列车员业务知识考试

本次考试旨在考察列车员对铁路旅客运输相关规程、服务质量规范及技术管理等知识的掌握程度。考试题型包括单选、多选和判断，共300题，总分100分。请认真作答，遵守考试纪律。
1. 考生基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
2. 联程车票是指旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站（以下简称车站），且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过（ ）。
3. 铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与（ ）之间权利义务关系的协议。
4. 旅客运输的运送期间自（ ）起至到站出站时止计算。
5. 铁路旅客运输合同从（ ）时起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
6. （ ）是铁路旅客运输合同的凭证。
7. 车票是以（ ）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。
8. 车票票价为旅客购票时的（ ）。
9. 除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款（ ）退还。
10. 发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定（ ）。
11. 铁路运输企业发售车票时，根据旅客需要提供载有车票主要信息的“（ ）”。
12. 旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其（ ）。
13. 免费乘车的儿童单独使用席位时应购买（ ）。
14. 除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满（ ）周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。
15. 随同成年人乘车的儿童，（ ）的应当购买儿童优惠票。
16. 随同成年人乘车的儿童，年满（ ）周岁，应当购买全价票。
17. 每一名持票成年人旅客可免费携带一名（ ）的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。
18. 未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（ ）日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。
19. 华侨学生和港澳台学生可购买（ ）间的学生优惠票。铁路运输企业另有规定的除外。
20. 符合购买学生票条件学生、研究生，每学年（ ）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。
21. 旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向（ ）声明。
22. 旅客的（ ）是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。
23. 在铁路运输企业有运输能力的前提下，开车后，旅客在当日24时之前，可改签（ ）的列车，核收改签费。
24. 在车站售票窗口办理改签，他人代办时应出具代办人（ ）及乘车人购票时使用的（ ）。
25. 旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价低于原票价时，（ ）。
26. 因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的内容乘车时，重新安排的席位票价低于原票价时，应当（ ）。
27. 旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，无运输能力时，（ ）有权拒绝旅客补票和继续乘车。
28. 在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站（ ），需退还票价差额时，不收退票费。
29. 车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（ ）列车免费送回至车票到站或原票乘车站。
30. 误乘误降旅客拒绝铁路运输企业安排时，根据实际乘车区间补收相应票款，未使用部分票款（ ）。
31. 如旅客中途下车，对往返乘车的免费区间，按（ ）所乘列车等级分别核收（ ）区间的票款。
32. 在免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应（ ）。
33. 旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理（ ），凭（ ）进出站乘车。
34. 旅客在列车上、出站前丢失证件办理补票手续，开具客运记录后，应在乘车日期之日起（ ）日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。
35. 旅客在列车上、出站前丢失证件办理补票手续，开具客运记录后，应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到（ ）办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。
36. 对无票乘车且未主动补票的人，补收自（ ）起至到站止的车票票款并加收已乘区间应补票价50%的票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。
37. 旅客持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收（ ）并加收已乘区间应补票价50%的票款。
38. 对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或（ ）处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款。
39. 旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（ ）日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。
40. 因列车晚点导致未乘车旅客退票时，应在（ ）办理，退还全部票款，不收退票费。
41. 因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（ ）日以内办理退票手续，不收退票费。
42. 旅客免费携带品的规格是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ）厘米，杆状物品不超过（ ）厘米；但乘坐动车组列车均不超过（ ）厘米；每件重量不超过20千克。
43. 发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车（ ）。
44. 行李是旅客凭车票托运的一定限度的（ ）。
45. 行李每件的最大重量为（ ）千克。
46. 旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（ ）声明；在列车上发现时，应当在（ ）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。
