钟落潭镇基层治理与居民需求调查问卷（第五组）
尊敬的居民朋友：您好！我们是钟落潭镇“百千万工程”基层治理调研团队，正在开展一项关于居民需求表达、社区服务与数字化治理的调研。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究与政策建议，信息严格保密，感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息
1. 您所在的村/社区：
2. 您的性别
男
女
3. 您的年龄段
18岁以下
18—30岁
31—45岁
46—60岁
61—75岁
76岁以上
4. 您在本镇/村居住的时间
3个月以内
3个月—1年
1.1—3年
3.1—5年
5.1—10年
10年以上
5. 您的受教育程度
小学及以下
初中
高中/中专
大专及以上
6. 您的政治面貌
中共党员（含预备党员）
共青团员
群众
其它党派人士
无党派人士
其它
7. 您的职业/身份
机关/企事业单位职工
个体经营者/自由职业（含外卖员、网络主播、滴滴司机等）
工人
农民
退休人员
学生
无业/待业
其他（请注明）
8. 您家庭主要结构
独居老人家庭
夫妻家庭
与子女共同居住家庭
三代及以上家庭
其他
9. 您现家庭成员中有以下哪些群体？
高龄老人（80岁以上）
独居老人
残疾人
困境儿童
低保/特困家庭
重病患者
精神障碍患者
其他（请注明）
无
第二部分：居民需求精准感知
10. 以下内容，您的需求程度如何？
无需求
有需求但不迫切
一般
比较迫切
非常迫切
生活照料（助餐、助洁、助浴等）
医疗健康（就医、取药、康复等）
精神慰藉/心理支持
社会参与/文化娱乐
政策信息咨询
就业创业、社区经济发展
子女教育
住房/居住环境
公共设施（道路、路灯、充电桩等）
治安安全、疾病防控
法律援助/维权
困难帮扶、救助
志愿服务
社区管理制度优化
社区智慧公务与信息系统
个人发展与培训支持
11. 您最近一次通过正规渠道（找干部/网格员/社工/小程序/12345等）反映问题或需求，是什么时候？
最近一周内
最近一个月内
最近半年内
一年前
从未反映过
12. 当您存有上述需求或困难时，通常您常用的解决方式有哪些？（可多选，越常用的最先选）
联系村/社区干部
联系村民小组长
向亲朋邻居求助
微信群反映
电话反映（如拨打12345热线）
线上平台/小程序反馈
社工、志愿者帮助
不说/忍着
不知道向谁反映
其他（请注明）
13. 您对本次反馈处理的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
14. 过去半年内，村/社区干部、网格员或社工是否主动联系过您，了解您的需求或困难？
主动联系过3次及以上
主动联系过1—2次
从未主动联系过，都是我找他们
从未有过任何联系
15. 您认为目前村居主要通过以下哪些方式了解居民的需求？
村干部日常走访
网格员巡查
居民主动反映
群众微信群
数字平台数据收集
其他
村里从不了解居民需求
16. 您认为当前居民需求表达过程中存在哪些问题？（可多选，最多选3项）
不知道找谁反映
反映了没人理/石沉大海
表达渠道太少
老年人等群体表达困难
缺少线上表达渠道
处理进度不透明，不知道进展
渠道太乱，不知道该用哪个
线上工具不好用（操作复杂、卡顿等）
线下渠道不方便（距离远、时间对不上等）
村干部/网格员态度不好或能力不足
反映了但问题不在他们职责范围内，被推来推去
没有明显问题
其他（请注明）
第三部分：服务精准响应需求情况
17. 您觉得目前社区中的特殊群体成员获得社区服务或帮扶的情况如何？
已获得充分、匹配的服务
获得了一些服务，但不够/不匹配
有需求，但不知道有什么服务可获得
有需求，知道有服务但申请不上/轮不到
很少获得服务
完全没有获得过服务
其它
18. 您向社区的意见反馈，得到回应情况如何？
很快，一般当天或1—2天内得到回应
较快，3—7天内得到了回应
一般，需要较长时间等待（超过一周）
较慢，经常需要多次反映
基本没有回应
19. 在最近的反映过程中，信息/材料需要您重复提交或反复解释吗？
完全不需要，一次说清
向A说完，又要向B再说一遍
每次换人处理都要重新说明
材料反复提交多次
