无条件装机工单因录尽录一线调研
无条件装机工单因录尽录,为统一一线录单标准、消除顾虑、规范用户挽留动作,特开展本次调研及全员考试。
1. 您所在城区:________
2. 您的岗位:________
无资源不录单场景有哪些?(多选)
A 县城及以下村屯无建设
B 国标小区未验收
C “骨头”站点谈点困难小区
D县城工单
条件是否录单可咨询中台电话________?
A 3010160
B 3012345
无资源需加箱的标准等待周期为?
A 3天
B 5天
C 7天
D 15天
无覆盖、需新建工程等待周期为?
A 5天
B 10天
C 15天
D 20天
真实合规录入无资源工单,每单奖励积分为?
A 10分
B 20分
C 30分
D 50分
无资源需要用户等待装机时,一线正确做法是?
A 不录单,直接劝退用户
B 正常录单,并使用赠款、CPE设备进行用户安抚
C 告诉用户装不了,让用户退费
D 拖延不处理
遇到无资源、需等待装机场景,你是否敢正常录单?
A 全部敢录
B 部分不敢录
C 基本不敢录
您是否清楚:县城及以上无条件装机应录尽录?
A 完全清楚
B 基本了解
C 不清楚
不敢录单、不愿录单的主要顾虑(可多选)
A 录单后无资源装不了,怕超时考核扣分
B 怕用户长期等待、频繁催单、产生投诉差评
C 担心录单后被判定虚假工单扣罚
D 不会规范备注、不会合规闭环
E 不清楚可以用赠款、CPE挽留用户,怕用户退单
F 系统难操作、地址定位难
G 不清楚哪些场景属于无条件装机
H 其他:
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