900
现钞货币制度是一个国家(地区)货币制度的集中体现。( )
正确
错误
柜面现金还款功能中,不支持哪种还款金额类型?
归还剩余当日应还金额
提前结清整笔消费贷款
提前结清当前期本息
录入指定还款金额
案件调查组有权向有关单位和个人了解与案件有关的情况,并要求其提供相关文件、资料,有关单位和个人不得拒绝。
正确
错误
集邮联名卡为绿卡通( )联名卡,属 IC 芯片磁条复合卡。
区域性
地方性
全国性
局部性
柜员工作台面下可放置的物品有:( )
键盘
打印机
安防设施
业务处理终端或PC主机
定活两便存款()元起存。
5
10
50
100
某营业网点在进行每日尾箱盘点时,出现了以下情况。根据营业机构盘点规定,下列哪些做法不符合要求?
营业主管因临时有事,让两名柜员自行完成所有尾箱盘点,未参与其中
盘点时遗漏了移动展业尾箱,仅对网点机构尾箱、柜员尾箱和自助设备尾箱进行了盘点
营业主管组织柜员进行了双人盘点,涵盖所有类型尾箱,但当天未抽查任何一个柜员尾箱
营业主管参与双人盘点了全部尾箱,并随机抽查了一个柜员尾箱
人民币2005年版20元和10元的胶印对 印位置 在()。
正面右下和背面左下。
正面右上和背面左上。
正面左上和背面右上;
正面左下和背面右下。
以下关于Ⅲ类户说法错误的是( )
任一时点账户余额不得超过5000元
向非绑定账户转出资金日累计金额不得高于2,000元
年累计消费金额不得高于10万元
接收非绑定账户转入资金日累计金额不得高于5,000元
我行操作风险管理遵循()原则。
全面性
审慎性
有效性
及时性
以下说法不正确的是()
绿卡通卡需预留密码
绿卡通卡内所有本币、外币账户使用同一密码
绿卡通卡与所属副卡的密码分别管理
绿卡通卡与所属副卡的密码需一致
军人、武装警察尚未领取居民身份证的,除出具军人和武装警察身份证件外,还应出具军人保障卡或所在单位开具的尚未领取居民身份证的证明材料
户口簿
军人保障卡
所在单位开具的尚未领取居民身份证的证明材料
以上都是
有效身份证件包括()
在中华人民共和国境内已登记常住户口的中国公民为居民身份证;不满十六周岁的,可以使用居民身份证或户口簿
香港、澳门特别行政区居民为港澳居民往来内地通行证
台湾地区居民为台湾居民来往大陆通行证
外国公民为护照或者外国人永久居留证(外国边民,按照边贸结算的有关规定办理)
符合本办法规定应予奖励的,实施举报的员工所在机构、业务归口管理部门或受理举报部门应在举报事项处理完毕后()内向所隶属机构的审委会办公室提出申请。
10天
15天
20天
一个月
客户持芯片磁条复合卡办理业务时,营业机构应使用芯片办理业务。如遇芯片损坏(除销户外),营业机构须为客户换卡后再办理业务。
正确
错误
同一笔存款,可应客户需求在同一时间出具多份(最多20份)个人存款证明。
正确
错误
总行()作为操作风险管理牵头部门,牵头组织开展全行操作风险与控制评估工作。
内控合规部
法律与合规部
风险管理部
运营管理部
客户针对()或()被管控钱包进行申诉的,受理机构或其上级机构应及时联系管控机构,并配合开展客户尽职调查及申诉材料收集等工作。
涉案
行内监控模型
监管部门下发的可疑钱包
风险排查
营业场所保安人员应持保安员证上岗,并符合上级安保部门的要求。
正确
错误
营业机构(含自助设备)柜员长短款挂账由( )复核,营业主管长短款挂账()复核。
营业主管,换人
营业主管,支行长
另一名柜员,支行长
营业主管,柜员
禁止在建筑物的公共门厅、疏散通道、安全出口、楼梯间等建筑内场所停放电动车或为电动自行车充电。
正确
错误
第五套人民币凹印接线特征位于()。
所有年版、面额正面团花下底纹;
2019年版1元面额的正面大面额数字;
所有年版、面额的正面团花;
1999年版和2005年版正面的汉字面额。
集团公司和邮储银行总行安全保卫部每年应至少组织开展()次安全教育培训。
一次
二次
三次
四次
各级机构()应将安全教育培训工作纳入本单位年度工作计划并将安全教育纳入新入职人员教育培训内容。
运营管理部门
人力资源部门
安全保卫部门
办公室
信用卡现金还款(410102)交易中,以下哪种输入方式不支持?
