老年友好单位调研_上海第三社会福利院(需求端)

亲爱的长辈:

您好!


您出门办事时,是否觉得方便?我们正在开展一项关于“老年友好型单位”的调研。所谓“老年友好”,就是想知道这些单位的环境舒不舒服、工作人员对您够不够耐心。


填答指引:

  1. 关于评价:请您回想一下近期去过的某家具体单位(如银行、医院或超市),给他们的表现打分(1至5分)

  2. 隐私保护:本问卷无需填写姓名,所有数据仅用于科学研究,请您放心表达最真实的想法。

    预计用时:约 5-10 分钟。


您的每一条意见都非常宝贵,将直接帮助我们推动更多单位变得更贴心、更友好。祝您身体健康,万事如意!

您的性别:
您的年龄:
您目前居住在上海哪个区?
在过去的一个月内,您平均每周有几天会离开您的固定住所?
您平时会去下面哪些地方?
您觉得单位入口的通行条件重要吗?
  • 完全不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 非常重要
门口及附近路面平坦,没有破损坑洼,定期清扫
门口有专门给您上下车的位置和轮椅专用通道
入口处轮椅或推车能轻松进出,自动门延时够长
单位内部走廊推轮椅或买菜车也能通过
楼梯两边都有稳固扶手,电梯方便乘坐
您觉得单位的以下休息与卫生设施重要吗?
  • 完全不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 非常重要
有专门给您休息、聊天或处理私事的地方
休息的椅子都有扶手和靠背;长走廊和拐角处也有座椅歇脚
每层服务楼层都有无障碍卫生间,不用上下楼找厕所
卫生间够宽敞,轮椅进得去,洗手台高度合适
您觉得单位的光线、声音、温度舒适重要吗?
  • 完全不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 非常重要
室内灯光亮度足够且不刺眼
室内温度舒适,空调风不直吹人
广播声音清楚、大小合适,不随便放无关广播
您觉得单位的安全设施重要吗?
  • 完全不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 非常重要
台阶、湿滑地面等危险地方有警示标识
卫生间和休息区有紧急呼叫按钮,高度合适、按得到
单位配有除颤仪、急救包等急救设备
您觉得员工是否懂以下知识重要吗?
  • 完全不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 非常重要
工作人员受过老年心理和沟通方面的专门培训
有针对老人晕倒、走失等突发情况的应急措施
工作人员懂基本急救知识,会使用急救设备
您觉得员工的服务态度与沟通能力重要吗?
  • 完全不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 非常重要
工作人员态度友好真诚,不对老人表现出不耐烦
工作人员说话清楚、语速合适,不讲听不懂的专业名词
对说话困难的老人,能用图片、手势等方式辅助沟通
您觉得单位是否给您提供以下服务重要吗?
  • 完全不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 非常重要
有老年人专属绿色通道或优先窗口,留有一定比例的现场号
有专门的长者服务点,提供咨询、轮椅和老花镜等设备借用
提供送货上门、帮忙把东西搬到车上等延伸服务
您觉得单位的资金投入与制度建设重要吗?
  • 完全不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 非常重要
单位舍得花钱用于适老化改造、维护和员工培训
单位建立了老年友善的管理制度、服务流程和应急预案
你觉得单位是否重视您的意见重要吗?
  • 完全不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 非常重要
有多种渠道可以给单位提提意见(意见箱、座谈会、家属反馈等)
提了意见后有人联系,及时给出处理结果
有老年人服务不良事件的上报和改进系统,持续优化服务
您觉得下列获取信息途径重要吗?
  • 完全不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 非常重要
印刷品和标识留足空白、字体大、颜色对比清楚
营业时间、无障碍设施分布、办事流程等信息贴在显眼处,公开透明
室内外标识系统全覆盖,入口处有大字版地图或布局说明
您觉得单位的文化氛围重要吗?
  • 完全不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 非常重要
单位把关心老人、维护老人尊严写入文化纲领
单位宣传自己是"老年友善"机构
定期举办适合老年人的文化活动、讲座或科普
您希望单位给您提供社会参与机会吗?
  • 完全不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 非常重要
为有工作意愿的老人提供专项技能培训
组织老年人参加志愿服务
开发多样化适老岗位,支持返聘退休专业技术人员
老人能参与单位的政策制定和服务评价,有常态化的听证或协商渠道
您觉得下列内容对方便您使用线上软件重要吗?
  • 完全不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 非常重要
线上平台界面简洁,没有弹窗广告和推流信息干扰
线上平台支持大字版模式,导航清晰,字体经过专项优化
有人教您使用线上服务和手机操作
对您来说,除了自助机器外,有人工辅助您重要吗?
  • 完全不重要
  • 不太重要
  • 一般
  • 比较重要
  • 非常重要
自助机器旁边有工作人员主动帮忙操作
推行数字化的同时保留人工窗口,不能只有机器
如遇到困难,可以联系线上客服提供远程指导
您觉得这些单位在看得见、摸得着的场地设施上,还有什么需要增加或改进的地方?
在日常办事规矩和服务上,您对这些单位还有什么建议?
在尊重和关心老年人方面,您对这些单位还有什么建议?
平时用这些单位的手机软件或大厅里的自助机器时,您最希望他们改进什么?
问卷收集人(此栏由志愿者填写)
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