47. 《国铁集团铁路旅客运输规程》自2024年（ ）起施行。
48. （ ）与客运杂费构成全部运输费用。
49. 经（ ）同意，特殊区段可实行特殊运价。
50. 在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，（ ）可根据运输市场的需求实行浮动价格。
51. 国家铁路的（ ），以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角以上进为5角处理。
52. 国家铁路的旅客票价，以（ ）为计算单位。
53. “过轨运输”是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及（ ）间的相互运输。
54. 旅客票价里程按（ ）计算。
55. 计算行李运价的起码里程为（ ）。
56. 计算加快票票价的起码里程为（ ）。
57. 计算客票票价的起码里程为（ ）。
58. 计算空调票票价的起码里程为（ ）。
59. 计算卧铺票票价的起码里程为（ ）（特殊区段另有规定者除外）。
60. 包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加（ ）计算。
61. 具体的旅客票价以（ ）公布的票价表为准。
62. 旅客票价是以（ ）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定的。
63. 持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收（ ），有空调时还应另收半价空调票票价。
64. 按行李托运的残疾人用车的计价重量为（ ）。
65. 特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的（ ）。
66. 计算退票费时，票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价（ ）计，24小时以上、不足48小时的按票价（ ）计，不足24小时的按票价（ ）计。
67. 退票费按（ ）计算。
68. 《铁路客运运价里程表》是（ ）的附件。
69. 不办理客运业务的线路连接点车站用（ ）表示。
70. 旅客乘降所用（ ）表示。
71. 接算站用黑体字印刷，站名下印有黑色横线，并在该站的第6栏印有（ ）字样。
72. 客运运价里程接算站示意图中，接算站用（ ）表示。
73. 《铁路旅客运输管理规则》适用于（ ）。
74. 旅客乘降所的开办和封闭由（ ）审批。
75. 铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是（ ）。
76. 各级客调指挥运输生产的指示以（ ）形式下达。
77. 旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（ ）三种形式。
78. 软卧车代用软座车时，软卧每一下铺按（ ）人计算定员。
79. 硬卧车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（ ）人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。
80. 软座和软、硬卧定员均按（ ）计算。
81. 候车室和运用中的客车（ ）消毒杀虫灭鼠一次。
82. 铁路客运人员在工作中，应穿着（ ），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。
83. 车站发现无人护送的精神病旅客，应（ ）。
84. 顺线路行走时应走（ ），并随时警觉前后列车。
85. 站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续播音不超过（ ），间歇时间不应少于半小时。
86. 旅客列车停站时分标准，（ ）一般不超过12分钟。
87. 铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证可携带（ ）。
88. 铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带调合漆（ ）kg。
89. 中国铁路文工团电视剧部因工作需要，凭书面证明，将摄像机、录音机、放像机免费带进客车自行看管，重量（ ）。
90. 铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，可随身携带（ ）公斤的标准砝码。
91. 《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组、空调、非空调列车）中对（ ）所属铁路运输企业的动车组列车、空调普速旅客列车、非空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
92. 《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组、空调、非空调列车）中规定，重点旅客指（ ）旅客。
93. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调、非空调列车）中规定，车厢紧急制动阀有包封，印有“（ ）”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。
94. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调、非空调列车）中规定，车厢紧急制动阀有包封，印有“危险勿动”警示标志；紧急制动阀手柄（ ），压力表指示正常。
95. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调、非空调列车）中规定，人力制动机施封良好，制动、缓解方向指示（ ），无遮挡。
96. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调、非空调列车）中规定，灭火器安放牢固，便于取用，不搭挂物品；检修不过期，压力符合规定，标牌（ ），施封完好。
97. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调、非空调列车）中规定，紧急破窗锤（安全锤）标注“（ ）”标志，安放牢固，便于取用。
98. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调、非空调列车）中规定，紧急破窗锤（安全锤）标注“消防专用”标志，（ ），便于取用。
99. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调、非空调列车）中规定，餐车厨房按规定配备灭火毯，（ ），保持干燥。
100. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调、非空调列车）中规定，行李车、邮政车和发电车按规定配备过滤式消防自救呼吸器，包装完好，（ ）,会使用。
101. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）中规定，封闭式洗脸间、卫生间防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（ ）毫米。