20. 您认为村里工作人员对居民实际需求回应情况如何？请根据实际情况评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
村里提供的服务能够针对不同居民群体（包含特殊群体）进行区别化安排
村里所提供的服务能够满足不同社区居民（包含特殊群体）的需求
服务完成后，工作人员会关注居民后续情况
21. 您认为当前服务响应过程中主要存在哪些问题？
服务响应效率低，缺乏技术和能力
服务人员不了解居民真实需求
提供的服务与实际需求不完全匹配
不同部门之间信息沟通不足
特殊群体需求容易被忽视
服务结束后缺少跟踪反馈
目前服务响应没有明显问题
其它（请注明）
第四部分：数字化工具使用与能力
22. 您
听说过
以下哪些数字化治理工具？
“粤省事”小程序/APP
“粤平安”系统
村务微信小程序（事务办理、村务公开等）
村/社区微信群
均未听说过
其他
23. 您
使用过
以下哪些数字化治理工具？
“白云网格”小程序/APP
“粤平安”系统（粤省事）
村务微信小程序（事务办理、村务公开等）
村/社区微信群
均未使用过
其他
24. 您使用村/社区微信群或小程序的主要目的是？
获取通知/政策信息
反映问题/上报诉求
办理事务（证明开具等）
参与村务讨论/投票
查看处理进度
缴纳费用或办理业务
医疗预约、健康服务
线上购物或生活服务
其他（请注明）
25. 请根据您使用“粤省事”小程序或类似工具的体验，对以下说法打分
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我能够轻松找到我需要使用的功能
页面文字和按钮大小合适，看得清楚
操作流程简单，不需要别人指导
我不需要反复输入相同的信息
我觉得使用这个工具是安全的（隐私有保障）
我提交问题后能及时看到处理进度
整体上，我觉得这个工具容易使用
26. 系统可用性评价，请根据个人实际感受填写
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我愿意经常使用这个工具
我发现这个工具过于复杂
我认为这个工具容易使用
我需要有技术人员帮助才能使用这个工具
我发现这个工具的各项功能整合得很好
我认为这个工具存在太多不一致的地方
我猜想大多数人能很快学会使用这个工具
我发现这个工具使用起来非常麻烦
我很有信心能使用这个工具完成反映诉求
我需要学会很多新东西才能用好这个工具
27. 请对个人的数字素养进行自评
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我能熟练使用智能手机的基本功能（微信、拍照等）
我能独立在手机上完成实名认证、上传照片等操作
我习惯通过手机获取信息（新闻、通知等）
我认为数字化能让社区治理变得更好
我信任通过数字化渠道反映问题能得到处理
28. 您觉得目前阻碍您使用“粤省事”小程序或类似工具的主要障碍有哪些？
不知道有哪些数字化服务平台或工具
不知道如何操作，担心不会使用，尤其老年人
习惯通过线下方式解决问题
觉得数字平台作用不大，没有必要使用
担心个人信息泄露或网络安全问题
手机设备、网络条件有限
平台操作复杂，不够方便
数字平台宣传推广不足
缺乏参与动力
缺少专人指导帮助
之前用过体验不好
其他（请注明）
29. 如果村里推广数字治理平台，您认为哪些措施最能够提高居民使用率？
村干部或工作人员开展操作指导
设置线下服务窗口与线上平台结合
针对老年人开发简单易用版本
通过微信群加强宣传提醒
提供家庭成员代办或协助功能
增加居民真正需要的服务功能
鼓励居民参与平台建设和改进
其它（请注明）
第五部分：社区治理参与意愿与激励
30. 您是否愿意参与村/社区公共事务（如议事、投票、监督、志愿活动等）？
非常愿意
比较愿意
一般（看情况）
不太愿意
完全不愿意
31. 您目前参与本村公共事务或社区治理活动的情况如何？
经常参与（如议事讨论、志愿服务、公益活动等）
偶尔参与
了解相关活动，但较少参与
很少关注
从未参与过
32. 社区治理参与中，您最倾向于以下哪些形式？（请按偏好程度排序）
参加线下村民/居民大会或议事会
在村/社区微信群里发表意见、参与讨论
通过“白云网格”小程序或APP上报问题、提出建议
