代言人-抖音
1. 您的姓名：
一、单选题
2. 肖战在李宁品牌中的代言身份是？
A. 品牌大使
B. 品牌全球代言人
C. 青春推广大使
D.潮流产品代言人
3. 客服回复代言人问题的逻辑顺序是？
A. 先回复顾客具体问题，再用固定话术
B. 只回复固定话术即可
C. 先回复对应代言人固定正确话术，再回复顾客具体问题
D. 随机顺序回复
4. 消费者购买肖战同款并要求备注 “肖战粉丝”，客服应先做什么？
A. 直接帮忙备注
B. 先发送“ / 肖战销量”话术，再备注好，截图给顾客
C. 拒绝备注请求
D. 询问备注原因
5. 消费者询问购买白鹿同款/非同款商品，如何计算销量？该怎么计算销量？客服应如何回复？
A. 回复购买同款就算销量
B. 回复 “/白鹿销量“的话术
C. 告知顾客都不算销量
D. 直接订单备注就算销量
6. 顾客咨询“库里真的和李宁合作了吗？”，客服可以如何回复？
A. 回复：快捷“/库里合作”
B. 回复：是的
C. 回复：不清楚，具体关注官方信息
D. 回复：不认识
二、多选题
7. 顾客进线让客服在订单上备注”小飞侠“，客服该如何处理？
A.确认购买的商品是否为”肖战同款“
B.确认是“肖战同款”，回复“/肖战销量”话术后，再备注好截图给顾客
C.确认不是“肖战同款”，回复“/非同款算肖战销量”话术后，再备注好截图给顾客
D.直接备注好截图给顾客
8. 下列哪些情况客服需统一回复“/代言人谁;代言人有几个”的快捷？
A. 询问 “李宁代言人有谁？”（未特指）
B. 询问 “韦德是不是代言人？
C. 询问 “吉米・巴特勒与李宁有合作吗？”
D. 询问 “孙颖莎是不是代言人？”
9. 以下哪些是李宁品牌代言人（运动员）？
A. 孙颖莎、王楚钦
B.王曼昱、马龙
C.陈梦、梁靖崑
10. 客服在使用快捷短语时，需注意？
A. 根据问题准确选择对应快捷
B. 不可自行修改快捷短语内容
C. 可根据顾客语气调整短语表述
D. 若不知道怎么回复时，优先咨询驻点师傅/主管，无法回复时，再咨询工作群/语鸽工单
11.
下列选项中，属于客服回复代言人问题 “禁止行为” 的有哪些？
A. 自行修改专用话术的表述内容
B. 对不确定的代言人问题，先猜测回复再后续补正
当消费者询问 “代言人有几位” 时，直接列出所有代言人姓名
三、判断题
12. 顾客直接咨询“王楚钦是李宁代言人吗”
客服可以回复快捷/王楚钦代言：亲亲，王楚钦目前是我们李宁品牌代言人。有关于店铺活动或者产品有任何问题，您可以咨询我，我将竭诚为您服务~
对
错
13.
遇到顾客咨询代言人绯闻问题时，客服应使用“ / 绯闻”快捷短语回复，不可以和顾客闲聊。
对
错
14. 客服可以自行新增关于代言人的个人快捷短语。
对
错
15.
消费者询问同时白鹿和肖战相关问题，如谁的tittle高/为什么要找白鹿和肖战一起代言等。客服应回复团队快捷中/肖战白鹿：
亲，欢迎光临李宁官方旗舰店。
肖战先生是李宁品牌全球代言人
白鹿是李宁品牌代言人
感谢您对李宁品牌代言人的关注与喜爱。
欢迎进入店铺挑选商品，祝您生活愉快！
对
错
16. 顾客进线咨询“消费者询问白鹿是李宁代言人吗？”时？
客服需要回快捷/白鹿代言：亲，欢迎光临李宁官方旗舰店。
白鹿是李宁品牌代言人
感谢您对李宁品牌代言人的关注与喜爱。
欢迎进入店铺挑选商品，祝您生活愉快！
对
错
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