《国际医疗护理服务专家共识》第一轮专家函询

尊敬的专家：

        您好！非常感谢您在百忙之中阅读本函询表，我们是南方医科大学南方医院护理共识小组，鉴于您在临床护理和管理等方面的成就，诚挚地邀请您给予本研究的专家意见征询！

        随着我国对外开放的不断深入和医疗卫生事业的国际化发展，国际医疗护理服务已成为大型公立医院及涉外医疗机构的重要组成部分。外籍人士、港澳台居民、高净值人群及特殊就医需求群体对医疗护理服务的国际化、标准化和跨文化能力提出了更高要求。然而，目前国内尚无针对国际医疗护理服务的系统性专家共识，在服务流程、人员资质、跨文化护理、质量与安全等方面缺乏统一的实践指导。本共识旨在基于循证与经验，规范国际医疗护理服务的核心要素与实践标准，以期提升护理服务质量与患者满意度，为临床护理人员及管理者提供参考。您的真知灼见是研究的关键依据。课题组郑重承诺资料严格保密，仅用于科研，结果仅呈现综合数据。研究结果的可信度取决于您对函询问题认真和客观的回答，真诚期待您的宝贵意见和建议！

        请您在收到咨询表后根据填表说明按顺序逐项填写，由于课题研究的时限性，恳请您及时将结果反馈给我们，若您对本次函询有任何疑问，欢迎随时联系。祝您工作顺利，生活愉快！

联 络 人：叶丽娟

联系电话：18665749806

电子邮箱：yanyan19700817@163.com

第一部分 专家情况调查表
此调查只用于研究使用，我们将严格遵守保密原则，绝不泄露您的个人信息。请将您的个人情况填写在空格内，或在合适的选项上打 "√"。
1. 您的姓名
2. 您的性别
请选择
3. 您的工作单位
4. 您的年龄
5. 您的最高学历
请选择
6. 您的最高职称
请选择
7. 行政/护理职务
8. 专业工作总年限
9. 涉外/国际医疗护理工作年限
10. 研究专长
11. 联系电话
12. 电子邮箱
13. 根据您的实际情况，您对本研究的熟悉程度？
14. 实践经验对您参与本研究的影响程度？
15. 理论知识对您参与本研究的影响程度？
16. 参考文献对您参与本研究的影响程度？
17. 主观感受对您参与本研究的影响程度？
第二部分 指标重要性评分表
填写说明：
（1）以下是初步确立的国际医疗护理服务专家共识的相关内容，请根据您的判断，对指标的重要性进行打分（打"√"）,并可在同一行的“修改意见”、“您的临床经验”栏自行补充文字内容（非必须）。重要性表示指标在该类别指标中的重要程度及代表性，重要性打分标准为：很重要---5分；重要---4分；一般---3分；不重要---2分；很不重要---1分。
（2）请您在"修改意见"一栏写出相应内容。
（3）请根据您的临床工作经验，在"您的临床经验"框内补充相应的内容。
（4）如果您有其他意见建议，请填写在最后题目的空格处。
18. 1 国际医疗护理服务的定义与服务对象
  • 1=很不重要
  • 2=不重要
  • 3=一般
  • 4=重要
  • 5=很重要
  • 修改意见
  • 您的临床经验
1.1 国际医疗护理服务的操作性定义：指面向外籍人士、港澳台居民、具有海外医疗保障需求的高净值人群及其他有特殊就医需求的患者，由具备相应资质的护理人员提供的专业化、国际化、高品质的护理服务。
1.2 国际医疗护理服务的核心特征：①以患者为中心的多语种服务；②遵循国际标准的护理质量与安全规范；③跨文化沟通与人文关怀能力；④与国际商业保险及跨境支付体系的衔接。
1.3 国际医疗护理服务的主要服务对象：①在华工作、学习、生活的外籍人士及其家属；②港澳台居民；③持有国际商业医疗保险的国内患者；④有跨境医疗需求的高净值人群；⑤其他有特殊就医需求的患者。
