济南龙湖春江悦茗小区物业服务星级等级测评调查问卷

尊敬的各位住户：

本次测评严格对标济南市住宅物业服务1-5级官方星级标准，用于客观判定小区当前物业服务真实等级、核验是否匹配五星收费标准、判定是否存在质价不符、服务降标、履约缺位等问题。测评结果可作为街道核查、住建履约评估、行政投诉、司法维权、物业费协商举证有效依据。本次问卷匿名、真实有效，请按实际居住体验如实打分。

评分统一标准：5分=完全达标（五星）｜4分=基本达标（四星）｜3分=一般达标（三星）｜2分=轻微不达标（二星）｜1分=严重不达标（一星/无服务）

1. 您所在楼栋房号：__________
2. 居住属性：
3. 入住时长：
4. 物业客服在岗、服务礼貌、日常响应规范度
5. 业主报事、报修接单及时、全程跟进、闭环处理
6. 投诉问题处理效率、整改反馈、问题清零落实情况
7. 小区重大事项、通知、温馨提示规范公示到位
8. 公共收益、维保台账、收费明细、合同流水公开透明
9. 单元大堂、楼道、电梯日常清扫频次、整洁度
10. 园区道路、绿化带、公共空地垃圾清理及时度
11. 生活垃圾定点清运、无堆积、无异味、无脏乱死角
12. 地下车库地面、通道、边角、设备区保洁质量
13. 园区常态化消杀、蚊虫治理、环境卫生维护
14. 门岗常态化值守、在岗履职、礼仪规范
15. 外来人员、陌生车辆登记、安全管控严格度
16. 园区日间、夜间定时巡逻、电子巡更落实到位
17. 园区车辆乱停乱放管控、停车秩序维护能力
18. 消防通道、生命通道常态化清理、禁占管控落实
19. 园区路灯、楼道公共照明完好率、损坏维修时效
20. 地下车库照明、排风、排水、设备常态化运维
21. 消火栓、灭火器、消防报警设备定期巡检维保
22. 消防应急指示灯、疏散标识完好、正常点亮率
23. 电梯运行稳定、故障少、维保及时、公示规范
24. 公共设施报修响应、维修质量、问题闭环率
25. 园区路面、井盖、围墙、公共破损部位修复及时
26. 绿植修剪、浇灌、养护、病虫害防治落实
27. 园区杂草、枯枝、死苗定期清理及时度
28. 园区整体景观整洁、美观、常态化维护水平
29. 广告、充电桩、场地租赁等公共收益规范公示
30. 公共收益合同、台账、收支流水透明可查
31. 当前物业服务与五星收费标准质价匹配程度
32. 物业无乱收费、无违规抵扣、无不合理扣费
33. 停水停电、设备故障应急响应、处置速度
34. 园区违规行为劝阻、邻里问题处置、矛盾化解
35. 安全隐患排查、风险提示、前置保障落实情况
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