2026上半年深圳操作满意度调查
为进一步提升公司的服务水平，现进行操作部门的26年年中满意度调研。
您的评价对操作部整体改善、提高有非常大的帮助，调研结果会作为操作部未来表彰与晋升的重要参考，同时也与业务同事每一票货的服务和安全息息相关，请各位以极其负责任的态度填写这个表格，谢谢配合!
【注：评价过往有过接触了解的操作即可，无接触或极少接触可则无需评价】
1. 选择你所在的部门
市场部
海外一部
海外二部
客服部
A. 沟通与协同
2. 负责沟通顺畅度：与该操作沟通是否顺畅、友好？
完全不认可,非常糟糕
比较糟糕，确定有问题，满足不了需求
及格，勉强可以维持
优秀，比较满意，做得很顺利，顺心
非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Heddy
Ruby
Viki
Joyce
Susie
Lancy
Rainie
Larissa
3. 响应及时性：对咨询、邮件、系统消息的响应速度如何？
完全不认可,非常糟糕
比较糟糕，确定有问题，满足不了需求
及格，勉强可以维持
优秀，比较满意，做得很顺利，顺心
非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Heddy
Ruby
Viki
Joyce
Susie
Lancy
Rainie
Larissa
4. 信息透明度：是否能主动、及时提供货物状态、异常情况等关键信息？
完全不认可,非常糟糕
比较糟糕，确定有问题，满足不了需求
及格，勉强可以维持
优秀，比较满意，做得很顺利，顺心
非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Heddy
Ruby
Viki
Joyce
Susie
Lancy
Rainie
Larissa
5. 支持意愿：当您需要额外支持或处理特殊需求时，是否积极沟通协调？
完全不认可,非常糟糕
比较糟糕，确定有问题，满足不了需求
及格，勉强可以维持
优秀，比较满意，做得很顺利，顺心
非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Heddy
Ruby
Viki
Joyce
Susie
Lancy
Rainie
Larissa
B. 效率与可靠性
6. 处理速度：处理诉求、单证、安排等核心任务的效率如何？
完全不认可,非常糟糕
比较糟糕，确定有问题，满足不了需求
及格，勉强可以维持
优秀，比较满意，做得很顺利，顺心
非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Heddy
Ruby
Viki
Joyce
Susie
Lancy
Rainie
Larissa
7. 时效达成：在承诺时效内完成任务（如放舱、提单确认）的可靠性如何？
完全不认可,非常糟糕
比较糟糕，确定有问题，满足不了需求
及格，勉强可以维持
优秀，比较满意，做得很顺利，顺心
非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Heddy
Ruby
Viki
Joyce
Susie
Lancy
Rainie
Larissa
8. 高负荷表现：在业务繁忙时，其工作效率与质量是否保持稳定？
完全不认可,非常糟糕
比较糟糕，确定有问题，满足不了需求
及格，勉强可以维持
优秀，比较满意，做得很顺利，顺心
非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Heddy
Ruby
Viki
Joyce
Susie
Lancy
Rainie
Larissa
9. 紧急情况响应：在非工作时间（夜间/周末/节假日）遇到紧急事件（如船司临时截单、截关、截提柜等），该操作是否能够积极响应并协助处理？
完全不认可,非常糟糕
比较糟糕，确定有问题，满足不了需求
及格，勉强可以维持
优秀，比较满意，做得很顺利，顺心
非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Heddy
Ruby
Viki
Joyce
Susie
Lancy
Rainie
Larissa
C. 专业与精准
10. 操作准确性：处理单证、费用、指令的准确性如何？
完全不认可,非常糟糕
比较糟糕，确定有问题，满足不了需求
及格，勉强可以维持
优秀，比较满意，做得很顺利，顺心
非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Heddy
Ruby
Viki
Joyce
Susie
Lancy
Rainie
Larissa
11. 专业知识：其专业知识（航线、港口、流程、法规）是否能满足工作需求？
完全不认可,非常糟糕
比较糟糕，确定有问题，满足不了需求
及格，勉强可以维持
优秀，比较满意，做得很顺利，顺心
非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Heddy
Ruby
Viki
Joyce
Susie
Lancy
Rainie
Larissa
12. 问题解决能力：出现操作异常（如甩柜、缺箱、查验、卡单）时，该操作能否主动协调外部资源妥善处理？
完全不认可,非常糟糕
比较糟糕，确定有问题，满足不了需求
及格，勉强可以维持
优秀，比较满意，做得很顺利，顺心
非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Heddy
Ruby
Viki
Joyce
Susie
Lancy
Rainie
Larissa
13. 风险预判：是否能主动识别并预警潜在风险？
完全不认可,非常糟糕
比较糟糕，确定有问题，满足不了需求
及格，勉强可以维持
优秀，比较满意，做得很顺利，顺心
非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Heddy
Ruby
Viki
Joyce
Susie
Lancy
Rainie
Larissa
14. 成本节约意识：操作是否具有成本节约意识？（例如：合理规避滞箱费/滞港费、Local费相较以往过高时去努力争取，在突发费用产生前及时预警并协助您优化成本？）
完全不认可,非常糟糕
比较糟糕，确定有问题，满足不了需求
及格，勉强可以维持
优秀，比较满意，做得很顺利，顺心
非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Heddy
Ruby
Viki
Joyce
Susie
Lancy
Rainie
Larissa
D. 客户界面与综合素养
15. 客户沟通：直接与您的客户沟通时，是否专业、得体，始终保持耐心？
完全不认可,非常糟糕
比较糟糕，确定有问题，满足不了需求
及格，勉强可以维持
优秀，比较满意，做得很顺利，顺心
非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Heddy
Ruby
Viki
Joyce
Susie
Lancy
Rainie
Larissa
16. 应急与抗压：面对突发危机或高压情况，能否冷静应对，妥善处理？
完全不认可,非常糟糕
比较糟糕，确定有问题，满足不了需求
及格，勉强可以维持
优秀，比较满意，做得很顺利，顺心
非常优秀，对他(她)充满的期待
Daisy
Heddy
Ruby
Viki
Joyce
Susie
Lancy
Rainie
Larissa
E. 总体评价与发展建议（开放题）
17. 请分享一个该操作让您印象深刻的正面案例。
18. 您对其是否有改进建议，比如业务知识深度，还是还是跨部门推进效率，还是下班后的应急响应，或是什么？
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