患者出院前一日健康与护理服务评价问卷

尊敬的患者、家属：您好！本次问卷用于了解您住院期间健康状况、治疗效果、生活质量及就医体验，仅用于临床评估、随访与科研分析，严格保护个人隐私，不影响本次诊疗及后续就医。问卷填写全程约5-8分钟，恳请您耐心、认真完成问卷，衷心感谢您的鼎力支持与真诚配合！
1. 配对码（责任护士工号+住院号+调查日期）
患者一般资料调查问卷
2. 年龄
3. 性别
4. 疾病诊断
5. 教育程度
6. 总住院天数
7. 术后住院天数
胸外科西海岸护理单元护理满意度调查问卷
8. 基本信息
姓名：
住院号：
9. 护理服务满意度评价
  • 非常满意（10分）
  • 满意（8分）
  • 一般（6分）
  • 不满意（4分）
  • 非常不满意（2分）
护士服务态度温和耐心，无生硬、推诿行为，着装整洁、举止文明
护理操作（静脉穿刺、翻身叩背等）规范熟练，主动核对信息，保护隐私
护士能准确观察病情、规范护理专科管道，及时通知医师
护士能主动关注术后疼痛，并能帮助缓解不适
护士能用通俗易懂的语言讲解疾病、用药知识及出院康复指导
护士能主动询问，及时反馈病情，尊重您的权益
护士能主动指导预防跌倒、预防皮肤压破，注重保护您的个人隐私
病房环境整洁安静，定时通风，床单位整洁，限制探视陪伴，落实感染防控
围手术期护理到位，术前规范开展呼吸功能训练及健康宣教，术后指导患者早期活动、咳嗽排痰，助力加速康复
您对本次胸外科护理服务的整体满意度
10. 您认为胸外科护理服务中最满意的方面或最满意的护士
11. 您对胸外科护理服务中的改进建议及意见
患者评价护士关怀行为量表（Likert 4级计分）
维度一：真诚、同情、尊重
12. 患者评价护士关怀行为量表（真诚、同情、尊重）
  • 4分（总是）
  • 3分（经常）
  • 2分（偶尔）
  • 1分（从未）
用我能懂的话跟我沟通
面带笑容
称呼我的方式让我有被尊重的感觉
动作轻柔
即使工作忙碌或即将下班，对我的照顾仍不敷衍且态度良好
让我感受到她的真诚，如：不会像例行公事般或机械化地做护理工作
答应我的事能做到，若无法做到也会向我解释
在检查、治疗和护理时，随时维护我的隐私，如：围上屏风、适当覆盖等
把我当成家人一样的照顾
向我或家人解释我的病情或协助联系相关人员解答疑问
给我时间发问
倾听我或家人说话
提供舒适、安静的环境，如：劝导其他病友及访客放低音量等
联络相关人员帮我解决问题
除了必须的检查与治疗工作之外，也会主动探视我
维度二：专业照顾行为
13. 患者评价护士关怀行为量表（专业照顾行为）
  • 4分（总是）
  • 3分（经常）
  • 2分（偶尔）
  • 1分（从未）
协助我按时服药或治疗
在检查、治疗或手术前后，会清楚地向我说明目的及注意事项
当我不舒服或疼痛时，会设法帮我减轻痛苦
给药时会说明药物的作用及注意事项
用行为或语言让我知道，她了解我在检查和治疗时的感受
让我知道负责照顾我的医生及护士是谁
告诉我每天的检查、治疗及护理计划，让我有心理准备
当我输液时，会定时检查我的输液速度及注射部位情况，并主动更换
教导并示范自我照顾的技巧，如：压住伤口翻身、有效咳嗽或热敷等
在我需要时，会用行动或语言支持我度过难关
称赞或肯定我的表现
促进我的舒适，如：协助翻身、摆位、为我按摩等
注意我的活动安全，需要时协助我上下床、如厕等
胸外科患者人文关怀满意度评价量表
维度一：入院关怀满意度
14. 胸外科患者人文关怀满意度评价量表（入院关怀）
  • 5分（非常同意）
