社区公共环境异味问题调查问卷

1. 您的年龄是?【单选】

18岁以下18—25岁26—35岁36—45岁46—60岁61岁及以上

2. 您与社区的主要关系是?【单选】

社区居民物业管理或客服人员工程维修人员保安或秩序维护人员保洁或垃圾清运人员社区运营或居委会工作人员

3. 您在目前社区居住了多长时间?【单选】

不到6个月6个月—1年1—3年3—5年5年以上

4. 您通常每天在社区公共区域活动的频率是?【单选】

很少经过每天1—2次每天3—5次每天5次以上不固定第二部分:居民异味经历

5. 过去一年中，您是否在社区公共区域闻到过来源不明或令人不适的气味?【单选】

经常偶尔只遇到过1—2次从未遇到记不清

6. 您通常在哪些区域闻到过异味?【多选】

电梯厅公共走廊楼梯间楼栋入口或门厅垃圾投放点或垃圾房地下车库设备间或管井附近排水沟、地漏或污水井附近架空层或公共活动空间绿化、宠物活动区域装修楼层附近其他:

7. 您闻到过的异味更接近以下哪种类型?【多选】

下水道、地漏或排污气味垃圾、食物腐败气味潮湿、发霉气味装修材料、油漆或胶水气味宠物排泄物或动物气味油烟或食物烹饪气味汽油、尾气或机油气味焦糊、电气或塑料燃烧气味消毒剂、清洁剂等刺激性气味无法描述其他:

8. 异味通常在什么时间或情况下更加明显?【多选】

早晨中午傍晚夜间雨后或潮湿天气高温天气垃圾集中投放或清运前后电梯运行或开门时通风设备关闭或减弱时装修施工期间没有明显规律其他:

9. 异味通常持续多长时间?【单选】

几秒或几分钟10—30分钟30分钟—2小时数小时持续存在不清楚

10. 异味出现的规律更接近哪一种?【单选】

持续存在每天或每周固定时间出现特定天气下出现某些设备运行时出现间歇出现，没有明显规律只出现过一次不清楚

11. 当您闻到异味时，能否判断其具体来源?【单选】

基本能确定具体来源只能判断大致区域有一些猜测，但不确定完全无法判断

12. 您认为判断异味来源困难的主要原因是什么?【多选】

气味看不见气味会随空气流动闻到气味的位置不一定是源头气味出现时间较短不同气味混合在一起管道、墙体或设备内部无法直接检查自己不熟悉社区设施不知道如何描述气味其他:

13. 异味对您造成过哪些影响?【多选】

感到不适或恶心担心存在安全或健康问题不敢开门、开窗或经过某一区域影响休息或睡眠影响使用电梯、走廊等公共空间与邻居或物业产生沟通矛盾没有明显影响其他:

14. 面对来源不明的异味，您最担心什么?【】

是否对健康有影响是否存在燃气、火灾或电气风险气味会不会进入家中是否长期无法解决是否需要自己承担维修费用物业是否会认真处理无法提供足够证据，投诉不被重视其他:

15. 您闻到异味后通常会采取什么行动?【多选】

自己寻找气味来源开窗或加强通风使用空气清新剂或除味用品清洗地漏或相关区域询问邻居联系物业联系燃气、消防或其他专业机构忍耐或等待气味自行消失没有遇到过此类问题其他:

16. 您是否曾向物业或相关人员反馈过异味问题?【单选】

多次反馈反馈过1—2次想反馈但没有反馈从未考虑过反馈没有遇到异味问题

17. 您主要通过什么方式反馈?【多选】

物业电话物业服务App或小程序微信群当面向物业前台反映告知保安、保洁或维修人员居委会或社区平台其他:

18. 反馈时，您认为最难说明的信息是什么?【】

气味像什么气味有多强第一次出现的时间持续了多久准确位置气味传播方向气味出现的规律是否存在危险没有明显困难其他:

19. 物业或相关人员处理后的结果通常是?【单选】

找到来源并解决找到疑似来源，但未完全解决做了清洁或通风处理，之后仍会出现工作人员到场时气味已经消失没有找到原因被转交给其他部门没有得到明确反馈其他:

20. 您对目前社区异味问题处理方式的满意程度是?

