黄春婷
1. 你的姓名
2. 回顾和分析上次拜访内容，清楚本次拜访的原因
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3. 确定以满足基于临床疾病管理和患者治疗目标的客户需求、提供解决方案的学术话题
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4. 设定SMART 拜访目标(具体的, 可衡量的, 可达到的、有关联的、有时限的)
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5. 设计与SMART目标相关联的、有吸引力的开场
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6. 运用语言和肢体语言，带动和鼓励参与
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7. 双方一致同意开始本次沟通
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8. 了解医疗专业人员对患者临床治疗的需求
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9. 认真聆听并澄清真实想法，以便通过探讨提供解决方案
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10. 探讨与客户需求相关的患者类型的治疗现状
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11. 在沟通的关键环节进行阶段总结，以确保医院客户和医院客户代表始终保持想法一致
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12. 探讨治疗效果和附加信息，为医疗专业人士提供能满足医疗期望的解决方案
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13. 提供相关信息回答问题、为需求提供解决方案
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14. 通过分享临床试验结果、文章、期刊和临床研究案例来区别于竞争对手
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15. 对方提出异议时，表达理解，并确认、澄清
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16. 使用适当的信息有效地处理异议，并在进行下一个话题之前对医疗专业人士的满意度进行查证
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17. 针对特定类型的患者的治疗目标，有效地打消医疗专业人士的顾虑，提供满足治疗需求的解决方案
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18. 通过语言和非语言评估对方对分享的证据的理解和接受程度
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19. 根据临床专业人士变化的临床需求和治疗选择，适当地调整沟通内容
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20. 确保临床专业人士对与拜访目标相关地关键学术证据信息和下一步行动有清晰的理解
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21. 通过医院客户代表与医疗专业人士的讨论，清晰地就所需行动达成共识
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