广发银行非诉基础业务考核测试题
考试满分：100分
考试时间：60分钟
考试形式：闭卷
姓名：
一、选择题（共5题，每题5分，共25分）
答题提示：每题均有多个正确答案，多选、少选、错选均不得分。
1、催收长账龄客户普遍存在的问题与心理有哪些（）
A. 对逾期后果麻木、拖延摆烂
B. 以为欠款时间久可以不处理
C. 抵触催收、不愿主动沟通
D. 大多数客户都清楚银行减免政策
2、催收过程中，属于合规施压的方式有（）
A. 如实告知征信长期受损影响
B. 客观讲解司法逾期风险
C. 变相威胁客户上门
D. 说明减免政策限时失效风险
3、以下哪些行为属于严重合规红线（）
A. 私自承诺客户本金分期及折让
B. 未授权向第三方透露欠款金额
C. 如实告知客户工号、公司信息
D. 引导客户以贷还贷筹款
4、若客户情绪激动、有投诉倾向时，正确处理方式包含（）
A. 耐心安抚、停止激进沟通
B. 与客户落入争辩
C. 及时线上预警并上报领导
D. 稳住沟通，避免矛盾升级
5、跟进客户、锁定还款的正确动作有（）
A. 明确锁定具体还款时间节点
B. 告知政策时效性，催促筹款
C. 客户承诺后未持续跟进
D. 全程合规沟通还款
二、判断题（共6题，每题5分，共30分）
答题提示：正确打对，错误打错。
1、针对暂时还不上且沟通态度中肯的客户，先共情再讲政策，是提升协商成功率的核心。
对
错
2、拨打本人电话但非本人接听，核实对方为客户亲属后，然后可以让其通知卡人回电。
对
错
3、所有催收作业必须使用报备录音设备，禁止私人设备沟通。
对
错
4、首轮通话可不识别客户还款意愿，建议直接协商分月方案。
对
错
5、第三方明确代偿意愿后，专员即可告知代偿人还款所需信息。
对
错
6、客户协商承诺还款后，需明确锁定还款日期及时间、持续跟进到账。
对
错
三、系统实操题（
共9题，每题5分，共45分
）
答题提示：不定项选择题，多选、少选、错选均不得分；请结合实际业务作答。
1、如何查看客户是否办理过广发银行方案，请说明系统查看位置？
A.快捷按钮 - 历史方案
B.快捷按钮 - 还款方案
C.案件工作台 - 债权折让
D.案件工作台 - 处置方案
2、查看客户本次最高申请处置方案期数的位置是？
A.案件工作台 - 客户标签
B.快捷按钮 - 还款方案
3、哪类客户可申请债权折让方案？
A.全部客户
B.能提交佐证材料的客户
C.全额催收无法处理且能提交佐证材料的客户
D.还款能力受限的客户
4、系统查看个人账号下的批量还款的位置是？
A.案件工作台 - 还款查询
B.案件处理 - 案件查询
C.监控管理 - 还款查询
5、哪类客户可申请处置方案？
A.全部客户
B.债权折让方案也无法还款的客户
C.债权折让方案也无法还款且能提交佐证材料的客户
D.债权折让方案也无法还款且能提交佐证材料且无特殊标签的客户
6、下列哪些客户标签不能申请处置方案？
A.还一期
B.60-还1期
C.委外处置方案违约
D.M3管控名单
7、逾期客户若产生还款，其还款抵扣顺序正确的是？
A.逾期天数 ≤ 90天，先抵扣本金再抵扣息费
B.逾期天数＞90天，先抵扣本金再抵扣息费
C.逾期天数＞90天，先抵扣息费再抵扣本金
D.逾期天数 ≤ 90天，先抵扣息费再抵扣本金
8、专员正确的身份表述是？
A.广发银行信用卡中心委托机构
B.广发银行信用卡中心
C.广发银行委托机构
D.广发银行信用卡中心委案方
9、催收过程中若客户提及投诉且专员未安抚成功时，专员电话挂断后正确的做法是？
A.上报主管
B.上报主管，提交预警工单
C.提交预警工单
D.拨打下一客户，不予理会
关闭
更多问卷
复制此问卷