航空客运营销策略研究调查问卷
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第一部分：民航出行偏好与消费习惯（所有人作答）
1. 您近一年内最主要的出行目的是？
商务/公务出差
旅游度假
探亲访友
求学/务工
其他
2. 您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
3. 您的个人月收入水平是？
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上
4. 您平均每年乘坐飞机的次数是？
1-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
5. 您目前常住地所在的省份/城市是：
6. 在选择民航出行时，以下因素对您的重要程度如何？
非常重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
安全性
票价高低
旅行总时间（含往返机场时间）
航班时刻的便利性
准点率
舒适度（座位空间、机上服务等）
购票渠道的便捷性
航空公司品牌口碑
常旅客计划/会员福利
7. 您购买机票时，通常通过以下哪些渠道进行？
携程/去哪儿/飞猪等线上预订平台
航空公司官方网站/官方APP或微信小程序
抖音/小红书等社交电商平台（含直播间购票）
旅行社或线下代理点
航空公司客服热线
企业差旅平台（如携程商旅等）
其他（请注明）
8. 在上述渠道中，您最常使用的是哪一个？
携程/去哪儿/飞猪等线上预订平台
航空公司官方网站/官方APP或微信小程序
抖音/小红书等社交电商平台（含直播间购票）
旅行社或线下代理点
航空公司客服热线
企业差旅平台
其他（请注明）
9. 您在购买机票时的搜索与比价习惯是？
直接在某一个线上预订平台（如携程或某航司官网）搜索并购买，不太比价
会在多个线上预订平台平台之间比价后再购买
会在多个线上预订平台之间和航司官网之间比价后再购买
会专门关注航司促销信息，等有优惠时才买
其他（请注明）
10. 您是否了解或购买过以下机票类产品？
了解并购买过
了解但未购买过
完全不了解
次卡/随心飞（如提前购买多次飞行权益）
多人同行优惠套票（如2-3人起订享折扣）
早鸟票（提前较长时间预订享低价）
航空公司会员日特价票
往返程套票（往返一起买更优惠）
直播间专属特价机票
11. 以下哪些因素最有可能促使您立即下单购买机票？
限时折扣/秒杀活动/次卡等权益产品
多人成团优惠
赠送额外行李额或贵宾室权益
灵活的退改签政策
可累积多倍里程/积分
免息分期付款选项
其他（请注明）
12. 在不同飞行距离的航线上，您更倾向于选择飞机还是高铁？
首选飞机
首选高铁
视情况而定
800公里以下（如成都-西安，飞行时间约1.5小时以内，高铁时间约3小时）
800公里至1500公里（如成都-武汉，飞行时间约2-3小时，高铁时间约6小时）
1500公里以上（如成都-北京，飞行时间约3小时及以上，高铁时间约8小时及以上）
13. 您认为高铁相比民航，在以下方面具备哪些优势？
票价更低
准点率更高
车站离市区更近、接驳更方便
可携带更多行李
途中可自由活动、手机信号稳定
购票和退改签更灵活
沿途可欣赏风景
14. 如果您计划前往西藏（如拉萨），您更倾向于选择哪种交通方式？
民航飞机
高铁/火车（含未来川藏铁路开通后的预期）
视具体票价、时间和舒适度而定
未考虑过前往西藏
15. 如果未来您所在城市开通了直达拉萨的高铁，您的选择是？
仍首选飞机
改选高铁
不确定，视当时具体情况而定
16. 您对“高铁对民航的替代效应”持什么看法？
高铁在800公里以内的航线上确实可以替代飞机
高铁在800-1500公里航线上有一定竞争，但飞机仍有时间优势
1500公里以上航线高铁基本无法替代飞机
无论距离多远，我都优先考虑高铁
无论距离多远，我都优先考虑飞机
第二部分：西藏航空乘坐经历筛选
17. 您是否乘坐过西藏航空有限公司的航班？
是，乘坐过
否，从未乘坐过
