自营厅店员考试-7.24
每题5分，共20题，总分100分
三级
天元
荷塘
芦淞
石峰
醴陵
攸县
茶陵
渌口
炎陵
渠道部
参考人姓名
参考人手机号码
1、300元终端券描述正确的是？
A、新装:电信补贴150元，门店让利150元存量:电信补贴240元，门店让利60元
B、兑现：t+1日返150元/240元渠道拓展费给门店翼支付商户店中商联系人
C、新装：新169融合及以上手机终端合约，发300元终端劵，电信补贴150元。存量：129存量无约用户+20元流量终端包（直降720元）,发300元终端劵，电信补贴240元。
D、补贴纳入3/6月离网追溯
2、1000元高端机补贴券描述正确的是？
A、新装：电信对投300元
B、华为厂商投入500元SO激励（由华为兑付至商）
C、门店让利200元
D、兑现：t+1日返300元渠道拓展费给门店翼支付商户店中商联系人
E、补贴纳入3/6月离网追溯
3、终端券/阵地券店奖——切换时间及发放对象说法正确的是？
A、2026年4-5月：兑付方式为连锁货源提货返利;
B、2026年6月-7月20日：兑付方式为t+1月后置佣金模式兑付;
C、2026年7月20日后：开始核销的阵地券、终端券（300元终端券、1000元终端券）兑付方式调整到店奖兑付;
D、t+1日判断核发条件，直接发放给店中商联系人; 不能是电信内部员工；必须在渠道视图有四要素（UID、姓名、身份证号码、翼支付号码）的完整资料
4、300元终端合约券流程规则说法正确的是？
A、用户合约主卡号码扫门店的翼支付受理码领劵，业务办理5天内可领券，领取后门店当月核销，业务受理门店、领券门店、核券门店一致。
B、用户合约主卡号码扫门店的翼支付受理码领劵，业务办理3天内可领券，领取后门店当月核销，业务受理门店、领券门店、核券门店一致。
C、领券（客户业务号码扫门店受理码）-->发券（校验号码资格）-->用券（门店翼支付APP扫客户券码核销）
D、终端规则：天翼货源手机、社采货源手机、插卡类手表、esim手表（如有集团自注册信息则增加）
5、99-129档无约加约提值计算任务，必须满足什么条件？
A、套餐下副卡张数≥2张
B、加装满卡资格销售品且迁转新套餐
C、办理合约包/升档超过＞10元
D、迁转新139及上套餐
6、129无约加约包业务场景分值说法正确的是？
A、加30元FTTR云电视计3.6分
B、30元FTTR终端流量包计3.6分
C、30元FTTR/智屏计3.9分
D、20元云电视/终端流量计2.4分
7、云电视演示中，取消点播费的亮点有哪些？
A、电视画质提升
B、再也不要担心收费
C、所有的收费节目都免费看
D、遥控器可以乱按了
8、智屏的五大AI核心卖点中，必须演示哪些？
A、AI看电视
B、AI通话
C、AI健身
D、AI看家
9、两演两去两导中“两演”包括哪些内容？
A、演示AI摄像头
B、演示智屏
C、演示FTTR
D、演示云电视
10、AI摄像头的三大应用场景是什么？
A、亲情关爱
B、邻里互助
C、看家护院
D、远程办公
11、智屏演示的关键原则有哪些？
A、只看演示视频即可
B、互动才会有感知
C、必须亲自操作给客户看
D、一定要邀请客户参与体验
12、关于膨胀券，说法正确的是？
A、在微信小程序中国电信门店零售系统领券
B、在微信小程序中国电信微店领券
C、指定机型1.68可抵68元权益金券；5元可抵98元权益金券
D、指定机型1.36可抵68元权益金券；4.96元可抵98元权益金券
E、券购买后限48小时内使用，核销后直接到客户的翼支付账户
13、以下哪些机型可参与膨胀券优惠？
A、小米Redmi R70
B、VIVOY60系列，Y500S、Y600系列
C、VIVOX300、X300pro、S50、S50promini
D、OPPOReno15系列、A6系列、FindX9系列
E、荣耀畅玩80PLUS
14、7-9月大维挽专项工作新上的政策有哪些？
A、新增随翼选30元档
B、分期合约用户到期后，可平档续约的周期由3个月延长至6个月
C、到期6个月以上未续约超高危及拆降分工单用户新增平迁不降额度
D、针对流量/语音高需求用户，采取存费送相应产品、预存分月返还方式锁定在网， 存费100元送月流量20G / 存费200元送月流量30G / 存费100元送月通话500分钟，赠送期36个月，话费分10个月返还，允许多次叠加
E、自营厅单独维挽话费池，额度使用无限制
15、看标签应对痛点进行邀约话术，说法正确的是？
A、合约到期邀约话术：查询到您近期套餐费用有超出/流量不够用，作为服务人员，我们想帮您解决费用超支问题、节省每月话费支出。您上午10点方便到店或我们上门帮您核查一下您具体话费使用情况吗？
B、老旧卡、异网卡槽邀约话术：收到一张服务工单，您的手机卡是老旧卡，可能在通话过程中会有无法接通、信号弱等问题，需要带身份证到我们门店更换新的卡片，请问上午10点有时间过来吗？
C、ITV免费看邀约话术：现在电信针对电视点播不需要收费了，后台检测到您家点播项目还没有取消，现在所有老用户可以到营业厅进行机顶盒升级，请问您下午三点有时间来我们门店吗？
D、溢出客户话术:您是我们的VIP老用户,查看到您每个月流量使用比较多,目前正好有一个专门针对老用户的续约升级政策一套餐费用不变，流量直接升级到原来的三倍 还可以领取一部最新的5G手机，请问您下午三点方便过来吗?
16、翼支付要求店奖的领取人都须签订协议,否则无法收到店奖。
A、对
B、错
17、针对“非满卡/流量溢出/流量抑制/达量降速的”客户，主推什么政策？
A、要客户迁转新套餐/满卡赠送/0元副卡流量
B、要客户出调测费换路由/FTTR，加金币包送路由器
18、下列不是7-9月大维挽专项工作自营厅维系竞赛目标规则的是？
A、自营厅宽带拆机量环比不上涨，拆降分挽留成功率不低于45%
B、维挽成功数口径调优：降分工单纳入自营厅维挽统计，迁新套餐纳入成功口径。
C、厅店拆挽成功，按套餐实收的0.5倍配置渠道积分。维挽结果系统判定及AI质检系统支撑，维挽积分自动核算。
D、极高危工单解危率不低于50%
19、智屏演示时，客户参与的关键原则是什么？
A、一定要邀请用户参与体验，互动才会有感知
B、不需要参与
C、只听讲解
D、观看即可
20、针对流量/语音高需求用户，采取存费送相应产品、预存分月返还方式锁定在网， 存费100元送月流量20G / 存费200元送月流量30G / 存费100元送月通话500分钟，赠送期36个月，话费分10个月返还，允许多次叠加
A、对
B、错
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