校园便利店突发事件处理考核
本次考试旨在考察店铺员工对突发事件预警与处理措施的掌握程度,请认真作答,考试时间为45分钟。
1. 考生基本信息
姓名:
岗位:
门店名称:
2. 校园便利店突发事件处置的核心工作方针中,第一责任人是谁?
资深店员
当班店员
店长
值班经理
3. 突发事件处置原则中,始终放在第一位的是哪项?
财产安全优先
人身安全优先
减少损失优先
保护现场优先
4. 发生造成人员伤亡的火灾属于哪个等级的突发事件?
一级红色预警
二级橙色预警
三级黄色预警
四级蓝色预警
5. 校园便利店突发事件发生后,第一发现人应当首先做什么?
直接报警处置
第一时间通知店长或当班负责人
自行疏散顾客
保护现场等待救援
6. 店长不在门店时,突发事件的临时指挥由谁担任?
任意店员
当班资深店员
学校保卫处人员
门店保洁人员
7. 以下哪个岗位负责拨打报警电话、联系店长及相关管理部门?
现场处置岗
通讯联络岗
疏散引导岗
安全警戒岗
8. 发生顾客轻微擦伤,应当按照哪项流程处理?
直接拨打120送医
使用店内急救包进行简单处理
通知家属后等待救援
让顾客自行前往校医院处理
9. 校园内突发预知停电时,第一步应当做什么?
立即疏散顾客
转移所有商品
提前关闭电脑等用电设备,避免来电冲击
直接停业等待来电
10. 发现学生冲突后,第一步应当如何处理?
立即评判双方对错,划分责任
立即上前劝阻,迅速分开双方稳定情绪
直接通知学校保卫处带走学生
疏散围观人员后等待处理
11. 发现偷窃现行后,下列处置方式正确的是哪项?
当场对嫌疑人进行搜身检查,找出赃物
将嫌疑人扣留限制人身自由等待警方到来
礼貌请至办公室处理,严禁搜身和限制人身自由
当众大声呵斥嫌疑人,避免其逃跑
12. 发生燃气泄漏闻到异味后,下列哪项操作是错误的?
立即开窗通风
关闭燃气阀门
使用开关电器确认是否有电
迅速组织人员撤离并报警
13. 遇到顾客投诉食品质量问题时,下列处置方式错误的是哪项?
保留问题食品样品,按流程上报
直接与顾客私下达成赔偿协议解决
耐心倾听投诉,按规定退换货
第一时间上报管理层跟进处理
14. 地震发生时的正确避险方式是哪项?
立即引导顾客躲至桌下或空旷处,远离货架
组织顾客立即从楼梯疏散
跑到门口等待震感结束
帮助顾客拿取随身商品后再撤离
15. 校园便利店突发事件处置的核心工作方针包含下列哪些内容?
预防为主
店长负责
全员参与
利润优先
16. 疏散引导岗的核心岗位职责包含下列哪些选项?
引导顾客从安全出口有序撤离,避免拥挤踩踏
撤离后清点人数,确认无人员滞留
把守出口禁止人员返回现场,确保疏散通道畅通
设置警戒区阻止无关人员进入现场
17. 下列突发事件中,属于二级橙色预警的有哪些?
学生群架
较大盗窃
轻微受伤
顾客意外伤害
18. 突发停电后,门店应当采取下列哪些处置措施?
立即启用应急灯/手电,保障现场照明
安抚顾客情绪,维持现场秩序
关闭用电设备,关闭并检查冰柜/冰箱门
店长联系相关方查明停电原因和时长
19. 关于食品过期变质的处理,下列说法正确的有哪些?
发现后立即下架并隔离存放
做好登记报损处理
全面排查同批次商品,防止遗漏
如果顾客没有投诉可以继续上架销售
20. 遇到市场监管部门上门检查,下列处置方式正确的有哪些?
立即上报店长到场接待
配合提供检查所需资料,如实回答问题
店员可以擅自对检查问题表态解释
对提出的整改要求做好记录,后续落实整改
21. 突发事件处置完成后,需要开展下列哪些工作?
恢复店铺正常营业
盘点店铺财产损失
书面上报事件经过和处理结果
总结经验,完善应急预案
22. 校园便利店突发事件处置的最终目标是优先保障师生员工人身安全,其次维护店铺财产安全。
对
错
23. 安全警戒岗的核心职责是在危险区域外围设置临时警戒区,阻止无关人员进入,保护现场原貌。
对
错
24. 三级黄色预警突发事件需要门店内自行处置,不需要做任何记录。
对
错
25. 遇到顾客受伤需要赔偿时,为了快速平息事件,店员可以先行承诺责任和赔偿。
对
错
26. 遇到地震发生时,震感停止后应当先组织人员有序撤离,检查确认安全后再恢复营业。
对
错
27. 设备故障发生后,应当立即断电停用,张贴警示标识,安排专人值守防止人员触碰。
对
错
28. 重大突发事件发生后,为避免影响店铺声誉,可以先不向上级上报,处理完成后再报备。
对
错
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