临床及医技科室对收费室满意度调查表

填表说明：

请各科室负责人或指定代表根据日常工作中与收费室的接触体验，对以下项目进行客观评价。非常满意 (5分)：表现卓越，完全超出预期。满意 (4分)：表现良好，符合工作要求。一般 (3分)：基本合格，但仍有提升空间。不满意 (2分)：存在明显不足，需改进。非常不满意 (1分)：表现极差，严重影响工作。
1. 调查的科室：
一、服务态度与文明接待
2. 1.窗口服务态度：工作人员服务耐心热情，使用文明用语；对待老年、慢性病、残疾人等特殊群众能主动帮扶。
3. 2. 纠纷处理：无态度恶劣、与患者争吵、推诿扯皮现象。（若出现有效投诉此项不得分）
二、工作效率与结算能力
4. 3.排队等候：高峰时段合理调配窗口，结算操作熟练，能快速处理医保报销、退费、异地结算业务，无故拖延结算、长时间扎堆排队影响群众就医的情况较少。
三、沟通协作与配合度
5. 4. 医嘱与项目核对：收费出现医嘱、处方、检查项目收费疑问时，第一时间主动对接开单科室医护核实，不擅自扣费或拒收费。
6. 5. 系统与变动响应：收费系统故障、收费项目维护变动时，能及时提前告知临床；临床反馈收费差错、对账问题及配合核对处理时，沟通顺畅，不推诿、不配合核查的情况少。
四、业务准确性与便民服务
7. 6. 票据与解释：严格核对方、检查单项目，无多收、漏收、错收费用；主动提供清晰收费票据；患者对费用、医保报销比例有疑问时，耐心逐项解释；退费流程简化规范，多支付渠道畅通，票据查询补办便民措施落实到位。
8. 7. 总体满意度：您对收费室整体工作的满意程度。
9. 你对收费室现有的工作有哪些意见或建议？
10. 调查日期：
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