高中质检规则培训考试（2026版）

欢迎参加本次高中质检规则培训考试，请认真阅读题目并作答。

1. 基本信息：

姓名：
所在小组：

2. 以下做法属于违纪的是

老师沟通中向学员A吐槽学员B：“我这边有个学生，他是考三十分，他跟你情况区别太大了，他是脑子不好使，他脑子太不好使了，他脑子太蠢了，就是个蠢货我跟你讲，就是个蠢”老师给学员语音讲题，但是学员一直说听不懂，老师直接按了静音跟旁边同事说：“这傻逼脑子真der，讲半天都不会，脑子捐了别人都不要”用户辱骂老师，老师回复：“反弹”/“你是在说你自己吗”学生不报名，老师直接把学员昵称改成了“QNMD”老师让学员拍摄换衣服及入睡照片每天给自己分享，经常叫学员“乖宝~，真是我的小乖乖，真想每天见到你亲死你”

3. 以下做法属于违纪的是

用户不断骚扰老师发送一些涉黄图片，老师直接把图片复制下来重新发给了用户老师给学员视频讲题的时候出现抽烟行为老师和用户沟通的时候说：“你不要报名公务员，你考不上的，现在都是萝卜岗，你家也没钱给你走关系，现在说到底都是金钱社会关系社会，你这个小吗喽去什么罗马”用户不断骚扰老师并发送一些违法言论，老师联系主管发起报备流程后将该用户删除

4. 以下做法属于违纪的是

老师直接将员工2周年亲友报名优惠券发给用户，让自己的用户以更便宜的价格报名用户要求退费，老师告诉用户：“家长你先不要退，你现在退费影响我的绩效，您就当帮我一个忙，等3月7日以后再退费，您也没有什么损失，也不会影响我”老师当期绩效没有达标，直接把自己的私人手机号回捞，用自己手机号报名刷单用户账号A已有课程无法报名，老师告诉用户：“家长你给我一个其他手机号，现在有个老带新转介绍活动，我可以给你绑定在原来老账号下面，你能有一些优惠和返现”团队内有电话外呼指标，老师直接把女朋友的账号绑定在学员名下，每天和女朋友进行外呼凑通时通次用户觉得课比较贵，老师让用户先报三科获得较大优惠，再退掉两科，保留想买的课程

5. 以下做法属于违纪的是

老师告诉用户：“我们叫作业帮我不知道你有没有听过哈，但是我们不能这么提，因为我们现在准备上市，所以把小初高这些专门拆出来了，做了不同的品牌，就是为了上市”家长报名钱不够，老师告诉用户：“家长你别跟别人说，我可以先给你垫上1500，等你周转过来以后再转给我也行，你把你账号发过来我给你转钱”老师在小红书发帖，把公司的售卖策略文件贴在小红书上用户误转账给老师，老师联系团队发起报备流程后重新转给用户

6. 以下做法属于违纪的是

用户不报名，老师直接把用户移出群聊，用户投诉老师和用户关系比较好，沟通的时候出现“我操、我靠”等不文明用语用户不上课，老师打电话质问用户：“你不上课你买课干什么？占我的名额？你学不学我就问你？有素质没有？”老师与学员聊游戏要深夜，约定好一起打游戏用户同时有两个老师维护，老师出现言论：“家长你直接在我这里报，我更专业，他是广告的老师，我这边是专门的班主任，介绍的更准确”

7. 以下做法属于违纪的是

用户要求退费，老师一直说在处理了但是一直没有告诉用户如何操作退费，最终用户因为一直退费不成功，不满并投诉老师告诉用户：“你报上名以后会有专门的辅导老师服务，他们是秒回的，除了睡觉过年都不休息能给你答疑”老师告知用户：“你现在报名的是秋季的课程，但是我能给你一些赠课，这些赠课完全可以学到毕业，你后面也不用再报名续费，赠课就够用了”用户要求转班，老师发送转班流程图并告诉用户如何操作

8. 以下做法属于违纪的是

用户要求退费，老师直接询问用户是否收到一个验证码，索要验证码后直接登录用户账号以用户的名义联系在线客服操作退费赠课策略是报一科送一科赠课，用户报名了数学科目，老师直接把数学、语文、英语三科赠课发给了用户用户一直未回复老师信息，老师直接凌晨0:30给用户拨打电话用户连续两天告诉老师不要再发报名信息了，但是老师还是发送营销信息引起用户投诉老师和用户沟通时将自己的私人微信发给用户，并让用户添加，用户反馈“已添加”

9. 下列属于违纪行为的是

当日单个用户外呼频次18次3天内用户2次用户明确拒绝，不报名等情况，老师依旧联系未与用户约定，在24:00之后进行用户外呼单日与单个用户发消息超过20条，引发用户投诉

10. 老师和用户沟通不愉快，直接把和用户的沟通记录进行了删除。该行为是否触犯质检规则

是否

11. 用户有两位老师同时维护，老师直接告诉用户：“另一个老师不需要添加，删了吧”。该行为是否触犯质检规则

是否

12. 老师给用户累计发送23条微信消息，用户均未回复，该行为是否违规？

是否

13. 老师联系用户单日单个老师单个用户全部渠道≤6次，该行为是否违规

是否

14. 学员说自己抖音有很多自己的唱歌作品，老师主动提到要关注学员的抖音号，并让学员把抖音号发过来，该行为是否违规

是否

15. 老师宣传时说”我们是上市公司，有保障”，是否属于违纪行为

是否

16. 因高频或过晚联系触犯质检骚扰规则，且用户表达反感或不满（如“别再打了、别骚扰、再发就投诉”等）该行为是否触犯质检规则

是否

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