非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意没有相关经历

21. 您认为当前异味处理最需要改善的环节是?【】

更方便地反馈问题更准确地记录异味发生时间更快到达现场更准确地判断异味类型缩小疑似来源范围检查管井、缝隙等难进入区域明确由哪个部门负责处理后进行再次确认向居民说明处理进度和结果保存历史记录，避免重复排查其他:

22——29为工作人员问卷，可选答
22. 您在工作中接触社区异味问题的频率是?【单选】

每周多次每月数次每季度数次很少从未处理过

23. 您接触的异味问题通常由谁最先发现?【多选】

居民保安保洁人员维修人员物业客服固定监测或报警设备其他:

24. 收到异味反馈后，通常首先由谁到现场?【多选】

保洁人员保安物业工程人员物业管理人员第三方维修人员燃气、消防等专业机构无固定流程其他:

25. 当前主要使用哪些方式排查异味?【多选】

人工闻辨检查垃圾、地漏和排水设施查看监控加强通风后观察大范围清洁使用便携式气体检测仪联系专业检测人员询问居民或其他工作人员暂时等待是否再次出现其他:

26. 排查过程中最常遇到哪些困难?【】

居民描述不够具体到场后异味已经消失闻到的位置与源头不一致排查范围过大管井、管道或夹层难以进入不同工作人员判断不一致不知道应该由哪个岗位处理缺少专业检测设备检测设备操作复杂异味处理后仍然复发工作记录难以查询其他:

27. 异味来源不明确时，通常如何处理?【多选】

先安排清洁先检查排水和地漏先检查垃圾房加强通风交给工程维修人员联系第三方专业机构等待居民再次反馈多个岗位分别检查没有固定处理方式其他:

28. 以下哪些信息对后续处理最有价值?【】

异味出现时间持续时长气味类型浓度或强度变化居民感知位置气味可能的传播方向疑似来源区域温度、湿度和通风状态同类历史问题处理前后对比其他:

29. 您可以接受的设备使用方式是?【多选】

社区自行购买并由物业使用多个社区共享一套设备向第三方按次预约检测服务设备租赁由设备企业远程操作仅在异味多次投诉后使用暂时不认为有必要其他:

30. 您认为谁最适合操作或管理专业异味排查设备?【单选】

物业工程维修人员物业管理人员保安人员保洁人员第三方专业服务人员设备自动运行，物业只负责投放和回收需要根据设备复杂程度决定其他:

假设未来存在一种可在社区公共区域移动、记录不同位置气味变化，并辅助缩小疑似来源范围的设备。该设备不能替代燃气、消防等专业安全检测，也不会直接认定唯一故障原因。

31. 您认为这类设备在社区中是否有使用价值?

完全没有价值价值较低不确定比较有价值非常有价值

32. 您认为它更适合在哪些情况下使用?【多选】

工作人员到场后异味已经消失异味反复出现但找不到来源异味可能来自管井、缝隙或低矮空间多个楼层同时收到投诉清洁或维修后需要再次确认无需设备，现有方式已经足够其他:

33. 您最希望设备提供什么结果?【】

是否检测到异常气味气味的大致类别气味较明显的区域可能的传播方向疑似来源范围是否需要专业机构介入处理前后变化简单明确的处理建议其他:

34. 您对这类设备最担心什么?【】

检测结果不准确将普通异味误判为危险气体没有检测到就误认为绝对安全设备成本过高操作和维护复杂占用或阻碍公共通道摄像头或数据涉及隐私使用后仍无法解决问题责任归属不清其他:

35. 如果设备进入社区公共区域，您认为应遵循哪些原则?【多选】

只在出现问题后按需使用不进入住户私人空间检测结果必须由人员复核明确区分生活异味与危险气体报警不进行人脸识别保存的数据应限定用途和时间居民可以查看处理进度定期清洁、校准和维护其他:

36. 请描述一次您印象较深的社区异味经历。【开放题】
如在什么时间？像什么味道？是否找到了来源、最终是如何处理的？

37. 您认为社区目前处理异味问题时，最需要改进的一个地方是什么?【开放题】

38. 对社区异味排查方式，您还有哪些建议或顾虑?

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