参加社区组织的志愿服务活动（如环境整治、助老助残）
担任楼栋长、村民代表、网格信息员等兼职角色
参与村务/居务公开的线上投票或民意征集
参与社区文化/体育活动
通过12345热线或书记信箱反映意见
其他（请注明）
33. 以下哪些因素会影响您选择参与方式？（可多选，最多选2项）
是否方便（如距离远近、操作难易）
是否公开透明（结果能否看得到）
是否真的起作用（反映后能否解决）
是否需要露面/实名（担心被人知道）
是否占用太多时间
34. 您认为当前影响居民参与社区治理意愿的主要原因有哪些？（请选出最符合实际的3项，并按重要性从高到低排序）
没时间：工作/家务太忙，抽不出空参与
觉得没用：反映了问题也解决不了，浪费时间
不知道渠道：不清楚在哪里参与、怎么参与
觉得不关我事：社区事务与个人利益关联不大
缺乏信任：不信任村干部/社区工作人员能公正处理
流程太麻烦：参与程序复杂（如要填表、要实名、要跑几趟）
担心隐私泄露：线上参与怕个人信息不安全
没有归属感：我是外地人/租客，觉得没资格参与或没必要参与
形式主义：感觉参与只是走过场，没有真正决策权
缺乏同伴：身边没人参与，自己也不想出头
年龄/技能限制：不会用智能手机/不识字/身体不便
35. 以下是社区治理参与可能的激励措施，请您根据自己情况对每一条的吸引力进行打分
完全没有吸引力
基本没有吸引力
一般
较有吸引力
非常有吸引力
积分兑换实物（如粮油、日用品、话费）
积分兑换社区服务（如免费理发、家政服务、体检）
直接的小额现金/红包奖励（如随手拍有效问题奖励5—10元）
颁发“优秀居民”“治理之星”等荣誉证书/挂牌
参与情况在村/社区公告栏、微信群公开表扬
让积极参与者优先参与村/社区重要事务的讨论和决策
参与建议被采纳后，在解决方案上署名或给予感谢信
简化参与流程（如手机上点两下就能完成反馈）
参与结果全程透明公开，随时可查进度
对参与积极的居民，在办事/办证时提供绿色通道或优先服务
36. 如果推行积分制，您最愿意通过以下哪些行为获得积分？（限选3项，并按偏好程度排序）
随手拍上报环境卫生问题
参与社区议事会/投票
参加助老助残志愿服务
主动向网格员报告邻里特殊状况（如独居老人生病）
按时缴纳物业费/卫生费
参与垃圾分类/环境维护
其他（请注明）
37. 您认为数字技术是否能够促进居民更加积极参与村庄治理？请根据您的实际看法评价
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
数字平台能够让居民更加方便表达意见
数字平台能够提高居民参与村务的机会
数字平台能够促进居民之间的信息交流和互助
数字技术能够增强居民对村庄治理的责任感
38. 您认为推动本村数字共治，可以展开以下哪些措施？
建立方便快捷的居民意见反馈平台
提高村务信息公开透明度
增加居民线上议事协商机会
发展更多数字化志愿服务和互助项目
加强居民数字技能培训
建立线上线下结合的参与机制
其他（请注明）
第六部分：基层治理数字化提升建议
39. 您认为当前本村基层治理中最需要优先改进的问题有哪些？（最多选择3项）
居民需求收集不够及时、不够全面
特殊群体（老人、残疾人、困境儿童等）发现和服务不够精准
居民反映问题的渠道不够方便
村级公共服务信息获取不够便捷
服务办理过程缺少反馈和跟踪
村民参与村庄事务的机会较少
数字化治理工具较少或使用不方便
老年人等群体存在数字使用困难
不同治理主体之间信息共享不足
其他（请注明）
40. 如果未来推进本村基层治理数字化建设，您认为应该优先建设哪些功能？（最多选择5项，越优先越放前面）
居民需求线上收集平台（居民可以随时表达需求）
特殊群体动态管理系统（及时发现困难人员需求）
智能化服务匹配平台（根据需求推荐服务）
村务信息公开平台（政策、通知、事务公开）
在线问题反馈与办理跟踪系统
居民议事协商平台（线上讨论村庄事务）
志愿服务和邻里互助平台
老年人友好型数字服务（简易操作、人工辅助）
数据分析平台（帮助村干部了解居民需求变化）
其他（请注明）
41. 对于提升本村基层治理精准化与数字化水平，您还有哪些意见或建议？
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