山西双渠道生鲜电商消费者调研问卷
尊敬的先生(女士):
您好!本次问卷为课题专项调研,旨在调研山西省居民线上生鲜农产品(如:鸡蛋、肉类、水果、蔬菜、花卉等)消费行为,对比山西本土涉农生鲜电商平台(如:神农美特好)与全国性生鲜平台(如:京东七鲜)的服务差异,分析平台服务质量对消费者使用意愿的影响。 问卷采用匿名形式,所有收集数据仅用于学术课题研究,不会泄露您的个人信息,请您根据真实使用体验如实作答。 问卷填写约3分钟,衷心感谢您的支持与配合!
1.
请选择您最常使用的以下山西本土涉农生鲜电商app/小程序(如未使用过请选择“未使用过”选项)。
神农美特好(或全球蛙)
乐村淘
贡天下
汇邻团选
未使用过
其他
2.请选择您最常使用的以下山西可用的全国性生鲜电商app/小程序(如未使用过请选择“未使用过”选项)。
美团小象超市
京东七鲜
盒马鲜生
永辉线上超市
沃尔玛
大润发优鲜
多点
京东到家
多多买菜
淘菜菜
百果园
锅圈商城
本来生活
天天果园
未使用过
其他
请结合上一题您选定的生鲜平台的真实使用体验,作答如下测量题目。
3.平台易用性
完全不同意
不太同意
一般
比较同意
完全同意
平台界面简洁,操作简单,下单流程顺畅
平台查找本地生鲜农产品的功能使用便捷
平台的生鲜分类、搜索功能精准好用
平台系统稳定,极少出现卡顿、闪退、订单错误问题
4. 信息服务质量
完全不同意
不太同意
一般
比较同意
完全同意
平台生鲜商品信息、产地介绍、规格说明真实准确
平台会及时更新本地杂粮、果蔬生鲜的上架、缺货状态
平台清晰展示配送范围、自提点位置、送达时效
平台优惠活动、农产品补贴等信息公示清晰透明
5.商品供给质量
完全不同意
不太同意
一般
比较同意
完全同意
平台生鲜品类丰富,能够满足本地日常及特色农产品采购需求
平台售卖的生鲜、杂粮产品新鲜度高、品质稳定
平台能够提供本地杂粮、特色生鲜等产地直供农产品
平台生鲜产品价格合理、性价比高
6.配送履约服务
完全不同意
不太同意
一般
比较同意
完全同意
平台网点布局合理,我收货或自提都很便捷
生鲜配送包装规范、冷链保鲜到位,损耗率低
平台配送或线下自提取货时间稳定,基本不会延误
遇到缺货、恶劣天气等特殊情况,平台会提前告知并妥善处理
7.售后与响应服务
完全不同意
不太同意
一般
比较同意
完全同意
平台售后退换货规则清晰、流程简单
生鲜损坏、缺斤少两等问题可快速赔付解决
客服响应及时,能够有效解答用户咨询问题
平台重视用户反馈,持续优化生鲜购物相关服务
8.用户满意度
完全不同意
不太同意
一般
比较同意
完全同意
平台各项操作功能使用顺畅,我对此感到满意
平台生鲜相关信息展示清晰准确,我对此感到满意
平台生鲜与本地农产供给整体符合我的预期,我对此感到满意
平台配送/自提履约服务整体表现良好,我对此感到满意
平台售后赔付与客服反馈处理到位,我对此感到满意
9.消费者持续购买意愿
完全不同意
不太同意
一般
比较同意
完全同意
后续购买生鲜时,我会优先选择这个平台
对比其他平台,我更愿意在这个平台采购山西本地农产品
我会主动向身边亲友推荐这个生鲜平台
即便市面上有其他生鲜平台可选,我也不会轻易更换当前平台
10.您目前购买生鲜农产品的最主要的方式是
超市
菜市场 / 本地农贸市场
商超线上到家(如:多点、京东到家、永辉等)
综合电商平台生鲜栏目(如:京东生鲜)
社区团购平台(如:多多买菜、汇邻团选、乐村淘等)
垂直生鲜专营平台(如:盒马、七鲜、小象超市等)
其他
11.除了您评价的主力生鲜平台外,请选出您偶尔使用的其他生鲜平台(可多选,未使用过可不选)
神农美特好(或全球蛙)
乐村淘
贡天下
汇邻团选
美团小象超市
京东七鲜
盒马鲜生
永辉线上超市
沃尔玛
大润发优鲜
多点
京东到家
多多买菜
淘菜菜
百果园
锅圈商城
本来生活
天天果园
其他
12.您使用生鲜电商平台的月均频次
1-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
13.您的性别
男
女
14.您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
15.您的最高学历
初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士及以上
16.您所在家庭每月全部收入总和(学生/单身,请填写原生家庭总收入)
4000元及以下
4001-8000元
8001-12000元
12001-16000元
16000元以上
17.您所在地区
城市城区
县域城区
乡镇
农村
18.您的职业
农林牧渔从业者(农户 / 种植养殖户)
企业职工 / 上班族
机关事业单位工作人员
个体工商户 / 自由职业者
在校学生
离退休人员
无固定职业 / 待业
其他
19.您从未使用过生鲜农产品电商平台的原因有(可多选)
习惯线下菜市场、商超采购,不愿尝试线上新模式
不了解本地可用的线上生鲜购物渠道
担心生鲜新鲜度、品质无法保障
担心配送延误、到货不及时
担心实物与平台展示不符、收到错货 / 次品
担忧个人信息、支付财产存在安全风险
线上购买综合花费更高(配送费、起送门槛等)
下单、取货流程繁琐,耗费时间
售后退换、纠纷处理无保障
我仅在淘宝 / 京东等综合电商生鲜频道选购,不使用专业生鲜平台
其他
问卷到此结束,非常感谢您的配合!
关闭
更多问卷
复制此问卷