19. 2 国际医疗护理人员的资质与能力要求
  • 1=很不重要
  • 2=不重要
  • 3=一般
  • 4=重要
  • 5=很重要
  • 修改意见
  • 您的临床经验
2.1 基本资质要求：应持有国家认可的护士执业资格证书，具备本科及以上学历，或具有与岗位要求匹配的专科护理能力和国际医疗服务经验。
2.2 语言能力要求：应具备至少一门外语（以英语为主）的日常沟通和医疗专业交流能力，能够独立完成外语问诊、护理记录书写及健康教育。多语种能力（如日语、韩语、阿拉伯语、俄语等）可作为优先条件。
2.3 跨文化沟通能力：应具备跨文化理解能力、跨文化沟通能力、跨文化护理动机、多专业协作能力及对外国患者的尊重五个维度的跨文化能力，并通过系统培训和临床实践持续提升。
2.4 专业核心能力：①熟悉国际医疗服务质量标准（如JCI标准）；②掌握涉外医疗相关法律法规、跨境支付与保险知识；③具备急危重症护理能力和突发公共卫生事件应对能力；④了解不同国家和地区的医疗文化差异与就医习惯。
2.5 岗位准入与带教管理：护理人员在进入国际医疗门诊或住院部护理岗位前，应完成岗位培训和能力考核，考核内容包括外语沟通能力、国际患者接诊流程、身份核验、知情同意协助、护理文书书写、跨文化沟通、突发事件应对及国际患者隐私保护。考核合格后方可独立承担国际医疗护理服务；未通过考核者应在带教护士指导下开展相关工作。
2.6 继续教育要求：应定期参加国际医疗护理相关培训与继续教育项目，每年接受不少于20学时的跨文化护理、涉外医疗法律法规或外语能力提升培训。
20. 3 国际医疗护理服务流程规范
  • 1=很不重要
  • 2=不重要
  • 3=一般
  • 4=重要
  • 5=很重要
  • 修改意见
  • 您的临床经验
3.1 接诊环节：指定专属责任护士，建立初步信任关系，护理人员建议使用患者母语或通用语言（如英语）进行初次接诊，了解患者基本信息、医疗保障类型、语言偏好、文化禁忌及特殊需求，完成预检分诊。
3.2 评估环节：运用标准化评估工具，对患者的生理、心理、社会文化背景进行全面评估。评估内容应包括但不限于信仰、语言、文化、经济、医疗需求以及护理需求等。对于跨文化背景患者，应特别注意文化因素对健康观念、疾病认知和治疗依从性的影响。
3.3 护理计划制定环节：根据评估结果，结合患者的文化背景和个体需求制定个性化护理计划，应以患者为中心，尊重患者的价值观、信仰和生活方式。
3.4 护理执行环节：宜推行以患者为中心的责任制整体护理模式或护理管家模式，责任护士或管家护士应参与医护一体化查房，协调与患者相关的医疗、护理及后勤事务，并根据其身心需求变化及时调整护理方案。协同多学科团队制作护理计划，对于病情复杂或护理难度大的患者，可启动护理会诊机制，确保计划的专业性和科学性。
3.5 护理记录与随访环节：所有护理服务应有完整、规范的护理记录，推荐使用中英双语记录。应建立患者出院准备服务机制、出院后随访机制，通过电话、邮件或线上平台进行定期随访。
21. 4 跨文化护理服务规范
  • 1=很不重要
  • 2=不重要
  • 3=一般
  • 4=重要
  • 5=很重要
  • 修改意见
  • 您的临床经验
4.1 跨文化护理理念：国际医疗护理服务应全面融入跨文化护理理念，根据服务对象的社会文化环境和文化背景，向其提供与其文化一致的、多层次的、高水平的有效护理服务。
4.2 文化敏感性：护理人员应具备文化敏感性，了解并尊重不同文化背景患者的价值观、信仰、风俗习惯和生活方式。应运用标准化文化评估工具对患者文化背景进行系统评估，并据此制定个性化护理计划。
