汽车售后服务体验调查问卷A

尊敬的客户，感谢您选择本店售后服务。为让今后的服务更便捷、更专业、更安心，诚邀您用约1分钟分享本次真实体验。问卷仅用于服务改善，不影响您的任何权益。感谢您的支持！ 填写说明：请根据本次服务体验，在每题0–10分中勾选一个最符合您感受的分数；如题目所描述的服务情形本次未发生，可勾选“本次未涉及／不适用”。0分代表完全不符合您的期待，10分代表完全符合您的期待。
1. 回想本次预约、联系及到店接待过程，整体是否便捷、顺畅，并让您感到被及时关注？请综合考虑：预约便利性、联系及时性、需求确认是否准确，以及是否按约定时间接待。
2. 本次服务中，工作人员的专业表现是否让您感到清楚、可靠和放心？请综合考虑：车辆预检是否细致、车辆情况和方案讲解是否清楚，以及维修问题是否得到有效处理。
3. 本次服务项目与费用的说明是否清晰、透明，并与您的实际结算感受一致？请综合考虑：服务前是否说明项目与价格、过程中如有变化是否及时沟通、结算内容是否清楚。
4. 本次维修或保养过程是否安排得当、进展顺畅，并在约定时间内完成？请综合考虑：等待时间是否合理、服务进度是否及时告知，以及是否按承诺时间交车。
5. 在日常用车和服务需要中，本店是否能够及时为您提供专业、有效的支持？请综合考虑：咨询是否容易获得回应、问题解答是否清楚、需要帮助时能否提供合适的解决建议。
6. 综合以上服务体验，您愿意向亲友推荐本店售后服务的程度是？请按您的真实感受评分。
7. 为了让您下次获得更好的服务体验，您最希望我们优先改善哪些方面？
8. 为了让您下次获得更好的服务体验，您最希望我们优先改善哪些方面？
9. 请补充说明您的其他期待或建议
10. 感谢您的认可。本次服务中，哪些方面最值得我们继续保持？
11. 请补充说明您的其他认可
12. 关于本次服务，您还有哪些希望我们保持或改善的地方？
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