【员工问卷-大智慧】陆家嘴2026年物业服务满意度调研

一、基础资料
1. 请问您在以下哪座写字楼办公?【单选】
2. 请问您在该写字楼办公了多长时间?
3. 请提供您就职于该写字楼公司的中文简称？
二、总体满意度

1. 总体来看，请问您对写字楼物业运营表现等方面的总体满意度如何？

5分制评价：5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示不太满意，1分表示非常不满意

  • 1（非常不满意）
  • 2（不太满意）
  • 3（一般）
  • 4（比较满意）
  • 5（非常满意）
物业服务（服务态度、专业性、接触频率）
物业监督与管理（定期检查、检查结果公示、投诉建议及时整改）
1.1 针对您不满意的问题， 能否告诉我们具体的情形?
三、服务品质

1. 综合考虑整体的规划设计、硬件设施以及一直以来为您提供的各项服务，您对该写字楼的总体满意度如何？

5分制评价：5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示不太满意，1分表示非常不满意。

  • 1（非常不满意）
  • 2（不太满意）
  • 3（一般）
  • 4（比较满意）
  • 5（非常满意）
总体满意度
请问对于您个人来说，您更看重写字楼的哪些方面?
2.1.请问您近三个月是否曾开车通勤?

当您乘坐公共交通时，您对周边各方面的感受如何？

2.1. 当您乘坐公共交通来上班时，您比较看重楼宇周边包含以下哪些设施？

当您开车来上班时，您对写字楼停车场各方面的感受如何？

2.2 当您开车来上班时，对停车场在交通秩序引导、停车路线规划、停车场的环境等方面的总体满意度如何？

5分制评价：5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示不太满意，1分表示非常不满意
  • 1（非常不满意）
  • 2（不太满意）
  • 3（一般）
  • 4（比较满意）
  • 5（非常满意）
总体满意度
2.2.1  请问您不满意的是哪些方面?
2.2.2  请问在停车过程中，使您对便捷度感到不满意的具体原因是什么?
2.2.3  请问您对停车场服务人员不满意的原因是什么?
2.2.4  您在停车过程中遇到车位停满或不足的情况时，物业是否提供相应支持?

当您来到写字楼楼下，准备进入写字楼上班时，对外部环境各方面的满意程度如何？

3. 请问您对写字楼的外墙清洁度、外围公共设施的完备性等方面的总体满意度如何？

5分制评价：5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示不太满意，1分表示非常不满意

  • 1（非常不满意）
  • 2（不太满意）
  • 3（一般）
  • 4（比较满意）
  • 5（非常满意）
总体满意度
3.1  请问您不满意的是哪些方面?
当您走进写字楼大堂，对大堂的感受如何？

4. 请问您对大堂的闸机运行、位置楼层指引、公区环境等方面的总体满意度如何？

5分制评价：5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示不太满意，1分表示非常不满意

  • 1（非常不满意）
  • 2（不太满意）
  • 3（一般）
  • 4（比较满意）
  • 5（非常满意）
总体满意度
4.1  请问您不满意的是哪些方面?
4.1.1  请问您对大堂公区环境、卫生状况不满意的具体原因是什么?

当您走到电梯前，乘坐电梯时，您的感受如何？

5. 请问您对电梯的秩序维持、安全管控、内部环境与分类使用管理等方面的总体满意度如何？

5分制评价：5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示不太满意，1分表示非常不满意

  • 1（非常不满意）
  • 2（不太满意）
  • 3（一般）
  • 4（比较满意）
  • 5（非常满意）
总体满意度
5.1 请问您不满意的是哪些方面?
5.1.1  【针对高峰期进入电梯的秩序维持与引导不满意的情况】请问您对高峰期进入电梯的秩序维持与引导不满意的方面是什么?
5.1.2  【针对电梯内部环境不满意的情况】请问您对电梯内部环境不满意的方面是什么?
5.1.3 针对电梯安全管控您觉得不满意的方面，能否告诉我们具体的情形（如遭遇电梯困人事件等）? 您认为还有哪些可以改进的地方？

当您到达楼层后，对楼层的公共区域环境评价如何？

6. 请问您对各楼层的公区环境的总体满意度如何？
5分制评价：5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示不太满意，1分表示非常不满意
  • 1（非常不满意）
  • 2（不太满意）
  • 3（一般）
  • 4（比较满意）
  • 5（非常满意）
总体满意度
6.1. 请问您不满意的是哪些方面?
6.1.1  请问您对各楼层公区环境及卫生状况不满意的地方有哪些?
7. 请问您平时在公司是否有抽烟的习惯?

