情感障碍科第二季度质控考核

一、单项选择题（每题10分，共100分）

1. 姓名：

2. 工号

3. PDCA循环四个阶段正确排序是

执行-计划-检查-处理计划-执行-检查-处理计划-检查-执行-处理处理-计划-执行-检查

4. PDCA中C（Check）阶段核心工作是

制定目标与实施方案落地执行对策措施对比预期核查效果、找出偏差标准化成功经验，遗留问题进入下一轮循环

5. RCA根本原因分析法的核心目的是

追责相关责任人找到事故表面直接诱因挖掘问题深层根源，杜绝重复发生书写事故上报材料

6. 下列哪项不属于RCA常用工具

5Why追问法鱼骨图（因果图）甘特图故障树分析

7. 使用5Why做根因分析时，正确原则是

问到人为失误就停止持续追问直至系统、流程层面根源只追问1次即可锁定原因优先归咎员工个人疏忽

8. PDCA循环具有阶梯上升特征，含义是

循环一次问题永久解决每一轮循环优化质量，持续改进四个步骤只可执行一轮处理阶段只需要解决新问题

9. RCA分析过程首要步骤是

收集事件完整事实、还原事件经过直接绘制鱼骨图分析原因制定整改措施开展效果验证

10. PDCA的A（Act）阶段，针对有效对策需要

暂时搁置，观察变化纳入标准流程固化执行仅记录存档不用落地直接放弃更换新方案

11. 关于RCA与PDCA结合使用描述正确的是

RCA找根因，PDCA落地整改并持续优化二者只能单独使用，无法搭配PDCA用来查找根本原因RCA负责验证整改措施效果

12. 发生不良事件后，RCA禁止的做法是

客观收集人、机、料、法、环全维度信息聚焦系统流程缺陷而非单纯追责个人刻意掩盖流程漏洞，把原因归于员工粗心运用5Why逐层深挖潜在隐患

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