总部-B2C-售前客服

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3. 请您选择该员工在“平台运营与目标达成力”中最贴近的选项

A指标基本达成，符合岗位基本要求B指标稳定达成且有超预期表现，能主动优化接待方式提升转化C个人指标持续超额达成，接待转化率和客单价显著高于团队平均，工作方法被团队借鉴推广D 指标长期未达成，且一味归咎于外部因素（商品/流量/活动）E指标部分达成，转化能力有提升空间

4. 请您选择该员工在“数据驱动的运营优化力”中最贴近的选项

A能按要求记录和提交数据，对自身数据有基本认知B数据经常出错，对自身表现毫无感知C能关注自身数据，主动发现异常并核实上报，有改进意识D数据记录偶有疏漏，对自身数据关注不足E立了个人数据追踪习惯，能主动分析自身转化率/响应/客单价数据，持续迭代话术并分享经验

5. 请您选择该员工在“平台商务与资源获取力”中最贴近的选项

A能使用基础客服工具，按要求完成活动接待B 精通平台客服工具（快捷短语/自助服务窗/欢迎语等），能主动利用活动资源提升转化，接待中精准传递活动信息，转化效果显著C 工具使用不熟练，活动信息传递偶有差错D 能熟练使用客服工具，按要求执行活动接待，主动引导顾客参与活动E工具使用生疏，活动信息经常错误，影响转化

6. 请您选择该员工在“商品运营与供应链协同”中最贴近的选项

A药品知识薄弱，缺货时推荐不熟练B药品知识严重不足，缺货时直接告知“没有” ，不做任何引导C 药品知识良好，缺货时能主动推荐替代或关联商品，引导有效D药品知识扎实，缺货时能精准推荐替代商品和关联组合，顾客流失率极低，关联销售贡献显著E掌握基础药品知识，能按话术进行基础推荐

7. 请您选择该员工在“用户体验与服务体验力”中最贴近的选项

A服务态度良好，响应和满意度基本达标B 服务态度冷漠，响应经常超时，满意度长期偏低C服务态度好，响应及时，满意度达标且有表扬记录D服务态度热情专业，响应极快，被用户多次点名表扬，满意度持续满分，差评数极少E服务态度偶有懈怠，响应偶有超时

8. 请您选择该员工在“执行效率与成本管控力”中最贴近的选项

A接待量和响应速度基本达标B同时接待量大，响应极速，服务质量不降，成为团队效率标杆C接待量严重不足，响应经常超时D待量不足，响应偶有超时E接待量和响应速度达标，服务质量良好

9. 请您选择该员工在“主动担当与问题解决”中最贴近的选项

A复杂咨询处理不及时或简单推脱B遇到复杂咨询直接推给上级或同事C按标准流程处理常规咨询，复杂咨询及时转交D能主动尝试解决复杂咨询，在少量指导下能独立处理E主动学习复杂问题处理技巧，能独立解决大部分疑难咨询，多次化解潜在差评和投诉，其处理方式被团队认可

10. 请您选择该员工在“合规风控与平台规则”中最贴近的选项

A能严格执行话术规范，处方审核准确，无违规记录B能按要求执行话术，处方审核基本无误，无重大违规C零违规，话术执行极其规范，处方审核零差错，能主动发现潜在合规风险并上报，成为团队合规标杆D曾因话术不当导致违规或投诉，或处方审核多次出错E对合规不够重视，偶有擦边话术，处方审核偶有疏漏

11. 请您选择该员工在“团队建设与团队融合”中最贴近的选项

A乐于帮助同事，主动分享成功话术和转化经验，其工作方法被其他同事借鉴，对团队氛围有积极影响B能高效完成工作，主动配合团队，偶尔分享经验C能按要求完成工作，团队协作良好D团队协作差，影响整体效率E带队协作主动性不足

12. 请您选择该员工在“用户视角与服务体验”中最贴近的选项

A能跟进评分和客诉处理，确保问题闭环B店铺评分长期偏低且未改善C 对用户体验关注不足D能通过评分/差评/退款等数据主动识别体验痛点并推动系统性改善E建立了全链路用户体验监测和优化体系，店铺评分显著优于竞品，复购率持续提升

13. 请您选择该员工在“持续学习与适应性”中最贴近的选项

A能在变化发生时按要求学习调整B拒绝学习，药品知识薄弱，影响服务质量C学习被动，变化发生时需要他人反复指导D能主动学习新知识/新话术，遇到变化时主动询问、快速掌握E主动学习药品知识和平台新规，能总结话术经验分享给同事，是团队中的 “学习标杆”

14. 您对这位员工，其他的发展意见和建议：

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