2026年度客户体验暨网点运营人员劳动竞赛理论考试

柜面交易触发异常交易行为风险预警的“即开即取”规则时，《交易强化尽职调查表》中的预警规则勾选（ ）。
“户口簿”作为有效实名证件，证件有效期起始日应录入（ ）。
社保卡丢失后，在网点办理哪个业务后，可以在社保卡管理系统重新制卡？
手机银行远程预约提额须在（ ）日内完成处理。
差错补付利息交易（210432）规定，账户销户后超过（ ）不可办理该业务。
根据《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法 》要求，银行网点在与客户建立业务关系时，以下哪项是首要开展的工作？
客户销户后新开本人定期账户，应使用的交易类型是（ ）。
手机银行一分购线上活动开展时间为2026年1月1日-3月31日，支付一分钱即有机会购至高166元微信立减金，该活动微信立减金的最低和最高金额分别是多少？
开户预约受理机构负责组织开户尽调人员完成客户开户尽职调查工作。开户尽调人员原则上应在接受客户开立账户申请后（ ）个工作日内与客户协商完成开户调查，并协商柜面完成账户开立工作，因客户自身原因或其他特殊情况除外。
以下说法错误的是？
账户限额（ ）元以下（不含丧葬费、抚恤金）适用已故存款人小额存款提取。
总行全面推行对公客户临柜前预处理机构，落实至少（ ）日开户预审，预审率（ ）以上。
个人账户大额额度调整必须执行的审批要求是（ ）。
督导回复“同柜员频繁为不同客户办理异常开销户”风险模型时，必须以（ ）为单位，逐笔回复。
营业机构加钞异常等内部原因导致长款的，网点办理长款付交易时，需上传（ ）。
营业机构办理按址汇款业务时，系统主件为（ ）。
ITM 非柜支付限额设置日限额达到多少及以上需先进行强化风险识别（ ）。
根据《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法 》要求，银行网点在与客户建立业务关系时，以下哪项是首要开展的工作？
面对总行反欺诈系统预警弹窗，柜面正确处置流程是（ ）。
个人账户非柜面支付限额提额额度在50 万元（含）-100 万元区间时，自营渠道的审批权限为（ ）。
客户本人持（ ）证件需要进行联网核查。
银行在为自然人客户办理人民币单笔5万元以上现金存取业务时，应当核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件，同时还需开展以下哪些工作？
金融机构应当保存的客户身份资料包括（ ）。
客户申请变更以下哪些信息时，维护事项必须选择“销户再开户”？
单位账户风险特征包括哪些？
个人养老金领取后，不允许再次向本人养老金资金账户缴费的情形有（ ）。
对公开户预审操作时，下列哪些字段不支持修改？
以下（ ）无需在统一柜面做解止付。
当前运营条线投诉形势严峻，尤其（ ）和（ ）是投诉问题的高发区，需精准识别风险点，聚焦核心矛盾，切实压降运营管理条线投诉数量。
“110112-客户信息待核实标识取消”交易中，身份证、户口簿、临时身份证客户核查结果为（ ）时，柜员可直接点击“取消标识”按钮。
为优化客户服务体验，若因业务发展需求，柜员在接到支行长、客户经理、理财经理等人员的电话通知后，可立即通过批量调额交易为客户提高非柜面支付限额。
严格落实 “首问负责制 + 全渠道跟进机制”：明确投诉受理第一责任人，无论客户通过 95580、12378、网点咨询等任何渠道反馈问题，均由首接人全程跟踪至问题闭环，不得推诿。
在可疑交易核实中，往往涉及涉诈嫌疑人和受害人两种情况，需分类判断。对于个人账户资金多由陌生跨省账户转入，存在资金链路复杂且来源不明，缺乏正常的贸易或消费背景支撑，转账对手方信息模糊、地域分散等特征的，一般为涉诈嫌疑人账户交易特征。
移动展业云柜模式专席预约时，对于已预约的移动展业云柜模式的修改、取消操作均无需提前一天，当日可进行修改、取消。
账户管控要记录处置全过程，做好结果反馈，做到“发现一户、核实一户、处置一户、更新一户”。
继承人或者已故客户涉及境外人员的，均不适用简化提取已故存款人小额存款手续。
服务问题的问责最高可以给予开除处分。
员工可以通过内部交易通道为客户调整非柜面支付限额，提升业务办理效率。
长期不动户计算规则调整后，为 3 年未动账且余额小于等于 10 元的个人结算账户。
对总行下发的疑似工商注吊销、证照不一致等异常客户明细，逐户开展地毯式核实。
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