阶段1考核试卷：企业文化与前台基础规范

满分：100分 及格线：90分 考试时间：45分钟
基本信息：
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一、单选题（每题4分，共20分）
1. 公司的使命是？（ ）
2. 前台员工每天必须完成的化妆步骤至少包括？（ ）
3. 前台员工在接待退费学员时，以下哪项行为是正确的？（ ）
4. 前台ERP账号外借的处罚标准，以下正确的是？（ ）
5. 当月迟到第一次，罚款金额为？（ ）
二、多选题（每题5分，共20分，少选得2分，错选不得分）
1. 公司的核心价值观包括？（ ）
2. 以下哪些属于前台礼仪中的违规行为？（ ）
3. 以下哪些行为会导致前台绩效考核中被扣分？（ ）
4. 以下关于“前台账号安全”的说法，正确的是？（ ）
三、判断题（每题3分，共15分，正确打√，错误打×）
1. 前台员工可以穿自己舒适的便装上班，只要干净即可。
2. 学员报名时，如果一次性付清，缴费类型应选“全款”。
3. 前台每月数据录入错误超过30条，罚款50元；次月错误低于5条可返还。
4. 旷工半天仅扣除半天基本工资，不会开除。
5. 前台可以默许顾问使用自己的账号修改系统数据，只要及时退出。
四、简答题（每题10分，共30分）
1. 请写出“起身微笑”三步法的具体内容。
2. 前台每日上班前需要进行哪些仪容仪表自查？（至少写出3项）
3. 学员办理“单班月卡288元”，前台应如何判断该卡的性质？是否算续费？
五、情景分析题（15分）
今天是周一早上9:00，你刚到前台，发现昨天周日休息的前台同事没有退出ERP账号，电脑屏幕还亮着。此时顾问小王走过来说：“正好，我用她账号查个资源，她没退，你就别跟店长说了，省得麻烦。”
问题：（1）你应该怎么做？
（2）如果小王强行使用该账号，会有什么后果？（5分）

（3）如果你是当值前台，你会如何避免此类情况再次发生？（5分）

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