洪山区社区居民公共服务满意度调查问卷

尊敬的居民朋友：
您好！我是湖北经济学院的学生，正在开展一项关于洪山区社区公共服务满意度的学术研究，重点了解居民对社区数字化服务的真实感受。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，不会泄露您的个人隐私。问卷填写约需5-8分钟，感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的最高学历:
4. 您的月平均收入:
5. 您的户籍状况:
6. 您在本社区居住的时长:
7. 您目前居住的社区类型:
8. 您是否在社区担任过楼栋长、居民代表、志愿者骨干等角色:
9. 近一年来，您是否参加过居民议事会、社区志愿活动或社区组织的集体活动:
10. 您对智能手机/社区小程序的操作熟练程度:
11. 您是否使用过社区线上服务平台（如小程序、APP等）:
第二部分：社区公共服务满意度评价

请您根据您的实际感受，对一下各项进行评价。1表示“非常不满意/非常不同意”，5表示“非常满意/非常同意”。
维度一：服务质量感知（含数字化服务渠道）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
社区工作人员接待态度热情、耐心
社区工作人员办理业务效率高
社区工作人员对政策法规解释清晰
居民反映的问题能及时回应和解决
民生政策宣传及时到位
社区线上服务平台（小程序/APP）办事流程清晰、操作便捷 
维度二：服务设施与环境感知（含数字化设施）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
老年人服务中心能满足养老需求
社区卫生服务站就医方便可靠
文体活动室、图书室充足便利
健身器材、儿童游乐设施充足且维护良好
绿化环境优美，公共区域整洁 
停车秩序规范，消防通道畅通
社区数字化便民设施（如自助服务终端、智能快递柜等）配备完善且使用方便 
维度三：数字化服务与信息感知
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
社区微信群/公众号信息发布及时实用
政务服务小程序操作便捷、功能好用
网格员线上互动频繁、回应及时
社区数字化服务的整体使用体验良好
维度四：社区参与与共建共治感知（含线上参与渠道）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
有畅通渠道表达意见和建议
居民议事会能实际影响社区决策
志愿服务、邻里互助活动丰富有意义
物业公司能及时回应业主诉求
社区通过线上渠道（如微信群、小程序）征集居民意见的频率和效果良好
邻里关系和睦，互帮互助氛围浓厚
维度五：总体满意度与期望差距
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
总体来说，我对本社区公共服务感到满意
社区公共服务与我最初的期望差距较小
与周边社区相比，本社区服务水平较好
我愿意向亲友推荐在本社区居住
第三部分：开放性问题
1. 您认为目前社区公共服务最需要改进的方面是什么?（可多选）
2. 您对社区数字化服务平台（小程序/APP/微信群）有什么具体意见或建议？
3. 您认为社区治理中最迫切需要解决的矛盾是什么？
问卷到此结束，感谢您的耐心填写！
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