刷磁输入
芯片输入
手工输入
扫码输入
各银行应制定检查方案,对本行分支机构检查工作予以督导,对于检查发现的问题,应(),切实将检查落到实处,防止走过场。
立即进行整改
认真做好总结
及时制定或修订有关政策制度
依法对相关责任单位及个人进行处理
下列说法错误的是( ):
钱包的支付密码修改支持一类、二类、三类、四类钱包
钱包的名称修改支持一类、二类、三类、四类钱包
钱包绑定的手机号码修改支持一类、二类、三类、四类钱包
钱包通过营业机构柜面进行挂失仅支持一类、二类、三类钱包
各级机构应对于()等情形,有权拒绝开户。
不配合客户身份识别
有组织同时或分批开户
开户理由不合理
开立业务与客户身份不相符
有明显理由怀疑客户开立账户存在开卡倒卖或从事违法犯罪活动
制度归口管理部门对制度的体系完备性、合法合规性、衔接一致性、风控有效性、操作适用性、形式规范性、印发及时性等承担首要责任。
正确
错误
非信贷责任认定是指运用系统对信贷业务不良责任认定情况进行录入、审核、统计的功能模块。
正确
错误
大堂经理营业中网点服务管理,服务动态管理:( )
及时提醒客户保管好随身携带的物品,发现客户遗失物品,应主动归还。无法当时归还的,由双 人在监控范围内清点客户物品,登记《中国邮政储蓄银行营业网点客户遗失物品登记簿》(附件 4),妥善保管,并积极查找失主归还物品。
随时关注网点员工的服务礼仪和服务行为,检查窗口是否按规定摆放指示牌。发现不规范行为时,应及时提醒、指导和纠正
配合网点其他工作人员,共同完成解答咨询、识别引见、业务办理、客户维护等工作。
协助网点负责人对营业网点服务质量进行管理,协调网点资源,整理服务档案。
对公安机关认定的,出租、出借、出售、购买银行账户(含银行卡)的个人和单位,()内暂停其银行账户非柜面业务、支付账户所有业务,()年内不得为其新开立账户。
3.3
3.5
5.5
5.3
为落实强化尽职调查工作要求,核实客户外币资金使用情况,柜员可使用()功能查询客户近两年内脱敏后的国际汇款、结售汇等交易明细情况;如需查询客户联系方式等敏感信息,需经该网点支行长授权并录入查询原因后方可查看。
个人外汇交易明细查询
个人外汇强化尽职调查
个人外汇白名单维护
个人外汇账户信息查询
某网点营业终了时,营业主管、柜员盘点尾箱时,对尾箱的现金、贵金属等实物进行盘点,因时间因素,未来得及对重要单证进行盘点,后由柜员对箱包进行封装上锁。以上行为存在哪些方面的问题?
未清点尾箱中的重要单证实物
未按规定频次检查全部尾箱物品
尾箱未由双人眼同封装上锁
应由营业主管单人对箱包进行封装上锁
营业网点保洁人员由( )管理,并严格遵 守中国邮政储蓄银行和保洁公司的各项管理规 定,尽职尽责,保持营业网点内外环境卫生整 洁 。
办公室
营业主管
网点负责人
外包公司
所有的临时挂失(含紧急挂失)均允许办理人工解挂失手续。
正确
错误
防弹玻璃外侧,以客户视角为准,按照不同样式在( )放置密码键盘。
出钞口右侧
出钞口内部
出钞口左侧
以上均正确
港元2010年版中国银行 券 的珠光油墨位于正面主景中银大厦右部。()
正确
错误
依据《中国邮政储蓄银行反假货币管理办法(2023年修订版)》规定,营业机构柜面发现假币时,在收缴过程中可应被收缴人要求,将假币递给被收缴人验视。
正确
错误
支票持票对象没有限制,企业和个人均可持有使用
正确
错误
代理人通过智能柜台可以修改被代理人客户信息中的手机号码。
正确
错误
制定《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》的目的是( )。
规范货币鉴别行为;
规范假币收缴行为;
规范假币鉴定行为;
规范残损人民币兑换行为。
柜员小李在办理现金存取业务时发现假人民币硬币,处理方法为()。
应当面以统一格式的专用信封封装并在封口处加盖“假币”印章
应当面加盖“假币”印章
应当面加盖“假币”印章,并以统一格式的专用袋加封
多笔收缴可以合并封装
单笔金额100万元以上(含100万元)的人民银行跨行汇款业务仅能通过大额支付系统转发交易。
正确
错误
人民币2019年版50元、20元和10元的安全线文字是()。
开窗安全线文字为RMB+面额数字;
全埋安全线文字为RMB+面额数字;
开窗安全线文字为¥+面额数字;
全埋安全线文字为面额数字。
对于新开办个人网银、手机银行、电话银行等业务的客户,应要求留存本人经过校验的手机号码。
正确
错误
银行和 支付机构不得将黑名单中的单位以及由相关个人担任法定代表人 或者负责人的单位拓展为特约商户;已经拓展为特约商户的,应 当自该特约商户被列入黑名单之日起()日内予以清退。
3日
5日
7日
10日
已故客户信息及明细信息(明细),需提交的材料包括()
查询人的身份证、联网核查、现场影像
《已故存款人名下账户余额查询申请书》
配偶、父母、子女需提供亲属关系证明和已故存款人死亡证明
小额承诺书
人民币纪念币的主题涉及()方面的,应当报国务院批准。
传统文化;
文物保护;
重大政治;
历史题材。
客户可通过柜面进行哪些外汇携带证相关的操作?