102. 《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调列车）中规定，25型客车下拉上开式车窗开启范围在（ ）毫米。
103. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）中规定，定期对餐车炉灶（台面）、器具油垢清理。餐车炉灶台面、微波炉、电烤箱内表面（ ）。
104. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调、非空调列车）中规定，定期对餐车炉灶（台面）、器具油垢清理。内台墙壁、冰箱表面（ ）。
105. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调、非空调列车）中规定，定期对餐车炉灶（台面）、器具油垢清理。炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位（ ）。
106. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调、非空调列车）中规定，非电气化餐车停用时清除杂物，封闭炉室。燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向（ ），用油量不超过容器的（ ）。
107. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）中规定，电气化餐车电炸锅内油面高于（ ）油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁超过（ ）。
108. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调、非空调列车）中规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并通知（ ）依法查处。允许吸烟的处所有“吸烟处”标志，配备（ ）。
109. 《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组、空调、非空调列车）中规定，发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，情形严重时交（ ）处理。
110. 《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组、空调、非空调列车）中规定，发生旅客伤病时，（ ）立即到场实施救助并通过广播向旅客中的医务工作者求助；情形严重的，报告客运（服）调度。
111. 《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组、空调、非空调列车）中规定，在（ ）办理站车交接。
112. 《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）中规定，办理站车交接时，8辆编组动车组列车在（ ）车厢之间。
113. 《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）中规定，办理站车交接时，长编动车组列车在（ ）车厢之间。
114. 《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）中规定，办理站车交接时，重联动车组列车在列车运行方向前组第（ ）车厢之间。
115. 《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）中规定，卫生间故障暂无法修复时应及时锁闭并张贴或悬挂统一式样的（ ）。
116. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调、非空调列车）中规定，每节车厢垃圾箱配备（ ），与垃圾袋配套使用。
117. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调、非空调列车）中规定，服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。硬卧、硬座车均备有（ ）。
118. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调、非空调列车）中规定，车内清扫工具放置在（ ）内，无洁具柜的定位隐蔽存放。
119. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调、非空调列车）中规定，餐车厨房配备专用垃圾袋，垃圾箱（桶）内使用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（ ）毫米。
120. 《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）中规定，每标准编组车底配备（ ）辆垃圾车，垃圾车、垃圾箱（桶）内使用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（ ）毫米。
121. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调、非空调列车）中规定，厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾分类管理，厨房垃圾使用（ ）垃圾袋，其他垃圾使用黑色垃圾袋。
122. 《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）中规定，到站立即折返标准：可旋转式座椅转向（ ）方向。
123. 《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组、空调、非空调列车）中规定，在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客（ ），不与旅客（ ）。
124. 《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）中规定，始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（ ），夏季（ ）。
125. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）中规定，发电车供电的空调客车须在列车始发前（ ）供电并开启空调预冷预热。
126. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）中规定，机车供电的空调客车须在列车始发前60分钟（ ）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。
127. 车内照明符合规定。设有卧铺车厢的动车组列车夜间运行（22:00—7:00）时，二等卧车厢和座车车厢照明开关置于（ ）。
128. 《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）中规定，自动广播系统播报正确。视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（ ）分贝。
129. 《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）中规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。夜间运行（ ）时，关闭卧铺车厢广播。
130. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）中规定，广播及集中控制的视频播放时间为（ ）。
131. 《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）中规定，车厢视频主要内容为客运服务信息、 公益宣传、 商业广告三大版块，其中客运服务信息和公益宣传占比（ ）。
132. 《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组、空调、非空调列车）中规定，列车停站信息执行“一站三报”，一站三报是指（ ）。
133. 《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调列车）中规定，列车编组按硬座车每（ ）辆、卧铺车每（ ）辆编挂不少于1辆茶炉车。
134. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）中规定，采用非集便式卫生间的（ ）以及在（ ）时应锁闭卫生间；中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭卫生间。
135. 《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组、空调、非空调列车）中规定，夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，并定时巡视车厢。始发后和（ ），客运乘务人员对卧车核对铺位。
136. 《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）中规定，商务座正餐的供应时间是（ ）、17:30—19:00。
137. 《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）中规定，商务座正餐以（ ）为主，鼓励提供（ ），配用速溶汤，份量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。品种不少于3种，定期调整。
138. 《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组、空调、非空调列车）中规定，对（ ）做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
139. 《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）中规定，餐饮经营商品、售货车等（ ）。
140. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调、非空调列车）中规定，厨房前门悬挂印有“（ ）”字样的挡帘。
141. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调、非空调列车）中规定，行李车货仓有“（ ）”安全标志。
142. 《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）中规定，高铁快件运输时，有押运员跟车作业的，（ ）要对押运员的证件检查。
143. 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调、非空调列车）中规定，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有（ ），印有（ ）标志。乘务人员铺位每格有遮光窗帘、挡帘。
144. 《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车）中规定，列车乘务人员具备（ ）文化程度，保洁人员可适当调整。
145. 《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组、空调、非空调列车）中规定，列车乘务班组每班应配置不少于（ ）名红十字救护员。
146. 《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组、空调、非空调列车）中，列车长须具有列车乘务工作（ ）年以上工作经历。列车值班员从事列车乘务工作满（ ）年。
147. 联程车票前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时。
148. 铁路旅客运输合同的主体是铁路运输企业与托运人。
149. 旅客运输的运送期间自检票起至到站出站时止计算。
150. 铁路旅客运输合同从检票进站时起成立。
151. 车票是铁路旅客运输合同的凭证。
152. 车票是以纸质形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。
153. 车票票价为旅客购票时的执行票价。
154. 旅客自行中途上下车，未乘区间的票款可部分退还。
155. 发售实名制车票时，铁路运输企业按国家规定不得泄露旅客信息。
156. 铁路运输企业发售车票时，应提供载有车票主要信息的行程信息提示。
157. 旅客携带免费乘车儿童时，购票申明使用的有效身份证件为乘车证明。
158. 免费乘车的儿童单独使用席位时应购买半价票。
159. 未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行（特殊情况除外）。
160. 年满6周岁且未满14周岁的儿童应当购买儿童优惠票。
161. 随同成年人乘车的儿童，年满12周岁应当购买全价票。
162. 每一名持票成年人可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车。
163. 未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车的旅客，到站后30日内可办理资质核验和退票手续。
164. 华侨学生可购买学校所在地车站至边境城市车站间的学生优惠票。
165. 学生优惠票每学年的购买时间为10月1日至次年9月30日。
166. 旅客检票后在发站开车前取消旅行，需向列车长声明办理改签、退票手续。
167. 旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件。
168. 开车后，旅客在当日24时之前可改签当日其他列车。
169. 他人代办改签时需出具代办人及乘车人的有效身份证件。
170. 旅客在列车上办理席位变更，变更后票价低于原票价时，退还票价差额。
171. 因铁路责任使旅客不能按票面内容乘车，重新安排席位票价低于原票价时，退还差额且不收退票费。
172. 旅客要求越站乘车，无运输能力时站车有权拒绝。
173. 车站发现车票误售、误购时，应换发新票，需退差额时不收退票费。
174. 误乘旅客拒绝铁路安排时，未使用部分票款不予退还。
175. 旅客中途下车后，往返免费区间按往程所乘列车等级核收往返区间票款。
176. 免费送回区间，旅客要求乘坐高票价席别时应补收票价差额。
177. 旅客乘车前丢失证件，应办理临时身份证明并凭其进出站乘车。
178. 旅客丢失证件补票后，需在乘车日期之日起10日内办理退票手续。
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