图书馆AI虚拟馆员服务体验调研问卷
尊敬的受访者：
你好！AI虚拟馆员是指公共图书馆在官网、微信和APP中部署的类智能体馆员，涵盖智能问答、用户咨询、智能服务（图书检索推荐、借阅续借、活动查询）、AI数字人交互和智能体多轮对话等多层次功能。通常应用于用户服务接待、馆藏书籍查阅、参考咨询解答、阅读推广推荐、入馆引导导航、活动信息发布等场景。本次问卷旨在了解大家使用虚拟馆员服务的真实情况。
问卷匿名，所有数据仅用于学术研究，不泄露个人信息、不做商业用途，预计时长4-6分钟，答案无对错之分，请根据真实情况作答，感谢你的配合！
第一部分：基本信息
1. 您使用过该图书馆的AI虚拟馆员服务吗？
是
否
2. 您的职业
学生
公务员
企业员工
自由职业者
无业
3. 您的年龄
18岁以下
19-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁以上
4. 您的学历
初中及以下
高中
大专/本科
研究生及以上
5. 近半年您使用AI虚拟馆员的频次是？
从未使用
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
6. 我经常使用AI产品或服务（如GPT，AI馆员等）来帮助我的生活
非常不同意
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非常同意
7. 我能使用 AI 产品或服务提升我利用图书馆或完成工作（学习）的效率
非常不同意
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非常同意
8. 我能理解并正确运用 AI 馆员等智能服务的功能与操作方法
非常不同意
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非常同意
9. 我能辨别、评价 AI 馆员等服务提供信息的准确性与可靠性
非常不同意
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非常同意
10. 我能为我的日常学习与工作选择最合适的 AI 产品或服务
非常不同意
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非常同意
11. AI 馆员能及时、准确地为我提供基本咨询服务（如 FAQ、开闭馆时间等馆内信息）
非常不同意
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非常同意
12. AI 馆员能快速响应并正确理解我用自然语言提出的问题
非常不同意
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非常同意
13. AI 馆员能提供图书智能检索、个性化阅读推荐、信息推送等智能服务
非常不同意
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非常同意
14. AI 馆员的形象（如数字人）亲切友好，提升我的服务体验
非常不同意
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非常同意
15. AI 馆员能进行多轮对话，并跨系统完成借阅查询、预约等连贯任务
非常不同意
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非常同意
16. 当 AI 馆员无法解答我的问题时，我能获得图书馆的后续帮助或人工介入
非常不同意
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非常同意
17. 我使用 AI 馆员服务是受到周围人的影响
非常不同意
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非常同意
18. 看到身边人使用 AI 馆员服务，我也想尝试使用
非常不同意
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19. 身边人（家人、朋友、馆员）鼓励我使用公共图书馆的 AI 馆员服务
非常不同意
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非常同意
20. 身边人支持我使用公共图书馆的 AI 馆员服务
非常不同意
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非常同意
21. AI 馆员对我使用公共图书馆服务很有帮助
非常不同意
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22. 使用 AI 馆员能提高我利用图书馆和完成学习任务的效率
非常不同意
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非常同意
23. 使用 AI 馆员能加快我获取信息、办理业务的速度
非常不同意
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非常同意
24. AI 馆员能有效解决我在图书馆使用中遇到的问题
非常不同意
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非常同意
25. 使用 AI 馆员服务的体验比我预期的更好
非常不同意
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非常同意
26. AI 馆员提供的服务质量达到了我的期望
非常不同意
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非常同意
27. 总体而言，AI 馆员服务满足了我对智能图书馆服务的期待
非常不同意
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非常同意
28. 我愿意继续使用公共图书馆的 AI 馆员服务
非常不同意
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29. 我会持续、经常地使用公共图书馆的 AI 馆员服务
非常不同意
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30. 未来我打算长期使用 AI 馆员服务
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31. 我愿意把 AI 馆员服务推荐给身边的人使用
非常不同意
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非常同意
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