开立外汇携带证
查询外汇携带证信息
补办外汇携带证
作废外汇携带证
绿卡通卡最多可申请5张(参数化)副卡,客户需出示绿卡通卡、本人有效身份证件和副卡使用人有效身份证件在全国任一网点办理,不允许代办。
正确
错误
信用卡销户结清业务仅限信用卡()凭卡片、有效身份证、()办理
主卡持有人
附属卡持有人
交易密码
查询密码
对公钱包签约前,需在CRM系统完成尽职调查。()
正确
错误
消费贷款柜面现金还款功能上线后,客户可以在哪些情况下使用此功能?
还款账户被冻结
还款账户被挂失
还款账户注销
还款账户状态正常
某网点支行长开展履职检查,通知网点营业主管上午进行了自助设备现金装钞工作。因临时有会议,于当日营业终了才盘点柜面各尾箱,亲自上手,但因零钱较多且金额不大(约500)就直接按备注金额加总,最后由营业主管将机构各尾箱加总后告知支行长,支行长按该金额录入系统。凭证清点过程未见异常,并将凭证情况录入系统,打印相关报表,完成履职系统入。这次履职中,该支行长存在哪些问题?
未体现突击性性,提前告知营业主管履职时间
履职不连续
未亲自核点零钱,且未亲自加总该网点机构总金额
未将贵金属盘点情况录入系统
消防安全基本情况档案不包括以下哪个内容?
单位基本概况和消防安全重点部位情况
消防管理组织机构和各级消防安全责任人
消防安全制度
消防工作奖惩情况记录
一键绑卡业务必须凭账户人本人有效实名证件办理,不得委托他人代办。
正确
错误
可通过以下一种或几种途径开展强化尽职调查().
查询权威信息,如查询国家企业信用信息公示系统、公民身份信息系统、征信系统、税务机关网站等
要求客户补充相关证明材料,如身份证明文件、职业/经营资料、住所资料、资金来源或去向资料等
通过电话、面谈等方式回访客户
向公安、工商行政管理、税务管理部门核实客户情况
关于金融机构假币收缴制度的内容,错误的表述是()。
在用现金机具抽检周期;
收缴业务录像保存时间;
不同来源假币的收缴流程;
向被收缴人告知权利。
递增计息签约/解约交易( )岁以上不允许代办,( )岁以下强制监护人代办。
14
16
18
20
柜面办理手工退费(212011储蓄短信服务退费)。该交易需在扣费次日办理,支持()范围内办理,可退一年内的费用,支持全额退费/据实结算/部分退费。
全国
省内
开户地市
开户网点
必须开展加强型尽责调查的情形不包括()
境外人员签约私人银行客户
境外人士签约网络金融业务
客户身份变更为境外人土
客户办理1万美元以上现金存款业务
银行通过电子渠道非面对面为个人开立Ⅱ类户,第三方机构只能作为验证信息传输通道,验证的信息应当至少包括()等要素。
开户申请人姓名
居民身份证号码
手机号码
绑定账户账号(卡号)
绑定账户是否为Ⅰ类户或者信用卡账户
邮储银行总行安全保卫部至少()组织对各一级分行全覆盖检查一次,并抽查其辖属机构。
每季度
每半年
每年
每两年
紧急疏散时,最后撤离人员应负责排查是否有人员遗留营业场所内部,确认无人遗留后应负责锁闭门窗、进出通道门等
正确
错误
在贷款形成和处置过程中同一环节同一岗位有多人参与的,所有参与人员均应承担对应的岗位责任。
正确
错误
人民币票面特征主要包括()。
主景图案;
固定人像/花卉水印;
行名;
面额
国徽
我行制度按照效力等级由高到低分为三类:第一类是()。
办法与规定类
操作规程类
基本制度与政策类
实施细则类
集邮系统( )与邮储就退款,批扣支付等进行明细对账,确保数据一致性。
每天
每月
每季度
每年
在大多数第五套人民币()等处具有雕刻凹印防伪特征。
国徽、行名;
正背面主景图案;
手感线;
大面额数字、盲文标记。
目前流通中的美元版别为()。
小头版;
大头版;
彩钞版。
总行职能部门开展的尽职检查,原则上年度内对同一家一级分行现场检查不超过()次。
2
3
4
6
单位存在异常开户情形的,支付机构应当按照反洗钱等规定采取延长开户审核期限、强化客户尽职调查等措施,但不可以拒绝开户
正确
错误
防电诈应急处置工作组为非常设机构。
正确
错误
客户办理储蓄国债(电子式)认购交易时,购买限额为单券种单客户(多账户合计)( )万元(含)。
100
200
300
500
银邮汇款收汇业务中,所有汇入汇款均无需通知客户办理国际收支申报,直接入账。( )
正确
错误
以下说法正确的有哪些?
