商慧保·小商户保险服务需求问卷
【引导语】
您好！我们是一群关注小微商户经营保障的大学生创业者，正在研发一款帮助个体工商户"看懂保险、选对保险、顺利理赔"的AI服务平台。这份问卷仅需3-5分钟，您的每一份回答都将帮助我们更好地服务这个群体。由于问卷逻辑设计，还请您按顺序作答。所有信息仅用于学术研究，感谢您的支持！
第一部分:基础画像
您的年龄段是
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.46-55岁
F.56岁以上
您目前居住的城市属于?
A. 一线城市（北上广深）
B. 新一线城市
C. 二线城市
D. 三线及以下城市/县城/乡镇
您目前从事的工作或身份是?
A. 个体工商户/小商户（如餐饮、零售、美发等）
B. 企业员工
C. 自由职业者
D. 学生
E. 退休人员
F. 其他
您的店铺属于哪个行业？
A. 餐饮（饭店、小吃、奶茶等）
B. 零售（便利店、超市、水果店等）
C. 生活服务（美发、洗衣、维修等）
D. 批发/物流（快递驿站、批发市场等）
E. 其他：
您的店铺经营了多久？
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
您的店铺规模是？
A. 1人（自己干）
B. 2-5人
C. 6-10人
D. 10人以上
第二部分:保险认知现状
您或您身边的亲友（如有经营小生意）是否购买过商业保险?
A. 购买过，且觉得保障足够
B. 购买过，但感觉保障不够或买贵了
C. 想买，但不知道买什么合适
D. 从来没买过，觉得没必要
E. 从来没买过，因为看不懂/太麻烦
您购买过以下哪些保险？
A. 财产险（保店铺财产损失）
B. 公众责任险（保顾客意外受伤）
C. 雇主责任险（保员工工伤）
D. 营业中断险（保停业损失）
E. 其他______
F. 不清楚买的什么
当您看到一份保险合同时，以下哪种描述最符合您的真实感受?
A. 条款清晰，能看懂保障内容和理赔条件
B. 大部分能看懂，但专业术语需要查资料
C. 基本看不懂，只知道大概保什么
D. 完全看不懂，像"天书"一样
E. 从来没仔细看过保险合同
此题请您选择有时。
从不
偶尔
有时
总是
如果您需要为店铺或家庭选购保险，最大的顾虑是什么?
A. 保险条款太复杂，担心理解有误
B. 产品太多，不知道哪个适合自己
C. 担心理赔时被拒赔或扯皮
D. 保费太贵，性价比不高
E. 担心被推销员忽悠，买错产品
F. 觉得保险没用，出事了也赔不了
G. 其他
您认为目前保险公司在服务小微商户方面，最需要改进的是什么?
A. 把保险条款翻译成大白话
B. 根据商户类型推荐合适的产品
C. 简化理赔流程，明确需要哪些材料
D. 降低保费门槛，推出小额普惠产品
E. 提供投保后的持续服务（如续保提醒、风险预警）
F. 其他
您是否听说过或使用过AI（人工智能）工具辅助处理日常事务?
A. 经常使用（如智能客服、AI翻译、ChatGPT等）
B. 偶尔用过几次
C. 听说过，但没用过
D. 完全不了解
如果有一款AI工具能帮您:①自动翻译保险条款成大白话 ②根据店铺情况推荐合适保险 ③出事后一步步指导理赔，您愿意尝试吗?
A. 非常愿意，这正是我需要的
B. 愿意试试，看效果再决定
C. 有点犹豫，担心不准确或泄露信息
D. 不太愿意，更相信人工服务
E. 完全不愿意
第三部分:理赔体验与痛点
如果您或身边人曾经申请过保险理赔，整体体验如何?
A. 很顺利，材料提交后很快到账
B. 还算顺利，但中途补充过材料
C. 比较折腾，来回跑了好几趟
D. 非常困难，最后被拒赔或拖延
E. 没有理赔过
理赔过程中，最让您头疼的环节是什么?
A. 不知道需要准备哪些材料
B. 保险公司要求提供的材料太繁琐
C. 不清楚理赔进度，只能干等
D. 理赔金额和预期差距大
E. 保险公司以各种理由拒赔
F. 找不到人咨询，客服回复慢
G. 其他
您认为一次理想的理赔，从报案到拿到赔款，多长时间可以接受?
A. 3天以内
B. 一周内
C. 半个月内
D. 一个月内
E. 只要最终能赔，多久都行
如果AI能在出事后自动判断是否在保障范围内，并生成材料清单和步骤指引，您觉得对理赔有帮助吗?
A. 非常有帮助，能省去很多麻烦
B. 有一定帮助，但最终还是需要人工确认
C. 帮助不大，更相信保险公司自己的流程
D. 不确定，看实际效果
您更信任哪种方式获取保险相关信息?
A. 保险公司官方渠道
B. 同行/朋友的真实经历分享
C. 短视频平台（抖音/快手等）的科普内容
D. 政府/行业协会的推荐
E. 第三方中立平台（不推销具体产品）
第四部分:开放建议
如果您身边有开小店的朋友，您觉得他们在保险方面最需要什么样的帮助?
21. 感谢您的耐心填写！您的反馈对我们至关重要。如您愿意参与后续深度访谈，请留下联系方式 :_________
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