关于广大口腔微信公众号运营建议

1. 您所在的部门是?

院区医生院区咨询部网电客服部爱牙宣传部其他（请注明）

2. 您日常浏览广大口腔公众号的频率是?

每日浏览每周3-5次每周1-2次偶尔翻看几乎不关注

3. 根据您的患者沟通经验，患者日常阅读口腔科普、就医推文的主要时间段是?

早间（7:00-9:00）午间（12:00-14:00）傍晚（18:00-20:00）晚间（21:00-23:00）空闲随机时间

4. 患者通常更愿意通过哪种方式查看、接收我院公众号内容?

公众号直接推送阅读朋友圈转发查看工作人员/朋友分享主动搜索公众号查阅其他（请注明）

5. 结合患者阅读习惯，您认为患者最能接受的单篇推文阅读时长是?

1-3分钟（短平快、轻量化科普资讯）3-5分钟（难度适中、干货通俗易懂）5-8分钟（深度科普、案例详解）8分钟以上（专题深度长文）

6. 结合患者咨询高频问题和核心需求，您认为公众号最应该重点更新的内容是?()

细分口腔科普（正畸、种植、儿牙、补牙、牙周、美白等专项知识）完整就医指南（挂号流程、就诊指引、项目价格科普、术前术后注意事项）医生团队介绍（专家资质、出诊信息、医师专长展示）优惠促销信息（折扣、套餐、限时优惠等）公益福利活动（免费检查、义诊、社区活动等）真实患者案例与就诊体验（矫正/种植前后对比、客户口碑反馈）口腔误区辟谣与日常护牙干货（儿童刷牙、家庭护牙、老人口腔养护）院区动态与新技术（新设备引进、新项目上线等）节日/节气口腔健康提醒有奖互动与趣味活动其他患者需要的内容（请补充）

7. 您认为患者更喜欢、更容易看懂的内容呈现形式是?

高清图文结合（实拍图+简洁短句，适配科普、案例）1-3分钟短视频（口腔讲解、流程演示、护理教学）精简纯文字（重点加粗、短句排版，适配通知、快讯）科普漫画、健康海报（直观有趣、适合大众传播）专家问答、常见疑问答疑合集一图读懂长图（流程、科普、攻略一目了然）互动式排版（点击展开、滑动查看等轻量化互动）其他（请注明）

8. 您认为哪些内容最容易让患者主动转发、收藏、分享?

权威实用:能解决患者实际问题的科普干货、避坑指南品牌信任:医院技术优势、荣誉资质、正规实力展示真实共情:患者就诊故事、真实变美案例、暖心医患瞬间视觉优质:排版清爽、图文精致、观感舒适的内容福利互动:免费检查、义诊活动、粉丝福利、互动问答专业科普:通俗易懂、无套路的口腔专业解读多数患者基本不会转发

9. 什么样的内容会让您愿意主动转发给患者，用于建立信任或促成就诊?

权威专业:代表医院官方发声，有权威背书，发给患者显得专业可信实用价值高:能解决患者实际问题，如科普干货、就医攻略、避坑指南优惠吸引力:有实在的优惠/福利信息，对患者有吸引力，方便促单真实案例:患者就诊故事、治疗前后对比，有说服力情感共鸣:温暖治愈的医患故事，拉近与患者的距离视觉体验好:排版精美、图片质量高，发出去有面子基本不会转发公众号文章

10. 公众号在科普等内容中会嵌入优惠信息，对于这种方式，您认为患者的接受度如何?

很好，科普+优惠结合，患者看完就能行动，转化路径短可以接受，但优惠信息要自然融入，不要太生硬偶尔可以，频繁嵌入优惠会影响患者信任感不喜欢，科普和促销应该分开，混在一起显得不专业无所谓，不太关注

11. 您是否曾将公众号内容转发给患者，或用于咨询沟通促成就诊?

经常转发，作为患者教育和促单转化的工具偶尔转发，特定内容（如优惠活动、科普）会用到很少转发，目前内容不太适合发给患者或用于促单从未转发过岗位不涉及患者沟通

12. 据您了解，是否有患者因看了公众号文章（如科普、优惠活动等）而到院就诊或咨询?

经常有，公众号是重要的获客渠道之一偶尔有，部分患者会提到是从公众号看到的很少听说，偶尔有一两个从未听说有患者因公众号而来不清楚/不涉及相关岗位

13. 站在患者视角，我院公众号目前最需要优化的短板是?

内容不够实用，解决不了患者疑问标题平淡，无法吸引患者点击排版观感一般，阅读不舒适文风太官方、生硬，患者看不懂更新频次不稳定，患者关注度低真实案例、科普内容储备不足缺少患者福利、互动活动其他问题（请补充）

14. 请列举1-3个您认为面向患者做得优质的口腔/医院类公众号（可参考其选题、排版、文风、传播方式）

15. 关于公众号的推送频率、排版风格、优惠信息呈现方式，您还有其他针对性优化建议吗?（无建议可空）

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