第三部分：西藏航空服务评价（仅乘坐过西藏航空航班的受访者作答）
18. 您最近一次乘坐西藏航空的航班，航线属于以下哪种类型？
进出西藏航线（出发地或目的地为西藏区内机场，如拉萨、林芝、昌都、日喀则、阿里等）
非进出西藏的区外航线（起讫点均不在西藏，如成都-北京、成都-三亚等）
记不清了/不确定
19. 您乘坐西藏航空的频率大概是？
首次乘坐，累计1次
累计2-3次
累计3次以上
每年少于1次
每年1-2次
每年3次以上
20. 您通常通过什么渠道购买西藏航空的机票？
携程/去哪儿/飞猪等线上预订平台
西藏航空官网/官方APP或微信小程序
抖音/小红书等社交电商平台（含直播间购票）
旅行社或线下代理点
西藏航空客服热线
企业差旅平台/集团客户协议
其他（请注明）
21. 请对西藏航空在以下方面的表现进行评价：
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
航班安全性感知
票价合理性
航班时刻的便利性
航班准点率
机上服务（餐食、饮品、娱乐等）
客舱舒适度
地面服务（值机、行李等）
机上藏族文化特色体验（装饰、广播、餐食等）
购票渠道（官网/APP/小程序）的便捷性
常旅客会员权益
22. 您对以下说法的认同程度如何？
非常认同
比较认同
一般
不太认同
完全不认同
西藏航空是高高原飞行的专业品牌
西藏航空的品牌与西藏目的地紧密关联
西藏航空的服务具有独特的差异化特色
相比其他航司，西藏航空更懂高原旅客的需求
我会优先选择西藏航空（在有选择的情况下）
我愿意向他人推荐西藏航空
23. 您认为西藏航空最应该优先加强以下哪些方面？请排序，1为最优先，7为最次要
丰富机上机下西藏文化特色体验
提升航班准点率
拓展航线网络，增加更多目的地
改善购票渠道体验（官网/APP/客服等）
丰富机票产品，如多人优惠、次卡套票等
加强常旅客体系
丰富服务产品，如贵宾休息室、升舱等
24. 以下机上特色服务中，您最感兴趣的是哪三项？
机上WiFi服务
藏族特色主题客舱装饰与氛围
藏式特色餐食及饮品（如酥油茶、牦牛肉等）
高原健康关怀服务（血氧监测、供氧设备、健康提示卡）
机上西藏文化内容（风光纪录片、民俗讲解广播）
更宽敞的座位空间（需付费）
便捷的行李直挂服务（尤其针对联程/中转旅客）
机场快速通道/贵宾休息室
其他（请注明）
25. 您是否知道西藏航空的常旅客计划？
知道，且已是会员
知道，但未加入
从未听说过
26. 您对西藏航空常旅客的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意（请说明原因）
非常不满意（请说明原因）
27. 您认为西藏航空常旅客的主要不足有什么？
乘坐西藏航空的频率不高，累积里程不划算
积分兑换门槛高、选择少
不了解会员权益
已有其他航司的常旅客计划，不想分散积分
权益不够有吸引力
其他（请注明）
从未听说过
28. 您通常通过什么渠道了解西藏航空的航班信息和促销活动？
OTA平台（携程/飞猪/去哪儿等）的推送
西藏航空官网/APP/小程序
西藏航空微信公众号或社交媒体（抖音等）
短信/邮件通知
机场现场展示或工作人员介绍
朋友/同事推荐
几乎没有收到过有效的促销信息
其他（请注明）
29. 您希望西藏航空增加以下哪些增值服务？
机上WiFi
更灵活的退改签政策（如免费改签一次）
额外行李额
付费选座（更宽敞座位或靠前座位）
贵宾休息室准入
机场接送机服务
高原/特殊航线健康关怀服务（如供氧、健康提示）
目的地旅游套餐“机票+X”一站式预订（如机票+酒店+门票）
机上西藏特产预购/提货服务
其他（请注明）
30. 您是否了解“空铁联运”（飞机+高铁联程）产品？
了解并乘坐过
了解但未乘坐过
不了解
31. 如果西藏航空推出“空铁联运”产品（如飞进藏、高铁出藏），您的态度是？
非常感兴趣，会优先选择
比较感兴趣，愿意尝试
一般，视价格而定
不太感兴趣
完全不感兴趣
32. 您对西藏航空的服务改进有何建议或期望？（选填）
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