调研背景与目的
近期厂家在客诉闭环及红线案件核查中发现，部分经销商仍存在典型性的红线违规行为（如事故车使用非纯正备件、E3S系统虚假录单/不录单、私自操作客户验证码等），不仅损害品牌形象，更直接降低客户满意度。为切实提升服务质量、规范售后流程、减少红线行为发生，特开展本次调研。
调研目的：① 摸底经销商售后服务人员对《VOC负向处罚条款-红线扣罚条款》的认知程度；② 借助调研过程本身加强店端人员对红线政策的关注与理解；③ 收集一线真实反馈，为后续培训与管理优化提供数据支撑。
匿名说明
本问卷采用**匿名填写**方式，各店售后服务管理岗必填（如：服务总监/接待经理/备件经理/前台主管/品质服务主管/保险主管/车间经理/信息主管/技术主管等管理岗，若一人兼任多岗，只需填写一次）。数据仅用于汇总统计，不会追溯到个人，请您放心如实作答。