【MCL2026005-4-阶段性结课】思铺服务质量及素养提升评价（202604）

尊敬的学员/家长，您好！
    非常感谢您在百忙之中填写本问卷。本问卷旨在了解您对 OMO 模式下高阶科创教育服务的真实体验与感受，以便进一步优化项目支持、导师指导、过程反馈以及成长记录呈现等服务环节，更好地支持学员成长。
    本问卷仅用于服务改进，所有信息将严格保密，请您放心填写。问卷将根据您的身份自动呈现相应题目，烦请您结合最近一次参与项目的实际体验如实作答。衷心感谢您的支持与帮助！
一、基本信息
1. 学员姓名
2. 学员性别
3. 您是学员的
4. 最近一次参加项目的年份
5. 最近一次参加项目的名称
6. 最近一次参加项目的类型
7. 累计参与时长
8. 本项目累计投入金额
9. 本项目的参与形式
二、服务质量评价
下面的题项主要用于了解您对各项服务内容的看法。请您分别从两个角度进行评价：
第一，重要程度：您认为该项内容对高阶科创教育服务有多重要；
第二，实际表现：您认为机构在该项内容上的实际表现如何。
请您结合最近一次参与项目时的真实体验进行判断。题目没有标准答案，您的真实感受对我们非常重要。
10. 请评价以下内容对高阶科创教育服务的“重要程度”
（1分：非常不重要，3分：一般，5分：非常重要）
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
B7 导师能在承诺时间内提供相应的项目支持与服务
B15 机构员工能够对大多数关键问题作出清晰、专业的回应
C19a 导师能够及时识别孩子在项目中的理解障碍或卡点
C19b 导师会根据孩子的具体困难调整讲解方式或支持方案
D20 导师能将复杂的项目或科研逻辑解释为学员能够理解的内容
D21a 机构会持续记录并向我展示孩子在项目中的关键学习过程
D21b 这些过程记录能让我清楚看到孩子能力或素养的阶段性进步
D22 即使项目结果未完全达到预期，我仍认可其对孩子兴趣、信心与素养成长的价值
11. 请评价以下内容对高阶科创教育服务的“重要程度”
（1分：非常不重要，3分：一般，5分：非常重要）
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
B7 导师能在承诺时间内提供相应的项目支持与服务
B15 机构员工能够对大多数关键问题作出清晰、专业的回应
C19a 导师能够及时识别我在项目中的理解障碍或卡点
C19b 导师会根据我的具体困难调整讲解方式或支持方案
D20 导师能将复杂的项目或科研逻辑解释为我能够理解的内容
D21a 机构会持续记录并向我展示我在项目中的关键学习过程
D21b 这些过程记录能让我清楚看到自己能力或素养的阶段性进步
D22 即使项目结果未完全达到预期，我仍认可它对我兴趣、信心与素养成长的价值
12. 请评价以下内容在本机构中的“实际表现”
（1分很不满意，3分：一般，5分很满意）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
A1 机构提供的实验空间、数字平台和项目工具能够持续支持学习推进
A2 线上线下学习环境便于学员开展项目任务与协作
A3 机构在课堂、平台、资料和沟通中的整体呈现专业、规范且一致
A4 机构提供的项目手册、学习计划、学习日志等资料清晰、规范，并有助于了解项目进展
A5 机构能够按约定推进教学计划，并在关键节点按时完成阶段性交付
A6 机构员工会积极推动并解决学员/家长在项目中的实际问题
B7 导师能在承诺时间内提供相应的项目支持与服务
B8 机构能够及时发现并纠正项目中的关键学术或技术错误
B9 当学员在项目中遇到瓶颈时，导师能及时提供针对性的指导
B10 在学员出现阶段性卡点时，导师能及时介入并提供支持
B11 机构员工愿意主动为学员提供所需帮助
B12 即使在项目高峰阶段，机构也能及时回应学员/家长的合理需求
B13 学员在接受服务过程中能够感到被支持且有安全感
B14 机构员工在沟通中始终保持尊重、耐心与礼貌
B15 机构员工能够对大多数关键问题作出清晰、专业的回应