办公场所、营业场所等建设工程应按照法律法规落实建设工程消防设计审查验收规定
施工前应当由住建部门审查的,未经消防设计审查或者审查不合格的,不得施工
竣工后应当由住建部门验收的,未经消防验收或者消防验收不合格的,禁止投入使用
实行备案的,未向住建部门备案或经住建部门抽查不合格,应停止使用
账户限制服务登记簿查询脱敏查询需要营业主管授权
正确
错误
支行长履职时上午盘点自助设备现金、下午盘点现金区其他现金,违反了履职( )要求。
本人履职
尾箱全覆盖
盘点连续性
数据全覆盖
关操作风险键风险指标阈值中,()代表警戒区域,当指标值落在此区域内,应加强关注并根据指标的特征确定是否需采取应对措施,降低操作风险暴露或提升控制措施的有效性。
黄色区域
绿色区域
橙色区域
红色区域
以下哪些情况可以做客户三要素-柜员修改?
调阅原交易影像(身份证、通用凭证等)用于证明原三要素信息录入有误。
批开单位提供信息错误
正式身份证改临时身份证
上级部门情况说明指导做“柜员修改”
已销户账户、未销户账户分户账信息保存十年
正确
错误
防尾随联动互锁安全门是通往现金区的唯一通道(缓冲区功能),不得在该通道内设置( )、( )、( )、( )、( )等,也不得将通道作其他用途。
加钞间
设备间
衣帽间
储物间
卫生间
冠字号码记录文件存储保管时间不得少于()个月,不得无故销毁、删除。
1
2
3
6
柜员营业中,提醒递送:( )
客户在办理业务过程中,柜员可根据客户所办理业务或账户信息,识别客户需求,递上适合的产品
业务办理完毕,应主动提醒客户核对业务办理是否无误,双手递送客户物品,提醒客 户当面清点核对现金(卡/折/单)、单据、证件等,及时询问客户是否办理其他业务。
资料,重点推荐一项产品,并对客户进行一句话简短产品介绍,适时进行转介。若客户同意转介,柜 员通过对讲机、内线电话、管理手语等方式呼叫相关人员对接;若客户不同意转介,不重复推荐。
办理业务过程中如需客户等候,应主动告知客户并说明原因,回到工作岗位后,向客户的耐心等待 致谢。
我行()至少开展一次消费者权益保护专题培训,培训对象全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。
每月
每季
每半年
每年
现金清点类设备包括哪些?
点钞机
清分机
捆钞机
扎把机
风险经理应严格执行员工履职回避相关规定,与驻地行行长、部门经理、()等重要岗位要实施任职回避和业务回避。
网点负责人
营业主管
客户经理
网点柜员
客户号管理是指以客户信息三要素为索引,对同一个客户在系统中记录的各种信息按三要素进行归纳的管理方式,以达到采集和分析客户信息的目的,并对客户评定等级,实现以客户为中心的服务理念。
正确
错误
操作人员应保证系统录入信息的及时性、准确性和完整性,()对本部门录入数据的质量负最终责任。
机构负责人
部门负责人
部门主管
具体操作人员
存量客户手机号码的修改必须客户本人出示有效身份证件办理,不允许代办。
正确
错误
网点支行长履职,较多的残损零钱未核点,该支行长未完成以下哪项履职动作?( )
确认重空凭证数量
核查系统在途款项
对现金类实物逐一点验
登记尾箱交接台账
各级机构应建立健全消防档案,由上级部门保管。
正确
错误
工号牌别于左胸前,与地面保持水平,以肩线中部下( )位 置为准。
一拳至两拳
一拳半至两拳
一拳至两拳半
一拳至一拳半
对经识别存在异常开户情形的,银行业金融机构没有理由加强核查或拒绝开户
正确
错误
关闭
更多问卷
复制此问卷