酒店康养服务需求调查问卷

您好！我们是南京师范大学中北学院旅游管理专业学生，正在开展酒店康养服务相关调研。本问卷旨在了解不同年龄段人群对酒店康养服务的需求与偏好，为优化酒店全龄化康养产品提供数据支撑。问卷填写约需3-5分钟，所有数据仅用于学术研究，严格保密，匿名处理。感谢您的支持与配合！

补充说明：1. 康养产品：指具备养生养护、健康调理、康养辅助功能，可供消费者购买、持有及使用的实体类康养物资，属于有形商品，可居家存放、重复或单次使用，是开展个人康养的实物载体。2. 康养服务：指由专业机构或从业人员，为消费者提供的有偿体验式健康养护服务，属于无形服务消费，依托专业技术、场地场景、人工服务完成，以现场或上门体验的形式实现康养效果，无实物商品所有权转移。

第一部分：基础信息

1. 您的年龄段

18岁及以下19-28岁29-45岁46-60岁60岁以上

2. 您的性别

男女

3. 您的职业类型

在校学生企事业单位职员政府/事业单位工作人员自由职业者个体经营者退休人员其他

4. 您每年入住酒店的频次

1次及以下2-4次5-8次9次及以上

5. 您一般通过哪些渠道了解酒店康养产品

家人/亲友推荐线上平台（携程/美团/飞猪等）社交媒体（微信/抖音/小红书/微博）酒店官网/官方渠道社区/老年活动中心电视/报纸等传统媒体其他

第二部分：康养服务需求与偏好（全人群作答）

6. 您外出入住酒店时，对康养服务的整体需求程度如何

强烈需求，每次入住都会优先选择有康养服务的酒店有需求，视情况偶尔体验无所谓，看项目吸引力决定需求较低，几乎不考虑完全没有需求

7. 哪些康养项目会吸引您主动体验

平价养生推拿/艾灸免费或低价体质检测亲子康养活动（手工、自然探索等）中老年慢病调理服务夜间助眠放松SPA特色药膳/养生餐户外自然康养徒步/森林浴养生瑜伽/冥想小班课禅意文化体验（抄经、茶道、禅修）无任何康养项目能吸引我其他

8. 您选择酒店康养项目时，最关注哪些因素

项目专业度（技师/导师资质）价格性价比环境氛围（安静、私密、自然）项目特色与差异化内容配套设施（理疗房、温泉、步道等）时间安排的便捷性与灵活性安全卫生条件是否适配同行家人（老人/儿童）文化内涵与精神体验深度其他

9. 您能接受酒店单项康养项目（如一次推拿、一节瑜伽课）的单次最高价格区间为

100元以内101-200元201-350元351-500元500元以上

10. 若酒店推出康养套餐（含住宿餐饮多项康养活动组合），您可接受的套餐总价（每晚）区间为

300元以内301-600元601-1000元1001-1500元1500元以上

11. 若酒店推出康养优惠活动，哪种形式最能打动您消费

单项项目折扣优惠多项目组合套餐优惠入住赠送免费小型康养体验（如15分钟肩颈放松）会员储值折扣多人同行团购优惠优惠活动对我没有吸引力

12. 您是否入住过南京牛首山希尔顿酒店

是，且体验过酒店的康养相关项目是，但未体验过酒店的康养相关项目否，未入住过

第三部分A：住店且体验过康养项目人群

13. 您体验过酒店哪些康养相关项目

温泉/药浴理疗中医推拿、艾灸、拔罐养生药膳、康养定制餐食助眠康养主题客房瑜伽、冥想、晨练养生课程康养SPA、身体护理简易健康检测、体质评估康养下午茶、养生茶饮禅修体验、抄经、茶道等文化活动其他

14. 综合体验后，您对酒店康养项目的整体满意度为

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

15. 您认为酒店康养项目存在哪些不足

项目种类单一，选择少价格偏高，性价比低项目缺乏特色，同质化严重适老化/亲子化设施不足文化体验感弱，流于表面服务人员专业度不够时间安排不合理，与行程冲突宣传不足，入住前不了解其他

16. 未来入住同品牌酒店，您是否愿意再次消费康养项目

一定会可能会不确定大概率不会完全不会

第三部分B：住店但未体验康养项目人群

17. 您未曾体验酒店康养项目的主要原因是

项目收费价格偏高对康养类项目本身不感兴趣不了解酒店推出过康养项目入住停留时间短，无暇体验担心康养服务效果或卫生安全问题同行亲友无体验需求项目吸引力不足，没有想尝试的欲望其他

18. 当时酒店哪些宣传或条件可能促使您尝试康养项目

更清晰的项目介绍与引导更优惠的价格或免费体验机会更丰富的项目种类（如亲子活动、户外徒步等）更灵活的时间安排同行亲友的兴趣带动其他

第三部分C：未入住过牛首山希尔顿酒店人群

19. 您是否听说过南京牛首山希尔顿酒店

是，比较了解听说过，但不太了解完全没听说过

20. 您是否会因为酒店具备康养服务而选择入住

会，康养服务是重要加分项可能会，视项目内容而定不确定大概率不会，主要关注其他因素

21. 您最希望该酒店提供哪些康养服务

禅意文化疗愈体验（抄经、禅修、茶道等）户外自然康养徒步/森林浴养生瑜伽/冥想课程中医理疗（推拿、艾灸、拔罐）药食同源养生餐/药膳亲子自然科普/手工康养活动助眠康养客房（香氛、隔音、助眠设备）中老年慢病调理/基础健康检测温泉/药浴其他

第四部分：酒店服务品质期望（SERVQUAL量表）

22. 您对康养酒店以下方面的重视程度如何（1 = 非常不重要 2 = 不重要 3 = 一般 4 = 重要 5 = 非常重要）

1分：非常不重要
2分：不重要
3分：一般
4分：重要
5分：非常重要

房间适老化设计（无障碍通道、扶手、防滑等）

健康餐饮配置（低盐低脂、营养搭配、药膳）

医疗应急保障（医护人员或急救设施）

行程节奏舒缓，无强制安排

康养活动丰富且专业（太极、理疗、冥想等）

员工服务细致周到、态度友好

自然环境清幽、空气质量好

文化氛围浓厚（禅意、茶道等文化体验）

第五部分：分人群专项需求

23. 您养老旅居中最看重的康养服务是

安静清幽的疗养环境低强度养生课程（太极、八段锦、散步等）软烂易消化、低脂低糖的药膳餐饮简易健康监测设备（血压仪、体重秤等）专人陪同的舒缓活动景区短途代步康养路线慢病调理咨询与指导其他

24. 您出行康养的核心诉求是

缓解职场焦虑，寻找独处静修空间肩颈放松、腰背调理、轻运动氛围感禅意打卡与文化疗愈体验熬夜调理养生餐/草本茶饮夜间助眠配套（遮光、香氛、白噪音等）短期身心充电，恢复精力其他

25. 您希望酒店增加哪些儿童友好的康养内容

草本植物科普与手工制作（香囊、草药包等）儿童轻瑜伽/户外自然探索活动无添加养生甜品、儿童药膳亲子共修禅茶/抄经等文化活动亲子自然徒步/森林浴儿童健康体质检测与咨询其他

第六部分：开放建议

26. 您对酒店全龄化康养服务（产品种类、定价、环境、服务等方面）有何改进建议或期待

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