企微私域运营项目考核
本次考试旨在评估管理层(项目运营、企划)对企微私域运营相关知识的掌握程度,请认真作答。
基本信息:
姓名:
一、单选题(每题4分,共10题,40分)
以下哪个是“企业微信运营模式”中,26年考核指标之一?
客户标签率≥60%
客户回复率≥90%
加微率≥80%
以上都是
以下哪个是微盛中自动化营销SOP任务的核心?
手动群发消息
设置系统规则,周期节点自动生成任务
人工一对一沟通
以上都是
设置自动化营销SOP任务(定时自动回复)无需满足以下条件
打好标签,并统一标签内容
客户来源必须是通过活码添加
需要提前准备话术并维护进系统
自动回复设定的节点不能超过365天
管理人员无法查看企业微信运营中的哪些数据
标签人数
加v人数
企微回复率
企微执行率
以下哪个是“企业微信”中“客户标签”的配置权限?
只要是管理员均可设置企业标签
只有员工可以设置企业标签
员工均可添加个人标签
只有管理员可以设置个人标签
员工更偏向于将客户的关键信息加在备注中,而无标签,如何高效处理?
强制要求员工自行录入标签并列入KPI考核
通过培训宣导标签的价值,如标签可用于群发筛选、自动化营销等,让员工手动补录标签
管理员给员工下发完善标签任务,员工通过任务一键打标签
管理员通过威盛后台,选择备注关键词批量打标签
我现在需要给我的干眼治疗患者,定期推送到期治疗提醒,我应该优先使用什么功能?
自动化营销SOP任务(定期自动回复)
企业群发
个人群发
朋友圈定时推送
给客户设置群发信息可以选择按备注名关键词群发吗?
可以,直接在企微工作台群发助手按备注名筛选
不可以,只能按标签筛选
不可以,只能按客户来源筛选
可以,但需要在威盛后台设置
自定义标签和企业标签在企微功能使用中,有哪些区别
客户继承/共享中,企业标签可以保留,个人标签不能保留
群发信息筛选时,管理员只能将企业标签作为筛选条件,自定义标签只有创建者可以将自定义标签作为筛选条件
自动化营销任务中,企业标签可以作为筛选条件,自定义标签不能作为筛选条件
以上都是
我需要给我积分清零的客户发送清零信息提醒,我可以怎么做?
只能手工一个个查找,点对点推送
可以通过自动化营销SOP任务(定期自动回复)设置消费后2年时间自动推送积分清零提醒
可以将客户的消费时间设置在备注名中,通过筛选备注名群发信息,筛出2年前消费的患者群发积分清零提醒
绑定眼健康顾问之后,客户服务中可以设置自动提醒任务
二、多选题(每题6分,共10题,60分)
【客户画像】中的【详情】信息可以通过哪些方式添加
给客户备注名里设置的电话姓名会自动显示在客户详情中
员工手工录入客户详情
发送映射表,客户填写后自动显示在客户详情
和客户的语音沟通内容会自动显示在客户详情中
关于映射表工具说法正确的是
映射表的内容有固定模板,必须和客户服务中的客户描述模板保持一致
映射表的内容填写后会自动出现在客户描述中
映射表中收集客户生日后,即能实现自动推送生日祝福
映射表可以设置在企微活码的自动推送中
自动化营销SOP任务(定期推送信息)可以根据什么条件筛选客户?
客户标签
客户备注名
客户描述
客户添加人
我现在需要评估我不同活动的加V效率,应该使用什么工具实现?
识客码
员工活码
员工个人码
企微智能总结
我现在需要了解,我的会员多对一建群数量,应该如何查看?
在客户群数据中查看群聊总数
在群成员管理中查看群成员去重情况
在客户联系统计中查看聊天总数
在服务质量管理中查看已回复聊天占比
客户继承有哪些方式?
在职继承
离职继承
共享客户
客户群继承
什么情况下可以使用代客预约?
有客户的姓名、电话号码、身份证号等完整信息
客户之前在医院就诊过
客户之前在互联网医院建档过
没有客户的任何个人信息
企微报备客户有哪几种方式?
通过工作台-ACRM系统直接报备,无需客户确认,完成填报及报备成功
通过客户服务-代客预约功能报备,无需客户确认,发送信息即报备成功
通过“客户服务”点击E崽头像发送预约链接报备,需要客户点进链接完成预约
通过客户服务-定向发券功能报备
关于多人活码说法错误的是()?
A、多人活码最多5人使用
B、已经添加过的客户再扫活码,活码后台仍会显示该客户通过此活码添加
C、如客户已添加多人活码中的某位员工,扫码后则自动跳转到对话框,并弹出提前设置的自动回复内容
D、多人活码无法做到平均分配,分配误差在20%左右
同事A在某客户聊天工具栏中,将同事B添加为此客户的协作人之后,同事B可以()
A.直接点进这个客户的聊天对话框进行对话
B.可以看到A给这位客户备注的电话号码
C.可以看到A给这个客户备注的详情描述
D.可以给客户发送代客预约链接
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