G银行H支行个人客户服务营销现状与客户需求调查问卷

尊敬的客户：您好！本调查旨在了解您对 G 银行 H 支行服务营销的真实感受与未来期望，问卷数据仅用于学术研究，全程匿名，不会泄露您任何账户隐私。问卷预计填写时长 5-8 分钟，恳请您结合真实体验如实作答，非常感谢您的配合！

1. 您的性别:

男女

2. 您的年龄段:

18~2526~3536~4546~5656岁以上

3. 您目前从事的职业:

企业员工/公司职员个体经营者/自雇者公务员或事业单位工作人员离休/退休学生其他

4. 您的可投资资产规模（含存款、理财、基金等）:

5万元以下5万元-20万元（不含）20万元-50万元（不含）50万元-100万元(不含）100万元及以上

5. 您成为 G 银行 H 支行客户的时间:

不足6个月6个月-1年（不含）1年-3年（不含）3年-5年（不含）5年及以上

6. 您经常办理的业务类型:（可多选）

储蓄存款（活期、定期存款的存取等）投资理财（理财、基金、保险、贵金属等）转账汇款个人贷款（如购房贷款、消费贷款等）信用卡相关业务个人外汇/跨境业务其他

7. 您是否收到过 G 银行 H 支行专门为您推荐的服务或产品?

经常收到，并且内容适合我的需要经常收到，但内容不太合适偶尔收到，并且内容适合我的需要偶尔收到，但内容不太合适很少或从未收到过对此没有关注不清楚

8. 您认为G银行H支行是否会根据客户的情况（比如个人收入、用卡频率等）提供不同类型的服务或待遇?

非常明显，我感受到了感觉有一些体现没有体现不清楚

9. G银行H支行的宣传和推荐是否与您的真实需求相符?

很符合，我很满意有些符合，但还可以更精准不太符合，我几乎没用上完全不符合

10. 您觉得和其他银行相比，G银行H支行在哪些方面做得更好?

办理业务速度快提供的服务更贴心和个性化产品收益率较高营销人员更加专业其他

11. 您觉得G银行H支行在哪些方面做得还不够好?

服务办理时间太长产品选择太少没有根据我的实际需求推荐合适服务理财收益率或贷款利率不具备竞争力线上功能太复杂或体验感不好其他

12. 您平时更喜欢通过以下哪些方式办理银行业务?

到银行网点柜台办理使用手机银行APP银行自助机具（智慧柜员机、ATM等）通过电话客服其他

13. 您办理银行业务时，有没有出现过因为线上和线下流程衔接不好而浪费时间的情况?

经常出现，感觉很麻烦偶尔会出现，但还能接受几乎没遇到过问题不清楚

14. 您认为G银行H支行的线上（APP、官网）和线下（网点柜台、自助机）服务是否顺畅衔接?

衔接很好，很方便有时衔接不够顺畅感觉衔接不好，需要改进我不清楚

15. 您觉得G银行H支行的员工在给您介绍服务和产品时是否能提供有帮助的建议?

非常专业，建议对我很有帮助比较专业，但有时推荐不够准确一般，没有特别的价值完全不专业，不认可他们的建议

16. 您觉得G银行H支行的工作人员在服务态度方面表现如何?

很热情、很尊重我的需求态度还算不错一般，有时比较冷漠不满意，需要提升服务态度

17. 您是否愿意一直选择G银行H支行作为您的主要银行?

非常愿意，我对服务完全满意还可以，如果有更好的选择我可能会换不太愿意，我已经在考虑其他银行不愿意，我准备更换银行

18. 如果需要改进，您希望 G银行H支行重点改善哪些方面?

增加更多有吸引力的产品提高服务效率，缩短办理时间提供更便捷的线上服务提供更多客户福利（比如优惠活动或礼品）提升员工服务态度其他

19. 您现阶段最核心的金融需求是?

安全保本储蓄、养老类产品低门槛线上理财、小额投资个人消费、分期信贷服务综合家庭资产规划、财富配置暂无明确理财需求

20. 您最希望银行向您提供哪类专属增值服务?（可多选）

一对一资产规划咨询定期理财科普、防诈骗沙龙存款、手续费利率优惠线上专属活动、积分礼品老年便民代办服务其他

21. 若银行实行分层服务，您最看重哪类差异化权益?

存款/贷款定价优惠优先办理业务、专属客户经理专属理财、稀缺产品额度节日福利、本地商圈优惠其他

22. 您是否希望客户经理结合您的年龄、资产定期定制专属金融方案?

非常希望，能减少无效推销可以接受，按需推送即可无所谓，不主动推送也没关系不希望，频繁推送会造成困扰

23. 您期待线上渠道增加哪类功能，满足自身潜在需求?（可多选）

资金到期自动提醒、专属产品推送线上预约线下一对一咨询完整资产分析、家庭理财测算简化贷款、理财线上办理流程暂无额外需求

24. 对于支行产品、渠道、营销服务，您还有其他需求或改进建议吗?

更多问卷复制此问卷