C16 机构会关注不同学员的具体状态与个体差异
C17 机构配备了能够支撑学员项目推进所需的服务团队
C18 机构在服务中重视学员的长期能力成长，而不只关注短期结果
C19a 导师能够及时识别学员在项目中的理解障碍或卡点
C19b 导师会根据学员的具体困难调整讲解方式或支持方案
D20 导师能将复杂的项目或科研逻辑解释为我/孩子能够理解的内容
D21a 机构会持续记录并向我展示学员在项目中的关键学习过程
D21b 这些过程记录能让我清楚看到学员能力或素养的阶段性进步
D22 即使项目结果未完全达到预期，我仍认可其对学员兴趣、信心与素养成长的价值
13. 请评价以下内容在本机构中的“实际表现”
（1分很不满意，3分：一般，5分很满意）
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
A1 机构提供的实验空间、数字平台和项目工具能够持续支持学习推进
A2 线上线下学习环境便于学员开展项目任务与协作
A3 机构在课堂、平台、资料和沟通中的整体呈现专业、规范且一致
A4 机构提供的项目手册、学习计划、学习日志等资料清晰、规范，并有助于了解项目进展
A5 机构能够按约定推进教学计划，并在关键节点按时完成阶段性交付
A6 机构员工会积极推动并解决我/家长在项目中的实际问题
B7 导师能在承诺时间内提供相应的项目支持与服务
B8 机构能够及时发现并纠正项目中的关键学术或技术错误
B9 当我在项目中遇到瓶颈时，导师能及时提供针对性的指导
B10 在我出现阶段性卡点时，导师能及时介入并提供支持
B11 机构员工愿意主动为我提供所需帮助
B12 即使在项目高峰阶段，机构也能及时回应我/家长的合理需求
B13 我在接受服务过程中能够感到被支持且有安全感
B14 机构员工在沟通中始终保持尊重、耐心与礼貌
B15 机构员工能够对大多数关键问题作出清晰、专业的回应
C16 机构会关注不同学员的具体状态与个体差异
C17 机构配备了能够支撑我项目推进所需的服务团队
C18 机构在服务中重视我的长期能力成长，而不只关注短期结果
C19a 导师能够及时识别我在项目中的理解障碍或卡点
C19b 导师会根据我的具体困难调整讲解方式或支持方案
D20 导师能将复杂的项目或科研逻辑解释为我/孩子能够理解的内容
D21a 机构会持续记录并向我展示我在项目中的关键学习过程
D21b 这些过程记录能让我清楚看到我能力或素养的阶段性进步
D22 即使项目结果未完全达到预期，我仍认可它对我兴趣、信心与素养成长的价值
14. 请根据您的真实想法，对以下说法进行评价
（1分非常不同意，3分：一般，5分非常同意）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
当前项目结束后，我愿意为孩子续报机构的其它项目
我愿意向其他家长推荐机构的项目和服务
如果重新选择，我仍会优先考虑该机构
15. 请根据您的真实想法，对以下说法进行评价
（1分：非常不同意，3分：一般，5分：非常同意）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我愿意继续参加机构其它项目
我愿意向同学或朋友推荐机构的项目和服务
如果重新选择，我仍会优先参加该机构的项目
除了以上选择题外，我们也非常希望听到您的具体想法。您的意见和建议将帮助我们更准确地理解服务中的优势与不足，为后续改进提供重要参考。
16. 请结合您本次项目的真实体验，写下您认为机构最需要优先改进的一点，或最希望新增的一项支持。
17. 请回想您本次项目中让您印象最深的一次良好体验，并简要说明当时发生了什么，以及它为什么让您感到满意、有帮助或有价值。（选答）
18. 请结合你本次项目的真实体验，写下你最希望机构改进的一点，或最希望老师/项目组增加的一项支持。
19. 请回想你本次项目中让你印象最深的一次良好体验，并简要说明当时发生了什么，以及它为什么让你觉得有帮助或有价值。（选答）
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