7.1 【针对抽烟的情况】请问您对本大楼吸烟区域管理的总体满意度如何？

5分制评价：5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示不太满意，1分表示非常不满意

  • 1（非常不满意）
  • 2（不太满意）
  • 3（一般）
  • 4（比较满意）
  • 5（非常满意）
公共区域吸烟管理及监督（是否设有统一吸烟区、吸烟区位置是否方便等）
7.2. 针对以上有不满意的情况， 请问您具体不满意的地方在哪里？

7.3【针对不抽烟的情况】请问您对本大楼吸烟区域管理的总体满意度如何？

5分制评价：5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示不太满意，1分表示非常不满意。

  • 1（非常不满意）
  • 2（不太满意）
  • 3（一般）
  • 4（比较满意）
  • 5（非常满意）
公共区域吸烟管理及监督（大堂、公区，办公室内禁烟及非吸烟区驱赶、警告情况等）
7.4. 针对以上有不满意的情况， 请问您具体不满意的地方在哪里？
接下来，您来到自己公司的办公区，您对办公区的体验感受如何评价？
8. 请问您对办公区内公共区域的公共照明、空调舒适度、手机信号、物业服务等总体满意度如何？
5分制评价：5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示不太满意，1分表示非常不满意
  • 1（非常不满意）
  • 2（不太满意）
  • 3（一般）
  • 4（比较满意）
  • 5（非常满意）
总体满意度
8.1. 请问您不满意的是哪些方面?

在办公休息期间，您去到楼层的公共卫生间，您认为卫生间的环境和设施设备的表现如何？

9. 请问您对卫生间环境及设施的总体满意度如何？

5分制评价：5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示不太满意，1分表示非常不满意

  • 1（非常不满意）
  • 2（不太满意）
  • 3（一般）
  • 4（比较满意）
  • 5（非常满意）
总体满意度
9.1  请问您不满意的是哪些方面?
9.2  您认为卫生间还需要增加哪些人性化设施?
四、服务效能

上班期间，写字楼的人员进出频繁，请问您对写字楼对物品和人员管控的感受如何？

1. 请问您对写字楼的人员进出管控、物品进出管理等方面的总体满意度如何？（例如快递、外卖及其配送人员的进出管控）

5分制评价：5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示不太满意，1分表示非常不满意

  • 1（非常不满意）
  • 2（不太满意）
  • 3（一般）
  • 4（比较满意）
  • 5（非常满意）
总体满意度
1.1【针对以上有不满意的情况】请问您不满意的是哪些方面？
1.2【针对以上有不满意的情况】针对您不满意的问题，请问您认为有哪些可以改进的地方？
1.2.1【针对选择日常领取外卖的方便性和便捷性的情况】 请问您认为有哪些可以改进的地方？
2. 请问您是否参加过写字楼定期举行的应急演练（如消防演练、应急逃生演练等）？

在写字楼办公的一天，您能接触到写字楼的各类服务人员。请您评价一下服务人员的日常表现

3. 请问您对服务人员的服务水平及规范等方面的总体满意度如何？

5分制评价：5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示不太满意，1分表示非常不满意

  • 1（非常不满意）
  • 2（不太满意）
  • 3（一般）
  • 4（比较满意）
  • 5（非常满意）
总体满意度
3.1.请您分别对安保人员、保洁人员以及前台服务台人员进行打分
5分制评价：5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示不太满意，1分表示非常不满意
  • 1（非常不满意）
  • 2（不太满意）
  • 3（一般）
  • 4（比较满意）
  • 5（非常满意）
安保人员
保洁人员
前台服务人员
3.1.1 请问您对安保人员不满意的方面有哪些?
3.1.2 请问您对保洁人员不满意的方面有哪些?
3.1.3 请问您对前台服务人员不满意的原因是什么?
五、情感连接

1. 请问您对写字楼组织的活动及节日装饰效果方面的总体满意度如何？

5分制评价：5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示不太满意，1分表示非常不满意

  • 1（非常不满意）
  • 2（不太满意）
  • 3（一般）
  • 4（比较满意）
  • 5（非常满意）
组织活动的丰富性及吸引力
节日装饰效果及美观度

2. 请问您认为陆家嘴物业是否提供了有温度的服务，令您获得社区归属感？

  • 1（非常不满意）
  • 2（不太满意）
  • 3（一般）
  • 4（比较满意）
  • 5（非常满意）
服务温度
3. 您认为陆家嘴物业应该在哪些方面进一步提升，才能提升社区归属感?
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