4.3 宗教信仰尊重：护理人员应了解主要宗教（如基督教、伊斯兰教、佛教、印度教等）的医疗相关禁忌和特殊需求，在饮食、用药、护理操作、临终关怀等方面给予充分尊重。
4.4 决策模式与知情告知：护理人员应了解不同患者在医疗决策模式上的差异，主动评估患者决策偏好，在尊重文化差异的同时与医疗团队协商符合伦理的告知策略。
4.5 语言服务保障：医疗机构应配备专业医学翻译人员或远程翻译服务，确保医患沟通的准确性和有效性。护理人员应掌握基本的医学外语术语和跨文化沟通技巧。
4.6 跨文化培训体系：应建立系统的跨文化护理培训体系，内容包括不同文化背景的健康信念与疾病认知、跨文化沟通技巧、文化冲突的处理策略等。
4.7 职业压力管理：针对频繁接诊外国患者的护理人员，应关注其跨文化护理的动机与技能提升，同时注意缓解因系统性挑战（如语言障碍、文化冲突）带来的职业压力。
22. 5 国际医疗护理质量与安全标准
  • 1=很不重要
  • 2=不重要
  • 3=一般
  • 4=重要
  • 5=很重要
  • 修改意见
  • 您的临床经验
5.1 质量标准体系：应参照国际公认的医疗质量标准建立质量管理体系，包括但不限于JCI（国际联合委员会）标准、ISO 9000质量管理体系及国际医疗质量指标体系（IQIP）。
5.2 患者安全文化：应建立以患者安全为核心的护理安全文化，落实国际患者安全目标，包括正确识别患者身份、改进医务人员间的有效沟通、确保用药安全、降低医疗相关感染风险。
5.3 护理质量指标：应包括结构性指标（人员配置、资质结构、培训覆盖率）、过程性指标（护理操作规范率、评估完成率、沟通满意度）和结果性指标（不良事件发生率、患者满意度、随访完成率）。
5.4 不良事件管理：应建立护理不良事件报告与管理系统，鼓励非惩罚性报告文化，对不良事件进行根因分析，制定预防措施。
5.5 质量审核机制：应定期开展护理质量评估与审核，采用追踪方法学等科学工具对护理服务全过程进行质量监控。
23. 6 国际医疗护理的持续改进与评价机制
  • 1=很不重要
  • 2=不重要
  • 3=一般
  • 4=重要
  • 5=很重要
  • 修改意见
  • 您的临床经验
6.1 持续改进机制：应建立国际医疗护理服务的持续质量改进机制，通过计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）循环推动护理质量不断提升。
6.2 多维度评价体系：应建立多维度护理服务评价体系，包括患者体验评价（满意度调查、投诉与建议）、临床质量评价（质量指标监测、护理记录审核）和人员能力评价（定期考核、能力评估）。
6.3 患者满意度调查：应定期进行患者满意度调查，调查工具应考虑不同文化背景患者的理解差异，必要时提供多语种版本，调查结果作为质量改进的重要依据。
6.4 质量管理工具应用：应运用质量管理工具（如根因分析、失效模式与效应分析、追踪方法学等）对护理服务中存在的问题进行系统分析，制定针对性改进措施。
6.5 对标管理：应建立国际医疗护理服务的对标管理机制，定期与国内外同级别医疗机构进行横向比较，识别差距、学习先进经验。
6.6 闭环管理：持续改进应形成"评估--反馈--改进--再评估"的闭环管理，确保改进措施的有效落实和持续优化。
24. 第三部分 专家意见与建议

如果您对本共识内容有其他修改意见、补充条目或整体建议，请在此处填写
                                                                                                             再次衷心感谢您的支持与指导！
更多问卷 复制此问卷