  • 4分（同意）
  • 3分（一般）
  • 2分（不同意）
  • 1分（很不同意）
入院时，护士主动接待您和陪同人员
护士能倾听您的主诉并耐心、清楚答复
护士及时、清楚指引您办理就诊手续并引领至病房
维度二：就医关怀满意度
15. 胸外科患者人文关怀满意度评价量表（就医关怀）
  • 5分（非常同意）
  • 4分（同意）
  • 3分（一般）
  • 2分（不同意）
  • 1分（很不同意）
护士询问您的情况，向您了解病情发生经过
护士清楚告知您病情，指出大概的诊断，告知检查、治疗方案及风险
护士听取您和家属对检查治疗方案的意见，在不违反医疗原则的前提下，尊重您的意愿进行相应检查、治疗
护士态度良好，能倾听您的诉说，给您心理上的支持
护士耐心解答您的问题，并给予您用药、缴费等指导
维度三：检查、缴费、取药关怀满意度
16. 胸外科患者人文关怀满意度评价量表（检查、缴费、取药关怀）
  • 5分（非常同意）
  • 4分（同意）
  • 3分（一般）
  • 2分（不同意）
  • 1分（很不同意）
检查前，护士耐心向您讲解检查区域的路线、检查目的、方法及注意事项，必要时安排工作人员陪同前往
检查时，护士耐心解答您的问题，并注重保护您的隐私
检查时，护士的技术专业、熟练，让您感到安心、放心
检查中或检查后出现病情变化及时给予准确的处理
检查结束后，护士告知您结果等待时间、领取方式
缴费、拿药操作方便，有工作人员能给予相应指导
维度四：治疗、抢救、观察关怀满意度
17. 胸外科患者人文关怀满意度评价量表（治疗、抢救、观察关怀）
  • 5分（非常同意）
  • 4分（同意）
  • 3分（一般）
  • 2分（不同意）
  • 1分（很不同意）
护士根据您的病情及时与您和家属沟通治疗方案，在不违反医疗原则下，尊重您的意愿开展救治
术后治疗/监护流程迅速，护士迅速准备用物，开启抢救/治疗，情况紧急时走绿色通道
护士术后治疗/监护过程中密切关注您的病情变化，注意保护您的隐私
护士专业技术熟练，操作轻柔，减缓您的不适
护士耐心解答您和家属的问题，并给予安慰和鼓励，缓解您和家属的情绪
留观过程中护士经常巡视，密切关注您病情变化，及时处理突发情况
维度五：转运关怀满意度
18. 胸外科患者人文关怀满意度评价量表（转运关怀）
  • 5分（非常同意）
  • 4分（同意）
  • 3分（一般）
  • 2分（不同意）
  • 1分（很不同意）
护士主动帮您询问病房/诊室是否有床位能转入
护士准备齐全转运物品及设备，随时应对途中突发状况
转运途中注意您的保暖、体位舒适和隐私保护
转运中随时观察您的病情，出现病情变化时能及时处理
转运过程中，护士主动与您沟通交流，缓解您的情绪，并给予鼓励和信心
转科时，护士向交接人员详细介绍您的情况，顺利完成交接
维度六：关怀环境与设施满意度
19. 胸外科患者人文关怀满意度评价量表（关怀环境与设施）
  • 5分（非常同意）
  • 4分（同意）
  • 3分（一般）
  • 2分（不同意）
  • 1分（很不同意）
科室标识清晰、全面，配备便民设施，能及时满足生活需求
就医场所干净整洁，光线、温湿度、噪声适宜
安全设施及安保人员配备齐全，保障就医人身安全
床边监护设备、床旁设施配备完善，能保证救护的及时性
智能设备齐全，可通过手机、自助机预约挂号，查看检查报告结果等，缩短排队时间
床位设有隔帘，可有效保护患者隐私
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