式服务

8. 您最希望我们前台新增、优化、升级的惊喜服务（自由填写）

9. 您认为目前酒店前台，最能打动您、最值得保留的亮点

10. 您希望我们前台打造：

高速快捷型服务温柔暖心型服务高端精致型服务简约安静型服务

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